浅谈考务管理与培训

史飚

史飚（邯郸市考试院河北邯郸056000）

【摘要】高考、中考、成考和会考等考试，都是选拔人才的重要性考试或学业鉴定测试，社会的关注度极高，影响较大，一丁点错误就会引起社会的极大反应。因此，如何组织好这些考试，使考生公平、公正的竞争，将关系到社会的安定团结、关系到千家万户的根本利益。笔者认为考务的管理与培训的有效落实是关键。

【关键词】考务；管理；培训；信息

1．提高报名和志愿填报信息的管理与培训工作，确保信息录入的准确性

现在的高考、中考、成考的报名和志愿的填报以及会考的报名和学科的选择，都采用了电子信息化，有关信息的采集、录入和确认工作要求非常高，一个信息的错误，就有可能使考生报名不成功或不被录取，进而影响到考生的一生。因此，要高度重视，确保考生信息的采集和录入的准确性，不能有任何错误。

1．1加大宣传和培训的力度。招生部门（或会考部门）首先应通过电视、网络、通讯和各种报纸等信息渠道，大力宣讲各种考试报名和录取的操作程序、步骤、原则和有关要求等，使相关考生、家长、亲属朋友和社会充分的了解，并高度重视。其次，对考生本人、家长、班主任及相关工作人员进行全员培训，必要时可现场模拟上机培训，使他们完全掌握有关信息的采集、录入的要求和相关步骤。然后，再有考生本人对自己的信息进行认真的采集，并得到家长和班主任的确认，才能录入报名或志愿信息，录入完成后，再有考生本人、家长、班主任和网络管理员四方分别检查无误后，考生本人才能签字确认并提交完成。

因为考生信息的采集和录入有一点错误，都会影响到考生的报名、录取或是否能毕业，关系到考生的切身利用。比如，一个错别字、一个繁体字、身份证号码中的一个数字错误、曾用名和户口所在地（是否当地）等的错误，都会影响到考生的报名是否成功、是否能被录取或是否可以准时毕业等。因此，这项工作责任重大，任务繁重，每一个省每一种考试都有几十万人报名参加，一丁点错误都有可能影响到考生的一生，影响到社会的安定和谐。所以要加大这方面的宣传力度和培训力度，使相关的人都能高度重视起来认真对待，担当起自己的责任，顺利准确的完成信息的采集录入和确认工作。

1．2加强管理，提高信息的采集质量和准确度。考生信息的准确采集和录入是保证招生（或会考）工作顺利进行的关键。因此，首先要加强管理，各级部门应高度重视，并成立相应的领导机构，各级政府相关领导应亲自抓部门，部门领导分工抓环节，相关人员分工落实。如有政府部门和招生机构抓宣传和协调，招生机构和学校抓培训，招生机构对全体工作人员、班主任和家长代表进行全员培训和管理的落实，学校对本校考生、家长和工作人员进行培训和管理的落实。其中，在对本校考生和家长的培训时，班主任是第一责任人，在每次培训时，落实本班考生和家长是否已经掌握了，对哪些没有掌握的和由于某种原因没有培训的考生和家长，再进行单独培训直到掌握为止，一个都不能漏。同时，信息的采集、录入、确认都必须是考生本人操作，防止冒名顶替，严把制度关和操作关，一切按制度办，没有任何的妥协。除此之外，班主任还要做好确认的监督和检查工作，使本班每一个具备条件的考生一定要在规定的时间内完成个人信息的录入、确认和签名提交工作，并保证信息的真实正确。最后，有学校网管员与招生办（会考办）再进行检查与核实。

2．提高考务管理与培训水平，确保考试顺利高质的实施

监考教师与考务工作人员是具体实施考试工作的最关键人员，他们业务水平的高低、道德素质和敬业精神是决定考试是否高质顺利完成的关键。因此，在对他们的管理与培训中，要做到科学性、针对性、先进性和人性化的原则。

2．1培训目标明确，并具有科学性。对监考教师和考务人员的培训目标必须明确和科学，目标是提高他们的职业道德、业务能力、纪律性和责任心。使他们明确自己的工作关系到社会的安定团结，是一项政治任务，必须听从指挥，同心协力不折不扣的圆满完成任务。在工作中一切严格按照程序进行操作，不准颠倒程序，也不能简化程序，按照指令办，该说的话必说，不该说的话不说，该做的动作必做，不该做的动作不做，防止监考教师和考务人员因为缺乏责任心，是考试工作不能保质保量的进行。

2．2培训内容要有针对性。在对监考教师和考务工作人员的培训时，一方面，要进行全方面全方位的培训；另一方面，还要进行有针对性的培训，特别是工作中常见错误和遇到突发事件如何处理等。例如，在考试工作中经常出现的错误：考生进场时，没有按规定用金属探测仪对考生规定的部位进行仔细的检查，没有“两核对”（即考生本人与准考证照片的核对）；没有宣读提醒语，导致考生把违规物品带进考场；条形码贴错位置或贴错答卷纸类型，答题纸发错考生；启封试卷袋、答题纸袋割错部位，导致无法正常封住；封答题纸袋前，里面的封条没有取出，答题纸没有按小号在上、大号在下的顺序摆放，封面填写不完整和忘记在封条上签名等等。这些常见错误都必须有针对性的重点培训，除了常规的培训外，还必须进行现场模拟再次培训，直到现场通过测试为止。因为，监考教师和考务工作人员都是成年人，记忆力相对较差动手能力强，只有亲手操作才记忆深刻不会忘记效果好。

2．3管理与培训要有先进性和人性化。监考教师和考务工作人员都是成年人，他们自尊心强，自信心强，动手能力强，善于根据自己的经验做事，不善于死记硬背。因此，在对他们的管理与培训时，要讲究科学性和先进性。如培训时，一方面，尽量多的使用多媒体、影像和图片展示给他们看，少用讲授法；另一方面，尽量多的让他们主动的参与，比如几人一组模拟操作训练，设计出许多常规问题和突发事件让他们处理，看他们是按自己的经验处理呢？还是按规定的操作程序处理，对出现的错误培训者应马上及时给予纠错，使他们较快地掌握了操作程序，效率又高效果又好。因为，这样的培训既符合成年人的特点，又科学又先进。

总之，要高质高效地完成各项考试的工作任务，就必须要做好考前的各项培训任务和实施过程中的有效管理，力争做到考前宣传到位，考务工作准备早，落实细，检查力度大，纪律严，培训的效率高质量好科学性强。此外，各级领导还应该高度重视，服务到位，选聘的监考教师应是责任心强、业务好和素质高的教师，并成立监考教师人才库，每次考试都从监考教师人才库中选聘，保证监考教师队伍的稳定性。