完善招标代理行为提高招标代理服务质量

王云涛

徐州市通源招标代理有限公司江苏徐州221000

摘要：建筑工程需求日益增大，建筑团队越来越多，工程招标也逐渐复杂。如何做好招标工作，是非常重要的一项工作，有利于优化客户与施工团队之间的关系。建筑工程行业的招标一直都是招标行业的龙头，优化建筑行业的招标代理能够给其他行业的招标代理行为提供经验，带领整个招标代理行业向更好的方向发展，为客户提供更好的服务。在招标代理工作中招标队伍要了解工程行业，能够充分的理解招标人的要求，对市场上的承包团队有充分的了解，只有这样才能够提供更好的代理招标服务。

关键词：招标代理；完善；提高；服务；质量

招标代理机构存在已久，随着建筑行业的发展，招标代理行业也迅速发展。规模不断的扩大，数量不断的增加，但是这种单纯的量的增加，并没有带来更好的服务质量。建筑行业的发展，涉及的工程规模和工程种类越来越多，招标代理行业的服务能力开始出现很大的问题，不能满足客户的需求，不能提供满意的服务。招标企业非常多，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，提高服务质量是唯一的途径。

1招标代理的定义

招标是一种市场的行为，客户会将自己的需求公布在市场中，这种行为叫做投标。承包团队通过和筛选最终得到客户的同意，得到工程的生产权，这个过程叫做中标。招标代理是作为两者的中间媒介，通过专业的招标知识，为客户选择合适的承包商，同时也为承包商提供平台。这些招标代理的团队首先要有足够的资质，满足国家法律规定的要求。招标队伍的身份是中间人，接受招标的委托进行招标的行为，负责给招标人选择合适的承包商，当招标企业没有能力进行招标文件编制和组织评标队伍的时候，就需要委托招标代理团队，在其协助下进行招标工作，帮助工程顺利完成。

2完善招标代理和提高服务质量的前提条件

要想完善招标代理行为，提高招标代理工作的服务质量，就要建立专业的团队，提高团队的整体专业素质。专业素质的提升是不够的，招标行业要明白自己的服务内涵，清楚认识自己所提供的商品本质是服务，将一切工作都围绕客户进行，为客户提供满意的服务。

2.1提升员工的专业能力

建筑行业的招标工作需要较强的专业知识，对工程行业非常熟悉，同时也要对招标工作的流程和内容非常的熟悉。招标企业要及时的收集信息，了解各个承包商的生产能力和生产凭证，具有足够的评标能力。招标团队的工作人员要有足够的服务态度，耐心的听取客户的意见，做好记录，保证投标的内容能够满足客户的要求。为了提高代理的专业水平，就需要定期对员工进行培训，在岗员工不断的学习，不断的进行专业素质的提升，给客户带来满意的服务。培训的内容要包括招标工作的内容，建筑行业的内容还有相关的法律法规，能够进行成本的管理工作，拥有和客户进行良好沟通的能力，了解诉讼和索赔等工作，能够运用法律维护客户的基本权益。除此之外还要加强行业之间的沟通，进行信息的交流，互通有无。行业之间不仅仅要有竞争，更要有合作，合作竞争同时存在才能实现双赢，实现招标行业的发展，提供更加优质的代理服务。

2.2职业道德素养

招标代理属于服务行业，卖的商品也是服务。服务行业的一大特点就是工作人员的职业道德和素养对于工作质量影响非常高。不能因为自己的情绪影响到客户对服务的享受，也不能因为客户的要求多或者复杂，服务态度下降。从事招标代理工作的员工要有正确的职业操守，在市场中进行公平、公开的竞争。不能因为其他企业在某方面胜过自己就进行恶意的报复，要多从本公司不足中寻找原因。招标代理的工作员工在处理招标方和中标方的关系时，要保持公正，有良好的职业道德，不能因为任何原因存在偏袒的现象出现。员工良好的形象就代表招标公司的形象，若是员工不能廉洁自律，不能秉持公正的原则，恶意损坏任意方的利益，都会导致企业的形象下降，信誉下降。服务行业的信誉对于企业的发展是非常重要的，招标代理企业要凭信誉在市场的竞争中脱颖而出，用自己专业的服务征服客户，赢得好评。同时职业道德培养的同时，还要让员工有良好的工作态度，对待工作积极认真，能过对自己的工作负责人，有良好的服务态度，切身实地的为客户着想，站在客户的角度思考问题。只有这样才能提高服务质量，提高团队在市场中的竞争力。

3提高招标代理服务质量的具体途径

3.1建立职责监管体系

招标代理行为直接关系着招标与中标双方的利益，因此对招标代理行为进行合理的监管是非常有必要的。提高员工工作的规范性，任何工作都按照工作流程进行。招标工作中，各个部门之间的职责要规定清楚，将权利和指责的内容划分明确，只有这样才能确保工作的条理。工作与工作的交接，员工与员工之间的配合要进行协调管理，为客户提供最优质的服务才是工作中心，将工作围绕这个中心展开。除此之外还要将各部委之间的关系处理好，部委于地方的关系处理好。出现矛盾，纠纷时要合理的化解，不能让这些问题影响工作的进行，更不能损坏客户的利益。通过对招标代理工作进行监管，确保工作透明，保证工作顺利进行，避免因为监管工作不当导致的问题出现。

3.2工作规范化

招标的各项工作都应该有明确的工作流程，员工在进行工作时要严格按照流程，不能出现擅自更改的情况。这样就可以保证工作的规范，同时也方便管理人员对工作人员的工作进行管理，有合理的依据来进行工作人员行为的管理。招标工作的主要流程首先是对招标项目进行审核，确定招标工作是否到了招标投标阶段。然后是判断招标项目是否通过了审核，资金是否准备就绪。这些工作都做完后，要保证招标内容符合国家相应的法律规定。只有上述条件都符合的情况下才能开始招标工作。

3.3完善招标文件

招标工作的重要内容就是进行招标书的编制，招标书的内容要全面的反映客户的需求，不能出现遗漏的现象。招标书完成后要对内容进行仔细的审核，确保内容没有问题，招标书的格式要符合要求。招标文件不能出现缺项漏项的情况，以免造成不必要的法律纠纷。

3.4处理好招标过程的细节

招标代理工作是非常繁琐的，存在很多的细节，任何细节上的疏忽都会影响到客户的利益。在招标工作中要注意细节工作的处理，将招标工作的中的资金核算工作进行完善，不能出现差错。核算工作包括材料的采购，材料质量的要求。工作人员要保证工作中的小心仔细，保持工作敏感，避免出现废标的情况。

3.5采用三级管控的方法

在招标代理工作中采取三级管控的措施，保证工作的质量。三级管控的内容包括：一，完成招标工作后，客户可以对招标代理工作的满意程度进行评分。二，要编制科学的审核计划，有专门的人员对招标代理工作进行科学的评价。三，将这些评价工作整理汇总，最终结果和工作人员的工作效益挂钩。

结束语：

规范化招标代理团队的工作内容，对招标代理工作人员的专业水平和职业道德进行培养，努力建成更好的招标代理团队，这样才能提供更加优质的服务。加强企业之间的沟通，构建良好的竞争合作关系，实现双赢，不断的提高招标行业的服务水平。对招标的过程进行监管，做好招标工作的细节，维护好客户的利益。对于员工的工作进行三级管控，对服务工作的满意程度进行评分，保证工作人员服务态度。

参考文献：

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