浅谈如何搞好献血服务

郝健美王翠艳

郝健美王翠艳

（河南省安阳市中心血站455000）

【摘要】无偿献血服务在无偿献血事业中起着至关重要的作用，重视献血者的意见和建议，经过不断改进，创新出一套更加人性化、更加适合当今献血者的服务模式，以确保临床供血的需要。

【关键词】献血服务人性化不断改进

【中图分类号】R193.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）26-0338-02

自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》正式实施后，献血形式由原来的有偿献血者改为自愿的无偿献血，在这十几年的无偿献血道路上，越来越多的人从不了解到熟悉我们的无偿献血工作，到志愿自觉的参加无偿献血，血站做了大量的宣传工作。血站作为这一社会公益性事业上载体起着主导地位，如何贯彻落实《中华人民共和国献血法》，推动无偿献血事业持续有效发展，这就要求血站不段提供优质、专业和人性化的服务，不断改进，使服务能满足甚至超出献血者的预期，以建立长效献血机制，保留固定献血队伍，保证临床供血。

一、影响献血服务的因素

1.献血地点献血地点交通不方便献血地点人群流动少，不能满足献血者的需求

2.献血环境献血外环境（指献血地点的卫生条件），献血内环境（指献血过程的工作区域）：献血工作区域卫生不整洁、物品排放杂乱，献血流程无序，人员嘈杂，这些因素也会影响献血者放弃献血。

3.献血过程

3.1工作人员的着装、精神状态：态度工作人员着装不规范，不整洁，懒散，表情平淡甚至冷漠，说话生、冷，也会让献血者放弃献血。

3.2工作人员的技术水平：工作人员技术操作不规范、不熟练，也会影响献血者决定献血。

二、搞好献血服务的具体实施办法

1.为献血者提供方便的献血地点：我站为方便广大群众无偿献血增设献血房车，并停靠在市区各交通便利的地点，这些地点人员流动较大，周围环境既卫生也较安静。

2.做好献血宣传工作：造好献血声势，让更多的人了解献血。、做好献血宣传工作，由原先被动的街头定点宣传转变为主动的进居民社区和工厂内的宣传，让更多的民众了解献血知识和无偿献血政策，推广人人参与献血的理念。并且在采血车周围摆放无偿献血宣传板面及向过往的人们发放宣传资料。

3.建无偿献血志愿者服务队，让一些多次献血的志愿者到献血现场宣传，服务，用他们的切身经历向献血者讲述献血的感受，让献血者放下思想顾虑，敢于献血，放下献血。同时我们还向广大的献血者他们献血后应该享受的权益。

4.营造温馨舒适的献血环境：我们所使用的新的献血房车设备先进，空间较大，采血过程各区域位置安排合理，完全能保证献血环境的国标要求，最大程度的为献血者提供了舒适献血环境。

5.增强工作人员与献血者的沟通与交流：保证提供的较好的硬件设施后，为献血者提供一个安全的献血过程和使献血者在每次献血过程有一个温暖愉快美好的经历在我们整个献血服务工作中是尤为重要的，因为这要求采血工作人员既要有丰富献血及血液方面，同时还要有精练的技术操作，更要具备良好的沟通技巧。而在沟通过程中，工作人员的态度对献血者的献血体验是非常重要的，这个体验直接影响到他下一次还能否再来献血，也影响着他身边的人的潜在的献血者对无偿献血的理解和认知。这些潜在的献血者能否前来献血对我们的无偿献血工作是非常重要的，为此，我们要求工作人员一定要着装整齐，工作中精神状态饱满，面带微笑，使用文明用语。

6.提高工作人员的技术水平：定期组织业务学习，强化各环节的规范的操作，了解新的献血信息。交流在采血过程中的失误和经验，包括技术操作方面和与献血者沟通方面的一些问题和好的经验，定期组织技术比武，不断提高工作人员的技术操作水平，因为熟练和精湛的技术操作无疑是保证献血服务的最基本要求。较好的穿刺水平减少献血者的疼痛，降低献血不良反应，这些都会对献血者再次献血提供了心里安全。

7.及时、认真处理在献血过程中献血者出现的献血不良反应。由于献血者精神紧张，有时在献血过程中出现献血不良反应。如出现头晕、心慌、出汗、恶心、呕吐。为了尽量避免献血不良反应的发生，我们对每位献血者首先要咨询近期身体状况、饮食情况、睡眠情况，并进行必要的体检和检验筛查，只有符合所以献血条件后，我们才允许他们献血。但是许多献血的精神仍然很紧张，这时就需要我们工作人员和他们进行较好的沟通，分散他们的注意力，以减少他们的紧张情绪。一但出现献血不良反应时，我们必须及时处理，首先让献血者头低较高平卧，嘱咐献血者不要紧张，放松思想，做深呼吸，同时让献血者饮用糖盐水或一些热饮，经过适当的休息后，献血者很快就会恢复正常。在处理献血不良反应的过程中，一定要做到及时、认真、有效的处理，更要通过我们的温暖体贴的话语和行为动作，让献血者体会到关心和温暖，才不会因为这一次的献血反应影响今后的献血。

通过工作中不断的改进提高，为献血者提供了优质、专业、人性化的服务，使越来越多人们参加献血，确保了临床供血。