精细化电力营销服务管理策略

严爱莲

（国网江苏省电力公司盱眙县供电公司211700）

摘要：随着我国不断发展,使得电力市场的竞争也变得日益激烈。而这就需要提高自身的核心竞争力，将营销服务水平的提升作为切入点，始终以服务广大电力客户为宗旨，以“你用电我用心你满意我放心”为宗旨。而要想将营销服务质量水平不断提升。需要对精细化管理策略加以有效地应用，在电力营销服务高效高质进行得以保障的基础上，将电力企业的运用效益及经济效益显著提高。

关键词：电力营销服务；精细化策略；研究

引言

电力企业是保障社会安定与和谐的重要企业。但是近年来，市场竞争的日益激烈，使得电力企业不得不寻求有效的途径，提高自身竞争力，推动电力企业发展。经过长期的实践和研究，电力营销逐渐成为电力企业发展和进步的重要工作。但是电力营销应用的过程中，会受到一些外界因素的影响，导致一些问题的产生，致使电力营销水平和营销质量不能得到保障，进而导致营销不能满足电力企业的需求情况，电力企业的市场竞争力与企业的发展目标匹配度不高，制约电力企业的发展。为此，需要科学的对精细化策略进行应用，提高电力营销的有效性，推动电力企业的经济效益与社会价值。

1电力营销服务现状分析

1.1市场和竞争意识薄弱

长期以来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使企业员工未能足够重视用户需求，导致企业仍然存在以生产为导向的电力营销落后的观念。同时，电力企业员工对大营销、大市场的认识仍然不够充分，缺乏市场意识和竞争意识，落后的观念还未能及时从传统的用电管理的模式转变到市场营销模式。因此，电力企业应当主动分析、研究和开拓市场，强化竞争意识。电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须满足和符合市场营销的需求，及时从生产管理为主转变为市场营销为主，以市场需求为导向、以效益为中心。

1.2供电质量及服务质量较低

供电质量及服务质量较低主要表现为：①尚未建立健全客户服务体系，营销一体化程度较低；②各供电公司对县级供电企业的营销专业化管理不足，管理界面有待进一步梳理，需要深入分析和解决营销一体化组织机构中存在的多种问题；③供电负荷在很大程度上制约着供电质量的提升，而营销一体化程度制约着服务质量的提升和规范。

1.3营销团队综合素质较低

一方面，电力营销团队中普遍存在这整体技能素质较低、缺乏基础理论、缺乏市场经验和反应能力以及坐等客户上门等问题，这在很大程度上阻碍了电力企业电力市场的拓展。另一方面，在电力营销服务方面，电力企业往往采用宣传、发传单、微笑服务、更新售电设施等方法，却未能深入细致去研究和解决提高供电稳定性、加快办电速度以及减少停电损失等深层次服务问题。

1.4电价机制不合理

价格是市场资源调配的主要杠杆。现阶段，电力企业的营销价格机制主要是以政府指令作为支撑。电价机制干预部门的层层加码，最终导致电价偏高，大大的降低了客户用电的积极性。这种电价机制缺乏市场调节必要的灵活性，不能有效地体现电力市场的供求变化，导致发电和电能生产运营经济效益分配问题之间产生矛盾，继而降低了电力企业电网技术升级改造建设的积极性。

2精细化电力营销服务管理策略相关分析

2.1树立现代化精细营销管理理念

电力企业需要实施精细化营销管理模式，大力引进新型电力设备和新技术，并且督促管理人员和营销人员进行营销理念的转型。①供电企业人员需要具有营销市场理念，电力企业需要明确自身的市场定位，根据市场发展形势调整发展策略，对电力市场进行深入的研究调查和发展趋势预测，应用先进的管理理念和方法提高用电营业的管理质量。②树立营销的创新理念。在经济时代，供电企业不仅需要转变营销观念，还需要加强对电力服务的管理控制，通过多种途径进行管理的调整，增加电力业务，强化企业的竞争优势。③供电企业需要明确电力营销服务的重要性，在市场经济背景下，电力是一种商品，企业可以从中盈利，但是需要加强对电费的管理工作，提高电能销售量，获得更多的资金，这也是提升电力营销服务管理水平的关键。供电企业还需要完善效益目标的评价体系，促进企业积极落实营销成果和价值。

2.2提高企业内部管理职能

有诸多供电企业没有认识到企业进行内部管理的重要性，为了提高经济效益，盲目开发，忽略了内控系统的作用。在电力行业发展速度不断加快的形式下，电力企业的管理层需要注重企业的基层管理工作，及时了解基层管理的实际情况，适当地增加经济投入，引进新型技术，提高员工的工作水平。就电力企业内部的精细化管理工作来说，作为管理人员，需要建立规范化的工作流程，并且对员工的权责进行合理分配，并建立严格的奖惩制度，提高电力企业基层员工的工作积极性。同时，为了促进企业的发展，需要引进大量的管理人才，对员工进行系统的培训，通过考核的人员才能参加工作。

2.3强化基础建设，开拓市场份额

在电力企业营销工作中，产品质量是保证企业可以持续发展的关键，因此，需要全面提高电能质量，满足用户的需求。所以，电力企业需要加强基础设施建设，增加经济投入，为用户提供更加稳定和优质的服务。随着城市化进程的不断加快，电力企业需要明确自身的优势，并对资源进行整合优化，在城市电网建设过程中，丰富供电形式，提升服务质量。需要注意的是，在拓宽用电市场过程中，需要做好以下工作：①提高用电效率。电力企业营销工作质量的提高在一定程度上依赖于技术水平的提高，增加新型供电设备，减少能耗，可以提高供电效率；②积极采用新能源进行发电；③对市场的用电需求进行合理评价，从而干预电力资源管理，实现供需平衡。

2.4强化绩效考核

在电力营销管理中，要想提供更加精细化的服务，必须在整个工作中强化绩效管理工作的开展。而在绩效管理工作中，绩效考核又是一项十分重要内容，所以必须对企业的营销目标进行科学合理的确定，并将各项目标进行精准的分析，并在各项目标实现中所提供的各项服务实施动态化的评估，采取日常考核与动态考核相结合的方式，尽可能地确保考核的针对性，才能不断促进其工作主动积极性不断提高。

2.5组织机构精细化

企业的组织机构是企业运行的载体,组织机构的精细化对电力企业的发展有着推动的作用。电力企业要想推行精细化的营销服务,首先需要从企业的组织机构着手,使企业的组织机构可以符合相关的标准。电力企业根据自身的实际情况,可以把营销的组织机构大致分成四个模块,包含电能计量中心、客户服务中心、电费管理中心、需求侧管理中心,明确各个部门的责任并且落实到位,关注用户的需求。进行组织结构的精细化不仅可以有效提高企业的运行效率,与此同时,还能让客户享受到更加优质的服务。

结束语

总而言之，在电力企业的可持续发展过程中，电力营销工作具有十分重要的意义。其工作质量与电力企业中各环节工作的正常运行具有密切的联系。因此在电力企业的发展过程中，需要加强对电力营销工作的重视，并采取有效的措施保证电力营销工作的质量。精细化管理模式的应用极大地促进了电力营销工作质量的上升，对维护电力企业的正常运行具有较大的推动作用，有利于提高电力企业的市场竞争力，还能够促使电力企业获取更多的社会经济效益。

参考文献：

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