开展妇科门诊一站式诊疗服务

曹爱娣

曹爱娣

（广州市妇女儿童医疗中心510000）

【摘要】目的以“病人为中心”，缩短病人候诊时间及复诊次数提高病人的满意度。方法在2012年12月起，我院妇科门诊实施以“早孕计划性人工流产”为试点病种，实现该类病人就诊一站式服务。结果病人的候诊时间明显缩短，手术日患者准时到达率提高到80%，满意度得到了提高。结论专科的一站式服务模式，值得进一步向其他病种推广。

【关键词】妇科门诊；专科一站式诊疗；服务

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）26-0310-02

JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会(JointCommissiononAccreditationofHealthcareOrganizations简称JCAHO)用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构[1]。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，也是世界卫生组织认可的认证模式。

我中心作为妇幼专科医院，吸引很多患者就医，如何按照国际JCI认证的要求“一切以病人为中心”，将患者就诊的流程系统规范化，减少患者候诊时间、简化就诊流程，成为我们门诊的工作重点。为此，我中心妇科门诊以“早孕计划性人工流产”为试点病种，对于妊娠10周以内要求采用人工流产或药物流产的方式终止妊娠的妇女，实施就诊一站式服务，减少患者候诊时间及复诊次数，尽可能的保护病人隐私，取得了很好的成效，并由此形成一定的品牌效应。现总结经验如下：

1、做好预检分诊和二次分诊工作，使分诊准确率达到100%，提高专科资源的利用率。

1.1在一楼大堂设立分诊处，进行首次分诊，在妇科门诊护士站进行二次分诊。安排妇科门诊和预检分诊处、挂号处的工作人员进行沟通学习，使预检分诊的有效率提高[2]。

1.2在大堂、妇科门诊内做好计划生育专科的宣传介绍，印制妇科门诊一站式服务宣传单张，并对适宜人群进行指引，使更多人群知晓该专科服务。使达到该类病人分诊率为100%，提高专科资源的利用。

2、建立简化规范的就诊流程。

2.1在大堂、分诊护士站、门诊护士站均设立自助挂号机，在收费处和大堂设立一卡通缴费机，方便病人自助操作。

2.2在独立的区域设立诊室接待患者并进行检查，实现专人专治、诊疗实行专科门诊临床路径实现同质服务。

2.3在诊区内完成问诊、妇检、开验单、取白带标本的工作，减少病人排队的时间。

2.4与B超室合作，在超声室内设计计生快捷超声专用室，实行专用排号。专科开诊医生，在计划生育专科病人的超声申请单上加盖快捷专用章，病人可以凭有加盖专用章检查单到辅助科室有序检查。大大减少了以往因辅助检查排队难而造成的大量病人流失的情况。

2.5在妇科门诊的诊区内开辟专门抽血室，病人离开诊室后即可以实现抽血，减少周折。院内输送系统每15~30分钟巡视收集标本，缩短病人等待检验检查结果的时间。

2.6设立妇科门诊健康咨询室，为患者在等候检验检查结果期间提供咨询，为患者提供妇科人流手术围手术期的心理护理和健康宣教，减轻患者的心理负担，也能有效的降低患者因等候或未知而引起的焦虑[3]。

2.7患者持检验、检查报告二次就诊，预约手术的时间。

3成效。（见表1）

表1妇科门诊计划生育专科一站式诊疗服务项目成效表

4小结

通过妇科门诊计划生育专科一站式诊疗服务项目开展，为计生类患者提供了一站式的服务。通过分诊，为患者创造了舒适、安静的候诊环境,形成并维持了良好的候诊秩序,简化了就诊手续,消除了就诊时的混乱、拥挤的现象,同时较为独立的就诊区域，能够很好的保护病人的隐私，并且提供咨询门诊的内容，为围手术期的患者提供心理护理和健康宣教，增加患者的信任度和满意度。“以病人为中心”，实现最快速度的为患者安排手术，提供特需服务，为我们专科的发展提供了很好的实践经验，专科的一站式服务模式，值得进一步向其他病种推广。

参考文献

[1]JointCommissionInternationlAccreditationStandardsforHosPitals2002.

[2]甘丽珍,陈卓丽,吴慧红.门诊分诊工作的探讨[Ｊ].国际医药卫生导报,2006,12(18):114-115.

[3]周燕,左云云.妇科门诊辅助检查患者的优质护理服务.护理学杂志,2012,27(8):106-107.