提升医院文化软实力的对策建议

刘婧

刘婧(雅安市人民医院四川雅安625000)

【摘要】医院文化软实力主要指医院文化的影响力、凝聚力和感召力，是医院软实力的最核心部分。它没有强制力和软性的，但它的形成会产生一种无形的力量，对医院的生存和发展起着长期、内在、持续的作用。本文就医院文化软实力面临的现实问题，提出对策建议。

【关键词】卫生文化建设软实力对策

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）33-0139-02

PromotinghospitalcultureCountermeasures

LIUJing

【Abstract】Thehospitalculturesoftpowermainlyreferstothehospitalcultureinfluence,cohesionandappeal,isthecoreofthesoftstrengthofhospital.Itisofnoforceandsoft,butitsformationwillhaveakindofinvisiblepower,tothehospitalsurvivalanddevelopmentplaysalong-term,intrinsic,continuousfunction.Inthispaper,thehospitalculturalsoftstrength,therealproblemthatface,putforwardthecountermeasureproposal

【Keywords】healthcultureconstructionsoftpowerstrategy

医院文化是医院的灵魂。它的力量，也就是文化软实力的力量，深深地熔铸在医院生命力、创造力和凝聚力之中，是团结医院职工、推动医院发展的精神支撑。文化软实力它可以很大,大到集宗教、语言、教育、生活方式等之大成；它也可以很小,小到一杯凉茶、一个淳朴善意的微笑。但它并不凌空虚蹈,它从来都是现实生活的产物。看似绵软,却有如水银泄地般的渗透力、滴水穿石般的塑造力。[1]从宏观来讲，医院软实力由多种因素构成，其核心实力是文化魅力。从微观层面看，作为发展中的三甲医院，我院在从属于医院软实力的根基上，同样面临着区域之间，乃至国内同行之间的竞争和提升自身文化软实力的现实问题。

我院是一所具有百年历史，集医疗、教学、科研、预防、保健和康复为一体的全市最大的唯一一所国家三级甲等综合性医院。现是四川大学华西临床医院、成都中医药大学、泸州医学院、川北医学院等十多所高等医学院校的教学实习医院，加入了四川省医学科学院•四川省人民医院松散型医疗集团，是泸州医学院和川北医学院的非直管附属医院，是四川省卫生厅确定的八个地市级区域医疗中心之一。这些有利条件在构建和谐社会的进程中发挥了积极作用。但文化软实力“内强外弱”的局面没有根本改变，这与医院快速发展和丰富的文化资源现状不适应。要提升医院文化软实力，推动文化软实力建设，我们就要清醒地看到与世界先进医院文化的差距，找出原因，奋起直追，在世界先进医院文化的滚滚洪流中着力提升我院文化软实力。要提升我院文化软实力，重点要解决以下几个问题：

一是医院文化体制机制不够健全。在医院文化作用下，所有的管理被赋予了文化，如关于医院工作的价值理念、办院宗旨等变成了精神文化；医院的各种规章制度、行为准则变成了组织文化；医院职工的仪态仪表、言行举止变成了行为文化；医疗保健、护理服务变成了服务文化；形象管理变成了品牌文化等，由此使医院的各项管理发生整合、提升和增值效应，从而提升医院文化软实力和综合竞争力。[2]文化软实力建设是一项系统工程，医院在行政管理、医疗安全、服务质量、形象管理等方面都投入了不少资源，但由于医院文化体制“条块分割”的弊端，在工作中协调性和整体性不足。医院文化软实力建设既要发挥医院政策作用，也需要各种资源和要素的配置。医院党政班子在文化建设中发挥着主导作用，但医院内部运营对医院发展和竞争却存在矛盾之处。

二是文化软实力的外在塑造有待加强。医院文化软实力建设需要传媒作为载体，以电视、报纸、广告、网络、手机、多媒体等为主要传播形态。我院已建立了上述多种传媒平台，但传媒的影响力、推广度和宣传力还是不够，宣传渠道较为单一且重点不够突出。

三是思想教育工作须进一步加强。从医院目前现状分析可见，职工对医院核心价值观的理解仅停留在表面，只是从字面含义去理解它，并没有了解这几个字背后的含义。比如现在的年青人，他们对医院的核心价值观表现得比较淡漠，认为这些与自身的发展关系不大；临床医务人员自认为起点比护理人员高，在为患者提供医疗服务的时候没能充分体现出人文关怀等。《向世界最好的医院学管理》一书中讲到，走进梅奥，你就是梅奥人，那么你就要了解和履行梅奥精神，即“患者至上”和“团队协作”两大核心价值。因此，加强职工的思想教育工作势在必行。

四是硬件设施严重缺失。硬实力和软实力是医院文化的基本组成要素，两者之间是相互制约、相互影响、相互促进的。医院文化的发展其实就是软实力的增强与提高。但目前医院文化软实力建设与相对应的文化硬件设施严重不足。医院虽抓住灾后重建的机遇，正在建设住院大楼和门诊医技大楼，但是至今没有标志性的文化主题场所，学术厅的功能也较为单一。因此，医院文化品牌失去的不仅仅是硬件平台，失去更多的是文化软实力的提升。

因此，在加快雅安经济发展方式转变、建设国际化区域性生态城市、增强医院综合竞争力的同时，进一步加强医院文化软实力建设，大幅度提升我院文化软实力。要做好以上工作，应重点抓好以下几个方面：

一、创新体制机制，形成合力，发挥文化软实力的整体作用

推动医院文化软实力建设，从本质上说是医院党政的公共政策在其中发挥着决策、推动和引导的重要作用。同时，文化软实力建设是一项系统工程，需要把方方面面的力量整合起来，形成合力，才能起到1+1大于2的效果[3]。针对当前医院文化体制“条块分割”弊端而导致各职能部门以及临床医技科室之间缺乏协调性和整体性效能不足的问题，在医院文化发展年阶段，不断建立健全文化体制机制，整合医院文化职能和相关资源，提高整体协作效应，充分发挥医院文化软实力的整体作用。

二、创新传播方式，更加重视发挥现代传媒载体作用

在全球化语境下，现代传媒对于传播文化内容、营造舆论环境和扩大影响力发挥着不可忽视的作用。网络作为新世纪最具社会影响的科技进步手段和载体，带来了文化传播方式的深刻变革。要深刻认识网络在文化传播方面的巨大潜能和可能产生的不可估量的影响，高度重视网络的运用和管理，把发展积极健康的网络文化作为提高我院文化软实力的新引擎，努力使网络成为传播医院先进文化的新阵地、公共文化服务的新平台、人们健康精神文化生活的新空间。医院文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在一定区域内发挥作用，对本区域群体成员的行为产生影响，而且也会通过新闻媒介、患者的自身感受介绍、患者之间信息的传递等各种渠道，对社会产生影响，影响大众的认知和选择[4]。因此，针对医院文化传播的现状和问题，我们要创新传播方式，积极推动我省、市主流媒体进入传媒市场，掌握更多传媒资源，充分利用国内外传媒资源传播医院文化，提高我院文化软实力影响。

三、凝练医院核心价值观，培育精神文化家园，增强发展凝聚力

医院建院已一百多年，对医院百年历史积淀进行凝练，将医院精神代代相传，以仁爱之心给予患者无微不至的关怀，以精诚之术解除患者疼痛的困扰。将能够发挥导向、激励、凝聚、陶冶等功能作用的医院精神作为医院文化建设的主线，精心提炼医院核心理念、树立核心价值观。从培育职工共同的价值取向、增强责任感和归属感等入手，使医院文化内涵不断丰富、医院凝聚力不断增强。通过医院精神的培育，把医院核心价值观念转化为全院职工的共同理念、共同意志。大家紧紧联系起来，同心协力，为实现共同的目标和理想、为了共同的事业而奋力拼搏、努力工作，从而使全院职工对医院的发展目标有认同感；对人民群众健康事业有使命感；对在医院工作这一神圣职业有自豪感；对医院这个大环境有归属感。全院职工自觉把个人追求与医院整体目标趋于一致，不断增强其归属感意识，在医院中形成大家庭氛围，形成巨大的合力，增强医院发展的凝聚力，推动医院更好更快发展。

四、结合思想教育，充分发挥医院文化约束功能

医院文化软实力的提高离不开文化约束这一功能。医德医风、职业道德、行风建设既是医院文化约束功能的主线，也是医院政治思想工作的重要内容。医院通过观念文化、道德文化、制度文化对医院职工的行为进行约束和规范。制度文化对全院职工的行为起着约束和规范的作用，是一种硬约束。而观念文化、道德文化则为软约束。医院文化更偏重于软约束。医院文化所形成的无形的行为准则，使职工自觉地接受文化的规范和约束，自觉地依照价值观的指导进行自我管理和控制。通过广大职工在工作实践中形成的自我约束机制，从医院管理的深层规范、约束、塑造着医院和职工的思想与行为，使全院职工都认识到自己职业的神圣，增强抵制歪风邪气的能力，不断提高医院服务水平和服务质量，在服务群众的同时取得社会效益和经济效益双丰收[5]，从而有效保证了医院经营目标和服务宗旨的实现。同时，医院要将医德医风、职业道德、反腐倡廉建设作为优良传统，大力开展主题文化建设活动，建立良好的文化基础。

五、综合运用经济硬实力和文化软实力两种作用

文化软实力建设离不开硬实力的经济基础，这方面医院做了大量工作。如创建省级文明城市窗口单位、新建住院大楼和门诊医技大楼、新区医院规划等，为医院文化软实力建设奠定了坚实的物质基础。要提升文化软实力，就要依托医院经济等各方面的硬实力，使二者互为支撑，相得益彰，在区域竞争与合作中掌握主动权。

现代是经济和文化水乳交融的时代。经济催生文化，文化产生经济，传统意义上的文化已今非昔比。随着全球化、国际化、市场化、信息化、城镇化的高速发展，传统意义上的文化概念正在发生质的改变，文化的内涵和外延也在日新月异的变化。当前经济社会处于转型期,旧的平衡已经打破,各种文化、观念在这个高度浓缩的时空中发生着激烈的碰撞。是在冲击中失序,还是在交融中提升,我们站在十字路口,这也是文化建设的新起点。在这关键时刻努力提升医院文化软实力，对于强化服务意识、创新意识，增强医院核心竞争力，促进职工全面发展、推动医院科学发展无疑具有风向标作用。

参考文献

[1]陈志.广东用“硬”手段建设文化软实力.南方网，2009.08.04.

[2]蔡华.文化建设提升医院软实力.

[3]齐勇鲜.国家“文化软实力”如何“硬”起来.人民论坛学术前沿（总第293期），2010.07.06.

[4]创新宣传文化工作提升医院文化软实力.网络文章.

[5]医院文化基本知识.网络文章.