浅谈药店营销人员素质教育的培养

关静

关静（牡丹江天利医药连锁有限公司）

摘要：21世纪是一个科技化和信息化的时代，现代药店的管理已经由过去的粗放型管理向集约型管理转变。

关键词：素质教育粗放型管理集约型管理

0引言

随着《药品管理法》的实施和《药品经营质量管理规范》的实行，现代药店已经朝着科学化、现代化和标准化的发展。因此对药品营销人员的素质提出了越来越高的要求。造就一支具有坚定信念，掌握现代化科技知识和专业技能，胜任本职工作，[1]能够较好的掌握顾客的消费心理，富有创新能力的药品营销队伍势在必行，也是我们当前急需解决的问题。

1药品营销人员的基本素质

药品营销人员应具备的基本素质，也就是药品营销人员应具备的专业知识、基本技能、思想素养、道德素养、与顾客之间的沟通、分析和处理能力等基本素质。同时更要抓好综合素质教育的培养。综合素质的提高与否直接影响企业经营状况的好坏，同时也影响企业药品营销队伍的整体素质和效能。

1.1药品营销人员应具有较高的职业道我国古代药业中便有“地道药材，尊古炮制，药真价实，对症下药，童叟无欺”等药学职业道德准则。反映了采购、生产、销售中药学人员的行为准则。流传数千年。虽然至今有了新变化，但仍不失言简意明。

药品人员道德规范的基本内容是：①遵守社会公德。②对工作、对事业极端负责。③对专业技术精益求精。④团结协作、共同为人民健康服务。⑤慎言守密。⑥坚持社会效益和经济效益并重。⑦文明礼貌。⑧遵纪守法，廉洁奉公。⑨调配处方时要做到严肃认真负责，要给病人合理用药的正确指导，收集药品不良反应的信息。因此药品营销人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，确保药品安全、有效、经济的原则，维护人民的健康，保障防病、治病的需要，认真负责，尽心尽力，树立良好的职业道德形象。

1.2药品营销人员应具有稳定的专业素质药品营销人员在营销过程中应具有扎实的专业理论知识。作为一名药品营销工作者，必须对药学知识有比较全面的掌握和了解。在药品营销过程中，需要了解药物的基本作用机理，如适应症、主治功能、用法、用量、配伍禁忌，药品的不良反应等专业知识。

同时在医药领域营销人员必须更全面的学习和掌握市场营销知识。深刻理解营销内涵，应始终树立这样一种理念。一切营销工作都是在更好的满足消费者需求的基础上，同时实现企业的发展目标。[2]

1.3药品营销人员应具备开拓视野的多元知识的素质药品营销人员不仅要掌握好药学专业知识，还应掌握与自己所学专业相关专业知识的学习，例如：药理学、药剂学、生物制药学、市场营销学、服务礼仪、心理学、计算机应用技术等。对于营销过程中，推广市场人员还需要了解广告学、市场调查与市场策略学等学科知识。只有多元化掌握知识才能更好的做好营销工作，营销人员的综合素质和能力才能不断提高。

2提高药品营销人员素质建议

2.1爱岗敬业，培养良好的职业道德和高度的责任心作为药品营销人员，爱岗敬业，具有良好的职业道德是做好工作的前提同时药品营销人员应具备高度的责任心，药店是是一个特殊的商品营销环境，整体工作比较繁杂，药品营销人员对本职工作，对消费者以及营销活动等各项事务和现象，存在着不同的情感，这就要求。①营销人员有崇高的事业心和责任感。具体的说，热爱本职工作是营业员的责任感和情感反应高尚的道德感，营销人员的道德感营销人员对消费者负责对药店负责。②营销人员应具备的高尚道德即包括作为社会人的道德又包括职业道德。药品营销是一项专业性很强的工作，要求药品营销人员有高度的责任感良好的职业道德，在药品营销过程中有一个细心严谨的态度。

2.2依法营销，建立健全各项管理规章制度做好药品营销管理工作，严格遵守“药品经营质量管理规范”和“药品管理法”即其实施条例的要求。加强企业的各项规章制度的建设是关键，组织药品营销人员认真学习《药品经营质量管理规范》全部内容是非常必要的。药品营销人员在经营过程中坚持原则，秉公守法，为顾客合理正确的指导用药，不夸大其作用，实事求是，讲究信誉，依法销售。

2.3加强心理品质的培养，强化创新服务意识，不断提高药品营销人员自身素质和服务水平。

作为药店营销人员强化服务意识和提高服务水平是很有必要的。心理品质的培养是营销人员的心理品质形成和发展的基础，依靠后天思想教育，参加社会实践活动的自我培养是非常重要的。①正确引导营销人员的主导要求。其引导措施有：a、帮助营销人员树立正确的信念；b、帮助营销人员增强社会责任感和荣誉感；c、帮助营销人员激发积极的专业兴趣；②增强营销人员的自我意识能力。自我意识也就是给自己一个正确的定位，发扬自己个性中的优点，抑制个性中的缺点，强烈的关心自己品德素养和情感素养的提高。具体应做好以下几方面的工作：a、建立正确的社会舆论导向，促进是非观念和名誉心理健康发展；b、学习优秀人员的高尚品德促进思想觉悟程度的不断提高；c、利用各种形式的传统教育，培养热爱本职工作和服务对象的浓厚感情；③改善营销人员的客观环境，使其在心情舒畅的环境中工作。在培养营销人员的心理品质的工作中，熟悉营销人员的心理，有的放矢的改善客观环境，科学的把营销任务与营销人员的心理需求结合起来，从而发挥其主观能动性。因此以服务为出发点把“增强服务意识”和“主动服务”作为本职工作的指导方针。[1]企业要发展要创新，再不是打价格战。药品营销中真正的主体是服务。药品营销企业为了能够立足于不败之地，采取全方位服务，特色服务，承诺服务。另外还有快捷服务、便利服务、透明服务等等，而这些服务项目就是通过药品营销人员实现的，因此药品营销人员必须树立服务思想明确服务方向，端正服务态度，树立创新意识，提高服务质量，赢得消费者的好评，使其充分的为社会主义现代化建设服务。

2.4加强药品营销人员专业技能，服务礼仪的培训，促进综合素质的提高，企业的发展和管理实践与顾客满意度的提升，都有赖于门店营销人员的专业服务水平的提高，“认得素质，决定着企业的效益，而人的素质则是由培训教育决定的。”[3]药品营销人员的业务的素质水平直接影响企业的经营状况：①对营销人员要定期考核专业技能。②与品牌药生产厂商联合举办培训使营销人员真正做到了解掌握最新药品知识。强化业务培训，互相交流，使从业人员知识结构多元化。以做到学以致用的原则。③坚持继续教育，应给营销人员提供最新最系统的学习资料，尽快提高其专业水平。另外营销人员应正确处理营销中的销售矛盾也是必要的，培养营销人员的沟通能力，消除导致冲突的客观因素与主关因素，有效避免与防止冲突发生，这就需要营销人员掌握好服务礼仪，化解一切矛盾。

2.5学习掌握现代信息技术，实现药品营销的科学化、规范化，是提高工作效率的重要手段。

现代信息管理已从单存进行信息资料数据收集处理阶段，发展到了以计算机信息技术为全过程。运用营销信息系统并利用计算机网络可实行数据库营销。药品从进、销、存、财务报表，分析有价值顾客的信息，能够准确地制定相应营销对策为顾客提供互动化，个性化，一对一的全方位增值服务。企业也可取得稳定良好收益。营销人员应熟练操作计算机，懂得规范准确地使用计算机专项软件，具有创新意识，跟上时代步伐，用电脑操作代替手工操作，营销人员要不断的学习新技术，新方法，掌握新的技能，[1]善于用现代化管理手段提高劳动效能，充分发挥自己的才能，更好地为企业、为顾客服务。

参考文献：

[1]赵穎，王伟.浅谈新时期医院档案人员素质教育的培养[J].牡丹江医学院学报.2009.（4）111—112.

[2]程有斌，薛伟，陈春.医药营销专业人才必备素质和能力探析[J].科技信息，2007.36：785.

[3]何丹.益丰慢跑[J].中国药店.2008.1.54——55.