对供电所现代化营销服务管理水平的新探讨

张燕茹周帅

（国网河南省电力公司新安县供电公司河南洛阳471800）

摘要随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平不断提高，方便居民生活的用电设备不断进入人们的生活，人们对于电力的需求不断增加，电力客户对于供电所也有了更高的要求。作为供电企业最基础的底层机构，分布于各个城镇中，主要进行线路维护服务、停电、送电服务、电费收取等工作，供电所是接触人群最多的机构，供电所营销服务管理水平的好坏直接关系着用户对于整个供电企业的印象。提高供电所营销服务管理水平，对于转变供电所的营销理念、提高营销水平、更好地满足电力客户的供电需求具有重要意义。

关键词：供电所；营销服务管理水平；思路构想

引言

随着国家经济大力发展，我国各行企业也进入了快速发展的时代，各种便利生活的电器普及：如电冰箱、电磁炉、空调、电脑等等的普及使得人们对于电力的需求量不断加剧，电力企业的发展得到巨大促进，与此同时，人们对于供电所的服务水平也提出了更高的要求。然而，供电所因其涉及地区广泛、人员复杂等，其营销管理服务难度较大，经常会有一些这样那样的事情发生而得不到有效的解决，为居民的生活带来不便，且在供电所的营销管理中，仍然存在计划经济的影子，使得供电所的管理水平不够灵活，供电企业的发展，关系着社会经济的发展、社会稳定和谐，而供电所是供电企业的基础和根本，供电所的营销服务管理水平的改革，是供电企业向前发展的关键。

1当前我国供电所在营销服务管理方面存在问题

1.1服务意识弱

长期以来，我国电力企业一直处于垄断经营，对于用电来讲，供电所员工处于主导地位，对于营销服务根本没有概念。且乡镇居民对于具体是用哪个企业提供的电力大都不关心。一村人或者几个村子的人用一路电也都是由电工统一安装的电线，人们对于供电企业没有正确的了解，对于供电所的服务水平的忽视，极大制约了供电企业的发展。而今，随着人们知识水平的提高，对于供电所的营销水平提出了更高要求，我国的电力体制改革正在逐步深化，電力企业最终将会打破垄断，引入竞争，降低成本，提高效率和效益，在此情况下，提高供电所营销服务管理水平，加强自身服务意识成为关键。

1.2缺乏专业的技术支持

1.3供电所人员综合知识水平需进一步提高

我国大多数的供电所的员工都存在着综合水平不足的现况，对于营销方面的知识与技能更是跟不上现代形势下的供电所需求。营销是一门专业性很强的课程，而且，目前供电所的员工大都专业水平不足，专业是电力方面或营销方面的本科生的工作人员只在极少数，缺乏必备的专业知识与营销知识，导致供电所整体的营销服务水平不高。因为供电所营销人员的工资水平较低，所以对于高素质高水平的人才的吸引力也较低。由此可见，提高供电所的待遇问题，招收高水平营销团队对于提高供电所整体营销水平具有重要意义。

2创新服务举措提高供电所营销服务管理水平的思路构想

2.1转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识

目前，我国经济迅速发展，电力经营环境发生了巨大的变化，电力行业的健康发展同样需要积极参与市场竞争，供电所营销工作面临着前所未有的挑战。在市场经济的背景之下，供电所只有不断适应形势的变化，从根本上转变经营理念、探索新的管理方式，才能够顺利化解市场风险，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，首先应该认识到电力是一种特殊的商品，电力营销应该以市场需求为导向，真正树立服务意识，这样才能最终实现供电所经济效益和社会效益的双重最大化。

2.2加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式

技术的进步是企业进步的一大助力。对于供电企业来讲，技术员工是供电企业的重要组成部分。供电所主要是做电力电路维护、停送电、电费收取的工作。如果以电路维护为例，若是供电所没有技术人员的支持，电路维护就不能得到最有效地修复，这样将会给用电客户带来很大的不便，也大大的影响到了供电所营销服务管理工作的开展。而停送电与电表查收工作，如果只用人工挨家挨户查收的方式，这样老旧的工作形式不仅给用户带来不便，而且也增加供电企业的人力资源。在信息管理化发展的今天，供电所的营销服务管理水平由线下转为线上已刻不容缓，这样既可以节省人力资源，又优化了供电所的工作流程与管理模式。

2.3提高营销人员综合素质教育，加强供电所营销队伍的建设

素质教育很大程度上与文化水平的程度相关，对于营销人员这种以服务为主的团队，以及供电所这类管理上较为繁杂的企业，我们只有对人员进行专业的培训，才能更好地开展供电所的日常管理营销工作。专业的知识及良好的素养能力，是身为一个优秀员工所必备的工作技能。因此，建立一支专业的具有较强知识技能的电力营销服务团队是当下必做之事。我们只有不断地给予员工专业的培训学习机会，才能提高人员的综合素质水平；优化薪资结构，提高薪资水平和发展空间，为电力员工规划出更好的职涯蓝图。这样就能提高人员的工作积极性，以此可以来加强供电所的营销管理服务水平。

2.4推动用电管理的现代化进程

打破固有的供电模式，优化精简工作人员，进一步提升我们队伍的质量，使供电所真正成为电力企业的派出机构，独立行使电力管理的职能。在基层供电所，最头疼的问题有两个，一个是电费拖欠，另一个是窃电等偷电行为。建议引入现代化的先进武器，以科学合理地解决以上问题。现在实行的网络平台的购电系统，以及自动购电终端系统，与停限电的计数相结合，将上述的问题巧妙的得到了解决。用户因欠费而造成停电，不再像过去一样，会与我们的工作人员发生争执，或者采取不正当的手段，变相地供电。MIS系统的使用，使得客户的电压、电流，始终在可检测的范围以内，有效地防止了偷电的发生。同时，购限电系统的应用，大大简化了客户用电量统计的麻烦，节约了人力资源，同时还提升了工作效率，降低了供电系统中人为因素的参与，使得供电系统运营更加的规范化、合理化。

3结束语

综上所述，目前我国供电所营销服务管理仍然面临着诸多问题，市场经济的影响、垄断思想的影响、服务意识的低下以及缺乏必要的技术支持等都制约着供电所营销服务管理水平的向前发展。若想要提高供电所营销服务管理水平、促进供电企业发展的脚步，就应该遵循以电力客户为本的原则，树立员工的服务意识、优化电力企业日常经营管理模式。

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