医院人力资源管理面临的挑战及对策

刘成勇杨超

（新疆医科大学附属肿瘤医院新疆乌鲁木齐830000）

【摘要】目的：分析医院人力资源管理中的挑战，并提出相应的应对策略。方法：以调查问卷、资料收集和观察法对我院人力资源管理现状进行调查，主要从医护人员对工作的满意度入手。结果：经调查，在工作强度、工作内容和工作环境中的总满意度均要显著低于不满意度（P<0.05），其差异内容具体体现在护理人员缺乏、护理人员素质不高、科室间沟通低效、医护配备失衡以及培训机制不完善等在内的问题；针对现状，可采取大力引进护理人员、定期进行医护人员培训、重新设置医护结构等策略进行管理改善。结论：现阶段我院人力资源管理存在较多短板，应引起管理部门重视，不断总结、反思、实践、创新。

【关键词】医院；人力资源；管理

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2017）30-0288-02

人力资源管理虽然是医院运作与发展过程中的基础部分，但长期以来并不被医院的管理层重视，仅仅作为一项日常工作，达到目的即可[1-2]。然而，随着社会的发展，人们对医院的就医要求不断提升，医院本着经营效益与社会效益的共同增长目标，也逐步重视起内部的人力资源管理板块，以期提高人力资源的利用率，促进医院自身的综合发展。对此，本研究对医院的人力资源管理现状展开调查研究，并在此基础上作出必要分析、提出相应的应对策略。研究取得了较为满意的结果，现将其具体内容作如下报道。

1.资料与方法

1.1一般资料

对我院2015年1月至2016年1月的人力资源管理现状展开调查。我院包括心内科、内分泌科、儿科、产科、妇科、五官科、呼吸科、普外科等在内的20多个科室，共有医护人员约380人，其中，护理人员约110人，占比约30%；医生约270人，占比约70%。

1.2研究方法

本研究主要采用调查问卷、收集资料以及观察法进行医院人力资源管理现状的调查。

（1）调查问卷：问卷为我院自拟问卷，调查对象为全院医护人员，问卷内容主要包括工作内容、医护关系、科室沟通、医患关系、护患关系以及自我观察几方面内容。

（2）资料收集：主要对医院各科室医患矛盾情况、护患矛盾情况以及医疗事故发生情况进行观察、统计。

（3）观察法：对医生、护士的日常工作状态进行观察，并通过询问、采访了解医护人员工作之余学习、进修的情况。

1.3观察指标

本研究主要从医护人员对工作的满意度入手进行观察。其中，满意度包括工作强度、内容以及环境三个部分。工作环境包括医护关系、医患关系、科室间的关系情况以及自我发展情况等；工作内容包括医疗事故发生情况、工作流程设置情况等；工作强度包括工作时间、工作项目、职责划分情况等。每个项目的总满意度=(非常满意+满意)/总例数*100%；不满意率=(不满意+一般)/总例数*100%。

1.4统计学处理

本次研究所得数据的统计分析操作均使用统计软件SPSS19.0。其中，计量资料用t检验，用(x-±s)表示；计数资料用χ2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

表1结果显示三组的工作强度，工作内容和工作环境总满意度显著低于不满意率（P<0.05），上述差异的内容具体体现在护理人员缺乏、护理人员素质不高、科室间沟通低效、医护配备失衡以及培训机制不完善等在内的问题。

3.讨论

随着医院行业规模的不断扩大以及医疗技术的不断发展，人们对医疗服务的质量与效率均提出了更高的要求；在如此背景下，医院在运作过程中除了要关注到日常服务适应就诊需求的重要方面，同时也应兼顾医院运作效率、经营效益以及社会效益的统一[3-5]。我们知道，作为服务行业，医院的主心骨为广大医护人员，因此，做好以医护人员为中心的人力资源管理工作，对于医院的长期可持续发展至关重要。

然而，据有关资料显示，现阶段医院多存在人力资源管理环节薄弱的问题，对于医疗服务的高效发展不利。对此，本研究以我院人力资源管理现状为例，展开了相应的调查。从调查结果可知，我院医生队伍与护士队伍的人数比例约为7:3(270/110)；该比例并未达到我国规定医护比例1:2的标准，更与国际规定1:3的标准相去甚远。可见，我院医护配比存在较为严重的失衡情况。在此基础上，我院医护人员对工作强度、工作环境以及工作内容的不满意度均明显高于满意度，且P<0.05；这首先表明，护士需付出极大的工作量来满足日常就诊需求，导致医生工作、护理工作的质量均有所下降；其次，医护人员对于医院显存的工作配置、流程设置以及医疗事故发生率等均有较大程度的不满；另外，医护人员的自身发展需求未能在工作得到满足。总而言之，现阶段我院人力资源管理存在较多短板，需及时总结、改进。

在调查、分析的基础上，笔者特结合我院存在的人力资源管理问题，对医院行业人力资源管理的优化策略提出几点建议，具体包括：

（1）大力引进护理人员，努力提高医护配比，从而为提高医疗服务质量奠定坚实基础。

（2）建立健全医护人员培训体系，结合现代化信息技术，为医护人员提供在线培训资源；定期进行各科室针对性的专业培训，提高医护人员的综合素质。

（3）建立科学、合理的医护人员绩效评价体系，通过客观、公正的考核提高医护人员工作积极性、严谨性，并通过奖惩机制达到提高医护人员自我约束、自我发展的热情度。

（4）转变医院人力资源管理观念，加大对人力资源管理的资金投入，为专业、先进、热情的医护队伍提供最坚实的保障。

【参考文献】

[1]肖丽.基于医院人力资源招聘管理分析[J].中国保健营养，2016，2(3)：430.

[2]刘兰辉.医院人力资源管理面临的挑战与应对策略[J].中国医院，2017，21(2)：44-45.

[3]王峰丽.宝鸡市直属公立医院人力资源管理调研与探讨[J].中国卫生质量管理，2015，22(3)：101-103.