浅述智能用电营销中面向用户的费控策略

夏扬

国网荆州供电公司客户服务中心湖北荆州434000

摘要：在营销实时费控系统中，主要是由不同的环节组成的，例如电费计算环节、远程催费环节以及控制与分析环节等。在用电信息自动采集的基础上，通过对用电量的实时计算，可以选择不同方式的费控策略，并且在此基础上实现远程自动化的控制，因此在当前的电力营销过程中，费控策略是重要的组成部分，是实现实时费控业务的重要手段，能够对用户起到提醒的作用，也能对用于停电或者复电等活动中，这是当前工作中的主要前提条件。

关键词：智能用电；营销；费控策略

智能化电网是“十二五规划”中提出的一项重要任务，要求在提高供电系统运行能力，确保电能供应可靠性和安全性的同时，还应该加强用户缴费管理，避免拖欠电费问题的出现。对此，很多供电企业在电力营销业务中，都采取了实时费控模式，根据参照设定好的费控策略，选择相应方式进行自动化控制，实现提醒、催费、停电、复电等各项操作，进而实现对用户良好的费控效果。

一、智能用电营销实施实时费控的重要意义

智能用电营销实施实时费控具有多方面重要意义。首先，电费计费方式更加多样化。实时费控系统可以借助智能电表完成不同形式的计费，包括单一费率、多费率、阶梯电价等，只需要根据提前设定好的电量分范围标准，便可以自动选择相对应的计费方式，能够灵活应对费率和电价变化。其次，可以实现对用户端的远程实时监控。实时费控系统中的智能电表可以采集每个用户的用电信息，主站端以此作为依据，当发现用户电费余额低于设定好的报警值时，便会向用户发出停电警报，并提醒用户及时缴费。另外，实时费控系统的科学应用，还能够提供更加多种缴费和充值途径，包括网上转账购电充值、网上WEB客户端购电充值、手机支付购电等，提高了费控效率，同时也降低了工作人员劳动强度。

二、智能用电营销中面向用户的费控策略

基于智能用电营销中应用实时费控系统的重要意义，便需要制定科学可行的费用策略加以贯彻落实。

2.1基准阈值金额的费控策略

从用电客户的属性以及特性等因素上进行考虑，因为客户隶属于不同的群体，所以对用电的连续性以及用电的安全性都具有一定的差异。在正常用电的基础上，应该根据不同客户的需求进行精细化的管理，并且从现有市场上的电价出发，结合费控策略的相关机制，以编制出符合实际情况的费控策略。具体要注重以下几点要求。

首先是当用户的实时余额不足时，或者当用户的实时余额超出警告余额时，应该向用户予以一定的提醒。其次是在用户缴费的过程中，如果使用的是第三方的收费，那么应该根据规定的要求计算电费并且进行预收，同时严格按照流程对电费预收。第三，当用户的电费已经透支并且超出警告时，那么应该向用户实施警告策略。第四，如果连续警告数天后，用户仍然未缴纳相应的透支金额，那么可以执行停电策略。第五，用户的实时余额已经低于透支的门限金额，那么无论是否已经执行了警告策略，都可以直接停电。最后，在已经停电的前提下，当用户的实时余额超过了执行复电的金额，那么可以重新恢复供电，但是要保证复电的金额在除去实时余额以后要大于零。

2.2用户日平均电费（或电量）的费控策略

在对阈值金额进行费控的过程中，可以从不同的用户群体出发，对不同的用户群体开展差异性的控制策略，但是这一策略的不足之处在于具有一定的局限性，当出现季节性差异以后，就会造成在测算以及控制的过程中出现一定的差异性，并且这一误差将会变得更大，通过用户的历史电费结算，能够将平均电费电量计算出来，并且当历史结算的电量电费计算样本越多时，其结果也就越倾向于实际的用电情况。根据以下的公式可以计算出用户的平均用电量：

其中，i=1、j=1，m、n为数值，表示取前n、m个月，范围1～12。取前n、m个参数，即前n个月的用户结算电量电费，m为去年同期m个月的用户结算电量或电费。n、m越大，用户日平均电量或电费越准确。

在对用户的平均电量进行控制的过程中，也同样规定了如下几点策略。首先是当用户的实时余额不足提醒提醒阈值与日平均电费相乘的结果时，并且用户的实时余额已经超过了提醒阈值与日平均电费的相乘结果，那么就需要缴纳电费，并且对用户予以一定的提醒。其次是当用户的缴费方式为第三方缴费时，那么根据相关规定的要求可以进行电费的预售，并且需要根据流程的规定办事。第三，用户实时余额小于等于告警阈值乘以日平均电费且用户实时余额大于透支门限阈值乘以日平均电费，对用户连续执行告警天数小于连续告警天数，执行告警策略；第四，用户实时余额小于等于告警阈值乘以日平均电费且用户实时余额大于透支门限阈值乘以日平均电费，对用户连续执行告警天数大于等于连续告警天数，执行停电策略；第五，用户实时余额小于等于透支门限阈值乘以日平均电费，不管是否已经执行告警策略，直接执行停电策略；最后，当用户状态为“已停电”，且用户实时余额大于等于执行复电阈值乘以日平均电费，执行复电策略。复电金额等于复电阈值（金额）减去绝对值（实时余额），且必须大于零。

2.3差异化提醒催费策略

营销实时费控应用系统的建设和推广，为进一步提升营销工作信息化、自动化水平，提高电费回收率，提升客户服务水平提供了重要技术支撑。在费控建设及应用过程中发现，用户满足提醒、催费策略条件，但用户未及时交费，导致连续执行提醒、告警策略，对用户造成骚扰。基于以上情况，需考虑差异化的间隔提醒和告警：

①提醒间隔天数。即满足提醒策略条件且生成工单的最小间隔天数，用户实时余额不足7天时，进行提醒；催费间隔天数。即满足催费策略条件且生成工单的最小间隔天数，用户实时余额不足2天时，进行催费。为方便用户更友好、更人性化了解实时用电情况，特补充另外3种提醒策略：②电量电费提醒。当用电量或电费达到阈值标准时，以手机短信或电费账单邮寄等形式告知用电客户；③阶梯用电提醒。当用户电量发生阶梯级数变化时，以手机短信或电费账单邮寄告等形式知用电客户；④指定日期提醒。根据用户订阅日期，以手机短信或电费账单邮寄等形式告知用电客户指定日期的用电情况。

结语

将实时费控系统应用于智能电网营销中，既是基于现阶段电力营销业务发展情况所采取的一项必要措施，也是解决传统费控方式中所存在问题的有效途径，对促进我国电力事业健康稳定发展具有重要意义。所以，便需要从用户角度出发，根据不同情况制定科学的费控策略，包括基于金额的费控策略、差异化提醒费控策略、基于用户实际用电的费控策略等，充分发挥实时费控模式的应用价值，提高费控水平和费控效率。

参考文献

[1]余兴建.试论电力营销实时费控系统设计研究[J].电子技术与软件工程,2016.

[2]赵鹏.电力负荷控制系统功能在用电营销中的扩展[J].民营科技,2014.

[3]冀明.加强用电营销管理系统的应用措施探析[J].硅谷.2014.

[4]董晓艳.提高用电营销质量管理的思考[J].现代营销(学苑版),2012.

作者简介：

夏扬，性别：男，籍贯：湖北潜江，民族：汉，学历：本科，职称：工程师，研究方向：智能用电，单位：国网荆州供电公司客户服务中心。