护理操作与护患沟通

咏梅

咏梅（内蒙古乌兰浩特市兴安盟人民医院脑外科内蒙古乌兰浩特137400）

【摘要】目的探讨护理操作中的护患沟通。方法护士在护理操作的各个环节随时和病人沟通，获得更多的信息和更详细的资料，并把所要表达的信息传递给病人，护患双方形成良好的互动。结果护理操作中良好的沟通，拉近了护患间的心理距离，改善了护患关系，为病人配合治疗及护理打下基础，促进各项护理工作的开展，弥补一些护理操作中的不足，避免某些护理缺陷引起的医疗纠纷。结论护理工作者要转变理念，充分认识到护患沟通的重要性，重视语言修养，提高语言的艺术性，根据不同的对象和具体情况，灵活使用语言，把护患沟通作为护理工作中的一个重要环节。

【关键词】护理操作护患沟通理念

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）30-0257-01

近年来，卫生主管部门比较重视护士技能的培训，各级护理学会对部分护理操作作了规范化培训，对临床护理工作起了积极推动作用。但由于多方面的原因，临床工作中护患沟通仍不同程度的存在问题，尤其是基层医院。所以广大的护理工作者要转变理念，充分认识到护患沟通的重要性，把护患沟通作为护理操作中的一个重要环节；护理管理者应重视护患沟通的监督管理，及时纠正护患沟通中的偏差，更好的满足病人的心理需要，真正做到以病人为中心。

1护理操作中护患沟通存在的问题

1.1部分护理人员潜意识里重操作，轻沟通，个别护理人员根本不与病人沟通。

1.2语言不规范，过于简单、生硬。

1.3沟通方式和技巧欠妥，自我中心，不顾病人想法。

1.4使用说教式的语言、主观判断或谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息。

1.5在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快、忽略了病人的感受。

2护理操作中的护患沟通

2.1操作前

2.1.1护士仪表要端庄大方，态度热情友好，使病人产生亲切感。

2.1.2目光与谈话之间有同步效应，与病人交流要使用礼貌用语。

2.1.3使用称谓性语言。

2.1.4对病人进行评估。

2.1.5给病人解释操作的目的，简单介绍操作方法，询问病人的准备情况。

2.1.6耐心的解释安慰，缓解病人的紧张心理，使其配合治疗护理。

2.2操作中

2.2.1严格遵守操作规程，集中注意力，视线落在操作部位，给病人安全感和信赖感”[1]。

2.2.2注意保护病人隐私。

2.2.3随时询问病人的感觉。

2.2.4操作失误要有歉声，说话语气真切，态度真诚。

2.3操作后

2.3.1给患者舒适的体位并再次查对，体现一切以病人为中心和护士严谨的工作作风。

2.3.2告知患者护士会随时来观察，有什么异常要及时告诉医护人员，特殊治疗、护理、用药等会出现的情况或应注意事项需要作特别的告知。最后要感谢患者的配合。

3讨论

3.1要以尊重患者人格和尊严作为前提，语言要通俗易懂，避免使用病人难懂的医学术语，语速适中、吐字清楚、流利、音量适度、用词恰当、语调温和、亲切，开诚布公，目光自然地注视对方，注意力要集中，体现出对病人的同情和爱护[2]；多使用礼貌性语言，要注意使用保密性语言，避免惊叹、怀疑的语句、惊愕的表情，要注意保护性医疗制度和语言的暗示作用。

3.2沟通时要特别注意病人情绪及病情变化，要关注病人认真的程度。

3.3谈话使用开放性语言，使对方作出广泛的、不受限制的回答。调动病人说话的兴趣，能获得更多信息。

3.4谈话措辞要恰当,让病人有被尊重的感觉。日常工作中应用语言要得体，不说无关紧要的话题，不讽刺、埋怨、责怪,不说伤病人自尊心、增加病人心理负担、训斥病人的话；不要用命令的语气。

3.5灵活运用“随声附和”能促进交谈的进行，听病人说话时，应该认真、冷静，不时的点头并轻声说“是的、对的”等，表示你接受对方的观点；同时要进行必要的重复加以确认；还要恰当的提问：“然后呢，怎么样了”等，这样才能使对方有谈话的兴趣，使话题向深处发展。

3.6学会倾听，不要一味的说教，有人说，说服别人的最佳方式是用你的耳朵。听，具有一定的说服作用，你专注的听患者和家属诉说，表示你对说话人讲的内容重视，能使对方产生信赖感，同时只有认真倾听，才能了解患者的情况。

3.7用心，不吝惜话语，这样会增加亲切感，尽量避免简单生硬的回答。

3.8自然结束交谈的技巧。用什么话终止交谈是一种艺术，病人希望尽可能详细的叙述与病情相关的问题，但有时候我们有事要立即处理，不能粗鲁的终止，而应说“很抱歉，我有点急事，得先走一步，我们改日再聊”。

护患间的沟通，在护理实践中被称为治疗性沟通，其沟通的目的是为病人的健康服务，满足病人需要为目的，是具有服务精神的、和谐的、真诚的、有目的，这种沟通是建立相互信任的、开放的护患关系有效的保证，是医院做好以病人为中心护理的重要环节，护士美好的语言会给病痛中的人带来温馨与安慰，产生美感，在病人康复中起着积极的作用。我们适时、适当的与病人沟通，护患间的心理距离拉近了，护患关系改善了，患者满意了，服务质量也就提高了。

参考文献

[1]黄建萍.临床护理礼仪[M].北京：人民军医出版社，2008.

[2]杨辉.当代护士的语言与技巧[M].太原：山西科学技术出版社，2001.