社区卫生服务质量评价与服务功能分析

潘悦

成都市金牛区荷花池社区卫生服务中心610081

摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活水平得到了很大提高，与此同时人们对社区卫生服务质量的要求也越来越高。为了推动我国卫生事业的不断改革，政府要不断加大对于社区卫生工作的投入。本研究通过对社区卫生服务质量的评价和服务功能的分析，针对现状提出了相应的建议，对于推动社区卫生事业的发展具有重要的意义。

关键词：服务质量服务功能

1引言

服务质量是一个社区卫生工作长久发展的重要因素，如果没有高质量的服务作为保证，那么一个社区很难得到群众的认可和支持。因此在整个社区的发展过程中，要对整个的服务功能进行分析，然后对社区卫生服务质量进行公证的评价，找出存在的问题，就存在的问题进行深入的分析，提出相应的解决方案，更好的促进社区卫生行业的发展。

2社区卫生服务评价内容

2.1基础工作的评价

基础评价主要包括对社区卫生服务的主体，也就是社区的服务站的评价，主要的内容有服务的范围、人口；人员的配置、素质、数量和比例等；整体的布局；制度是否健全等。

2.2运行质量的评估

主要根据社区卫生服务的六个功能进行评价，包括卫生防病、慢病防治、健康促进、妇幼保健、老年保健、疾病诊治等，并且根据每一个功能进行了细致的分析。

2.3阶段性效果和效益的评价，这样的评价主要分为近期和远期的评价。近期评价主要通过各项指标来衡量和评估，比如社区群众体检率、个人和家庭的社区群众建档率、儿童系统管理率、计划免疫中的各种疫苗的接种率、各种慢性病人系统管理率、精神性等特殊疾病患者的建档率、社区群众卫生知识知晓率、卫生行为形成率等。远期的评价主要包含的是慢性病的并发症发生率/传染性疾病发生率、居民的平均生存寿命、死亡率的下降和医疗费用的下降等。

3社区卫生机构服务功能分析

3.1公共卫生服务功能

城市社区卫生服务机构应按照国家有关规定为辖区内的常住居民、暂住居民及其他有关人员，提供社区基本公共卫生服务和基本医疗服务。包括卫生信息管理、健康教育、传染病、地方病、寄生虫病预防控制、慢性病预防控制、精神卫生服务、妇女保健等。

3.2基本的医疗服务

一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务；社区现场应急救护；双向转诊服务等。

4提升社务卫生服务质量评价与服务功能的有效措施

4.1更新质量评价观念，完善质量评价组织构建

马克思主义认为，思想是行动的先导，只有思想的先进才能带的动行为的进步。在整个发展社区的工作进程中，如果没有先进的服务思想和完善的质量评价思想，就难以带动优秀的服务活动，社区卫生服务就不会取得优秀的成果，只有形成一种质量评价的观念，才能够在思想的指导下进行工作，才能为社区的卫生服务贡献力量。为此，必须要及时更新质量评价的观念，树立起正确的质量观，完善质量评价组织的构建。

4.2强化质量评价意识

强化质量评价意识主要有两个方面的内容，宏观和微观方面。微观方面可以定期组织人员到社区的每家每户了解和调查社区卫生服务的质量，听取民众的意见，认真记录民众的称赞和反馈；再就是可以定期对社区卫生人员进行培训，通过培训来提高服务人员的服务意识和质量标准，使他们能够充分认识到服务质量评价的重要性。这样的做法可以拉近医患之间的关系，能够让社区卫生服务人员了解到自己服务的实际效果和民众的反馈情况，可以根据反馈的情况进行有效地改革。还可以进行宏观方面的改变，政府根据社区卫生服务工作的情况经常召开相关会议，针对出现的问题积极地展开讨论，形成统一的意见，将形成的统一的意见在网站和宣传栏对各界人员进行展示，接受大家的监督。让民众心理知道政府是不断地重视社区卫生服务质量的，也可以给相关的人员和群众起到示范作用。在这样宏观和微观的指导下，政府可以有序的针对卫生服务方面的问题展开评价和分析，使社区卫生服务工作有条不紊的进行。

4.3成立质量评价组织和配备相应人员

当前我国进行管理采取还是部门分工合作为主的方式，一般都是按事务进行设置岗位，根据事务的具体性质进行分配人员。具体在管理的过程中就是根据不同的工作内容配备相关的专业人员，然后让各个部门的人员相互沟通和合作，实现每一个部门都能够在协作中发挥自己的能量。质量评价时一个要求专业性比较高的工作，必须选拔优秀的专业人才担当此重任。但是很多的社区卫生工作中，缺乏专业可靠的评价组织和人员，应该根据相关的内容配备专业人才，实现质量评价的公平公正。

4.4增加资金的投入

任何的工作的开展和进行都必须有资金的投入作为保证。社区卫生服务质量评价和服务功能分析都需要大量资金的投入，没有充足的资金进行支持，该工作就无法正常的开展。有研究认为，除了政府作为主要的资金主体以外，也要重视社会组织的力量。就目前而言，很多的社区卫生服务工作开展资金匮乏。主要是政府部门为了减轻自身部门的经济负担，忽略了对社区卫生资金的投入，但是政府作为社区卫生服务的主要管理者，应该对社区卫生服务各项发展所需的资金进行大量投入，才能保证工作的正常开展。综上而言，在社区卫生服务工作中进行质量评价和服务功能分析，最主要的目的是为了提高整个卫生服务的质量，满足人民群众对于卫生服务的需要。

5结语

随着社会的不断发展和人口的增加，人们对于公共卫生需要越来越大，要求也越来越高。如今在医疗改革的过程中，社区卫生系统得到了较好的发展，但是其服务质量还有待于提高。在社区卫生服务进行的过程中，不管是医护人员还是管理人员，都要善于发现和分析存在的问题，通过解决存在的问题进而最大程度上提高社区卫生的服务质量。

参考文献：

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[2]闫昕.北京市社区卫生服务管理数据分析与利用策略研究[D].北京协和医学院，2016.

[3]徐东雨，郑琳琳，娄岩.我国社区医疗服务质量综合评价的因子分析[J].重庆医学，2017，46（8）：1134-1136.