通信企业建立EIS的可行性研究

洪文斌

洪文斌（东南大学计算机科学与工程学院中国联合网络通信有限公司宁波市分公司）

摘要：随着电信企业业务运营支撑系统的建设逐渐完善，电信企业的经营分析系统建设已经成为近年来各电信企业的信息化建设重点。基于数据仓库的经营分析系统能够为电信企业的分析与决策提供更好的支持。而一般的经营分析系统并不适合电信企业主管人员的工作习惯，在应用中还有诸多限制，所以建立专门针对电信企业高层管理者的EIS是很有必要的。本文在对EIS概念进行描述，对基于数据仓库的EIS进行了研究。本文提出了EIS应具备的基本功能模块。

关键词：管理信息系统数据仓库EISKPI

1EIS的基本概念

EIS，简称为领导信息系统（ExecutiveInformationSystem），指为了满足无法专注于计算机技术的领导人员的信息查询需求，而特意制定的以简单的图形界面访问数据仓库的一种IT应用。

EIS是信息系统科学中的一个比较新的领域，特别是在我国，EIS的研究和应用尚处于初始阶段。到目前为止，还没有一个被学术界普遍接受的严格的定义。EIS概念于80年代被提出，他的内涵被不断丰富，定义不断的更新。作为计算机信息系统应用的一个独立分支，已经越来越受到具有较高信息化程度的行业重视。我国研究工作者陈学广等认为，EIS是一个能满足组织高层管理者的使用要求和管理决策信息需求的计算机信息系统。

除了以图文、表格等方便、直观地形式为经理的工作提供有意义的内外部信息外，可以预警与控制“成功关键因素”遇到的异常问题。还能为经理的通讯，分析，决策，组织等提供全方位的支持。除此之外，EIS还是一个“人际沟通系统”，经理们可以通过网络下达命令，提出行动要求，与其他管理者讨论、协商、确定工作分配，进行工作控制和验收。和传统的DSS不同，ESS更多的是面向数据的存取，而不是面向模型。他能满足经理们对它不确定问题的柔性要求，提供向下挖掘的可能。

想象一下，每天早上，你都要打开电脑，像使用浏览器一样，进入一个完全根据自己的商务状况订制的EIS系统，查看一下你最关注的几个KPI（关键绩效指标，ＫeyPerformanceIndicators）。有两个项目不停地闪动着黄色，表示正在等待处理，其余都显示着一切顺利的绿色，而表示十分麻烦的红色预警一个都没有。因为市场的增长开始变慢，于是你在系统授权的范围内，适当降低了预警指标，使自己对市场的反应更敏锐。接着你可以通过网络将你的判断结果和工作命令通过系统传达给相关的人员。这就是EIS系统为高层管理人员所描述的实现目标。

2数据仓库与EIS

EIS数据管理技术是EIS实现的关键技术。因为EIS的数据源具有自身比较明显的特点：EIS的信息涉及硬信息和软信息，其内部硬以从各业务部门的数据库中获取，其外部硬以从商业数据库中获取，内部软信息可以从企业内部的E_mail，BSS中获取，外部软信息可以从Internet网上获取。EIS数据源存在以下几个特定：

2.1数据源分布广：EIS所需要的数据来自不同的业务部门，来自企业的内部和外部，因此他具有分布性的特点。

2.2数据格式多样EIS的内部数据源来自不同的业务部门，这些具有特定应用的系统的数据沉淀方式，管理结构往往不统一，数据格式必然具有多样性的特点。

2.3数据结构复杂的特点：EIS数据源有些是以结构化的数据结构描述的，如MIS的数据库，有些采用了非结构化的数据结构，如备忘录、E-mail等文档型的数据。如何将这些数据源进行统一的删选集成，是EIS比较关键的一个问题。

而传统EIS一般采用分布式的数据库系统，EIS应用系统直接访问数据处理系统或MIS数据库。因为ESI数据源的特殊性，必然会对EIS系统的可用性，系统响应速度，系统性能方面产生比较大的问题。而建立在数据仓库基础上的EIS系统则是一个闭合循环的动态系统。数据源来自各应用系统的反馈，是经过提炼、加工、汇总和归一化整理后生成的格式统一的数据源，这样的数据仓库是数据挖掘和数据库知识发现的基础。经过数据沉淀、挖掘后，可以从现有的数据仓库或数据集市中发现新知识，进而对知识库中的内容进行自动修正，使得EIS中的知识库是一个动态不断更新累计的知识仓库。

3企业主管人员的工作特点及信息需求

主管(executive)可指一个行政长官，一个总经理，一个对企业决策具有权力的法人。主管信息系统（EIS）又叫经理信息系统、领导信息系统。它是集中于满足经理战略信息需求的系统。这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息，其满足的方式在于易取和及时。

妨碍EIS发展的原因在于：①经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难；经理和员工的面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的，但信息系统一般难以支持它；经理们的决策是非结构化的，不仅是科学，更是艺术，而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平；②一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间；经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同，因此很难有一种经理系统是通用结构。

目前的IT技术越来越成熟，功能越来越高，通信行业是一个信息化程度相对较高的行业，经理本身的信息意识和信息技术水平的都比较高，随着市场竞争的日益积累，如何创造利润来源，节省不必要的开销，如何与竞争者有所差异，思考未来的竞争策略、而后制定策略、管理策略，以增加自己的竞争优势，这些都是企业领导者迫切需要思考的议题，而正确的决策需要科学依据，需要技术的支撑，建设一套具有全方位信息支撑的EIS是很有必要。

4基于数据仓库的电信企业EIS的体系结构

4.1EIS数据仓库的首要任务是综合不同类型的数据使之成为有用的信息，并能够以容易理解的方式给予展示。因此在做信息集成和链接时，要做充分的考虑，颗粒度尽量的细，方便深挖数据。内外部数据间的关联，应该能以一定的关联机制给予提示，方便高管人员有效利用。目前可以考虑采用超文本链接的方式。可以让高管人员从一个节点方便的跳到另外一个层次节点，比较符合人的联想思维方式。

4.2EIS主管决策支持系统应有的基本功能包括：①透过Web，藉由浏览器就可连上系统，不用在Client另外安装软件，可轻松在企业里布署系统。②直觉式且容易使用的系统接口，让百忙中的高级管理人员，透过简单的表示方式，就可了解企业整体概况，不需额外花费过多的精力来学习如何使用系统。③以策者角度的分析，让决策者透过几个关键指针(KPI)，就可掌握整体状况。汇总的分析，让决策者透过各个分析的模块(如：趋势分析、排行分析)，对个别指针进行细项的分析。④各个分析可针对异常状况，以雷达图的形式展开，让决策者查明问题真相所在。⑤最后，EIS系统不仅能支持经理决策，提高效益，而且能支持经理日常办公，提高效益；能支持经理学习培训提高水平，甚至可以支持一些休闲活动，如游戏、下棋以调节经理的情绪。

参考文献：

[1]GregBernsteinBalaRajagopalanDebanjanSaha.EIS概论.人民邮电出版社.2007.

[2]王锁柱，孙玉芳.基于数据仓库的EIS数据管理体现结构.工业出版社.2003.