如何做好电力营销管理与服务工作

唐利权

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摘要：电力企业的生产经营活动与社会的发展和稳定息息相关，且是一项服务于全社会的特殊行业，本企业所有职工的工作及生活都与电力企业也有着直接的联系，电力企业的工作人员不仅要为本企业带来良好的经济效益，还要不断提高我国的国民经济，因电力企业承载着艰巨的社会责任，对此应做好电力企业的电力营销管理与服务工作，只有坚持不懈的做好这项工作，才能使电力企业发展前景越来越好。本文主要分析了电力市场的特点与今后的发展趋势，并探讨了电力营销管理与服务工作的相关知识。

关键词：电力营销管理服务

目前，在我国开展市场化改革的条件下，使电力企业在市场营销方面需面临巨大的机遇与挑战。在这种新形势的背景下，各电力企业必将面临越来越激烈的市场竞争，在激烈的市场竞争中想要得到全社会的关注与重视，就必须积极建立高效的营销体系，研究并实施有效的营销方法与策略，为用户提供积极优质的服务，只有这样才能为各电力企业在市场上争取很多的份额，不断完善和拓展用电市场，使得在激烈市场竞争中取得更多的竞争优势。

一、电力市场的状况

1.1现阶段电力市场的特点

随着当今社会人们生活水平的提高，我国电力市场需满足人们所提出的要求，现阶段电力市场的特点主要表现在:第一，在电力法律颁布实施后，对电力企业供电服务质量的要求不断提高，并且人们的法律意识也更加浓厚，随着电力市场供需矛盾的转变，人们更加清楚自身需求和权利义务认识，对电力企业来说优质服务是当今社会得以生存和发展的必要方式；第二，国民经济与电力消耗有着密切的联系，在一定时期内国民经济的增加率与电力消费率持有一定比例，国民经济的增长离不开电力支持，国民经济电力供给量的增加有很大的促进作用；第三，电力企业想要获取长远发展，就需要增长开拓电力市场和促进电力需求，因此增长电力需求事不宜迟。

1.2我国电力市场今后的发展

为了能够更好的适应新形势下的电力市场，未来的发展趋势将会是电力营销工作的现代化、法制化与市场化，对此，电力企业应积极落实电力营销管理体系，不断提高自身的管理水平与服务质量，只有这样才能保证电力行业的蓬勃发展，从而推动国民经济的发展。因此我国电力市场今后的发展主要是:第一，电力市场营销的转变，从埋怨客观原因向积极迎接市场的方向转变、从管理型营销向服务型营销转变、从限制用电转变为开放用电和从卖方市场转变为买方市场这四个转变来提高经济发展；第二，电力企业应不断满足市场要求，为了能够更好的开拓市场，优质的服务是基础要求，顾客所需的电力被卖出后，必须加强售后服务工作，这样不仅可以让更多人充分了解到电力行业，还能提高电力用户的满意程度，提供优质及快速处理的电力服务，这样可以赢得更多用户的信赖；第三，随着全球气候的变暖，高碳排放组成的电网已不能适应当前新形势的发展，为了能够有效地促进电力行业的长远发展，就需要联合生物质能和太阳能等进行发电。

二、电力营销管理及优质服务的重要性

对目前电力企业来说，优质服务不仅是拓展市场的通行证，更是立足于市场的关键性因素，想要形成良好的电力品牌，就需要建立良好的电力营销管理和优质服务是必不可少的。电力企业的价值理念主张的是以人为本，以客户为中心，这体现了电力营销管理与优质服务的重要性。

电力营销管理与优质服务的重要性主要表现在:第一，优质服务是构建和谐社会的客观性因素，因电力工业是国民经济的基础产业，然而电力产业的好坏直接决定了社会发展和人民生活质量的高低。对此，人们非常注重电力保障问题和供电服务问题，并且还对电力企业的服务提出了更高的要求，只有为顾客提供优质的服务，满足顾客的需要，才能有利于社会的稳定和谐发展。第二，优质服务是社会对电力企业的基本要求，电力企业是一项具有服务性、公用性和基础性的平台，这承受着相当重要的基础社会责任，因此优质服务是必须完成的目标。为了构建和谐社会，各电力企业就需要提供优质服务，做到流程规范、服务性高和可靠性高等方面的要求，在优质服务实施过程中，应做到服务承诺和服务理念真正落实，这为用户提供了更为安全、可靠和优质的电力。第三，电力企业的生存发展离不开优质服务。目前电力行业正面临着巨大的市场化改革，会带来不可估量的机遇和挑战，面对这种新形势，电力企业就必须强化自身的服务水平和营销手段，选用优质及先进的服务理念，树立良好的企业形象，只有这样才能让企业自身在激烈市场竞争中取得优势地位，由此看来，优质服务对电力企业的长远发展具有决定性因素。

三、加强电力营销管理与优质服务的措施

3.1建立完善的客户管理模式

在这种电力市场格局变化的新形势下，应建立客户关系管理模式，依据市场实际情况合理调整电力企业经营管理理念，从自身经营模式和思想观念入手，制定一套科学合理的营销管理与优质服务计划，这样就可以使电力企业在激烈市场竞争中占据优势地位。通过建立这种管理模式，可以实现电力企业服务项目管理以及满足客户的要求等。

3.2加强营销及服务的措施

电力营销管理与服务工作是电力企业业务流程中最重要及首要的任务，应采取有效的措施加强营销与服务，只要保证电网安全稳定运行，才能在此基础上开展优质服务。首先，应强化优质服务首先应转变思想观念，市场竞争越来越激烈，电力企业应将把“客户至上”的思想观念融入到营销管理与优质服务中，为客户提供售后的优质服务，不断提高自身的核心竞争力。其次，为了能够很好的完善优质服务，就需要从建立营销技术服务管理方面规划，不断优化和规范电力营销业务与服务流程，有效地将服务与营销有机结合，极大程度的满足客户的需要，从而完善了优化服务工作。最后，为了能够使电力企业得到长远发展，此项营销管理及优质服务措施的落实是离不开政府与其他企业的支持，因此应与当地政府及各企业保持紧密联系，及时了解当地的政策变化和经济发展模式，制定一套科学合理的发展规划路线，使电力企业得到长远发展。

四、结束语

总而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，生产经营活动不仅影响着本企业工作人员的切身利益，还对整个社会存在着较大的影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，需转变经营管理理念，从内部经营管理机制和思想观念着手，积极组织高效的营销体系，并实施有效的营销策略，满足客户的需要，为客户提供更优质服务，不断提高自身核心竞争力，只有这样才能在激烈市场竞争中取得一席之地。

参考文献：

[1]□鲁海君.新形势下供电企业如何做好电力营销管理工作[J].现代企业文化,2012(36)

[2]曲丽华.新形势下供电企业做好电力营销工作的策略[J].中国科技投资,2013(A29)