增强“四力”，提升办公室工作水平

谢卿

谢卿（浙江教育学院杭州310023）

【摘要】办公室是单位的重要职能部门，担负着上情下达、下情上传、承上启下、综合协调、参谋服务等重要职能。办公室工作人员要进一步统一思想，提高认识，增强责任感和紧迫感，努力在增强学习力、创新力、服务力、执行力上下功夫，与时俱进，开拓创新，不断提高工作水平。

【关键词】办公室工作；“四力”

办公室是单位的重要职能部门，担负着上情下达、下情上传、承上启下、综合协调、参谋服务等重要职能。在构建社会主义和谐社会的今天，办公室工作要围绕中心，服务大局，进一步创新工作理念，拓宽工作思路，健全工作机制，创造性地开展工作。因此，办公室工作人员要进一步统一思想，提高认识，增强责任感和紧迫感，通过开展“忠诚坚定、队伍坚强、业务过硬、作风顽强”的主题教育活动，保障政令畅通，顺应新的形势和领导的要求，努力在增强学习力、创新力、服务力、执行力上下功夫，与时俱进，开拓创新，不断提高工作水平。

一、增强学习力

首先，要深化政治理论学习，提升政治素养。工作性质决定了办公室人员必须认真学习政治理论，用科学发展观武装头脑、指导工作，不断提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力。办公室人员要不断地自觉主动学习，观察、关心国际时事形势动态，不仅要将理论学深吃透，并要进一步将理论与实际相联系，要善于站在政治的高度发现问题、思考问题，从而不断提高自身的工作水平和服务质量。作为办公室人员，要有坚实的政治理论功底，面对复杂的局势环境，尤其是在大是大非的问题面前，要善于运用马克思辩证唯物主义的立场、观点和方法，分析问题，解决问题，抓住主要矛盾，不忘次要矛盾，顾全大局，协调创新。办公室是为领导服务的，因此，一定要尽可能使主观符合客观，减少盲目性，避免大的失误，办公室人员要正确领悟领导的意图，在工作中体现领导的工作思路和领导风格。

其次，加强业务知识学习，提高业务素质。办公室人员要刻苦钻研业务知识，掌握基本技能，努力成为本职工作的能手，在学习目标定位上，要紧扣工作需要，力求学早、学深、学透。同时，随着日新月异的时代变化，办公室工作内容也发生了深刻变化，不断被赋予更多、更新的内容，且办公室工作又具有全局性、综合性和广泛性的特点，因此办公室人员要紧跟时代发展，不断拓宽知识领域、更新知识结构，增加各方面的知识量，不断丰富、充实自己。

最后，重视综合技能培养，提高综合协调的能力。办公室工作的同志要加强专业技能的培训和修养，努力做到“一专多能”，“与时俱进”。既成为业务工作的“专家”，又成为把握全局的“通才”。培养扎实的文字概括能力，高度的综合分析能力，较强的组织协调能力，做到“四能”：即开口能说，提笔能写，有事能办，无事能想。只有这样才能发挥办公室人员参谋助手的作用，也只有这样才能发挥办公室综合协调功能的作用。

二、增强创新力

“与时俱进”是做好办公室工作的重要指导思想，作为办公室工作人员要具备开拓进取的精神和积极创新的能力，工作切勿瞻前顾后，畏缩不前，这将使工作失去活力和张力，从而降低工作效率，甚至降低工作人员的积极性。办公室人员要解放思想，大胆创新，在与领导者进行知识结构互补、思维方式互补以及年龄和心态互补的过程中，运用自己的判断力、分析力、想象力，不断拓展想象空间，力图高屋建瓴地把辅助职能作用发挥得淋漓尽致。作为参谋和助手的办公室，无论是办文、办会、办事的各个环节，必须做到站位要高，把脉要准，应变要快，用战略的眼光分析形势，以创新的思维考虑问题，在借鉴和继承过去一切行之有效的办法和措施的同时，不断取得新突破。

在实际工作中，要启发创造性思维，积极探索适应新实施的工作思路和工作方法，最大程度地将工作做好，并要着力实现“三个转变”：从被动地按领导和单位的指示和任务开展工作向主动思维、创新策划的开展工作转变；从单方面重视单位内部协调服务工作向加深内外工作联系，增强公关意识转变；从做好手头的具体工作向事前调查，事中服务，事后总结的立体化、系统化工作方式转变，也唯有如此，才能不断提升和扩宽工作思路，不断加强和改进工作能力，充分发挥办公室工作人员参谋助手、综合协调、督办检查作用，从而保障办公室工作的顺利有效开展。

三、增强服务力

“突出政务，做好事务”，这是办公室工作的基本方针和根本要求。办公室工作千头万绪，大大小小，纷繁复杂，搞好政务服务工作是关键所在，是为决策执行中的组织、动员、指挥提供保障的重要环节。

首先，开展调查研究。调研工作是我们认识问题、分析题，解决问题的基本方法，同时，也是我们工作机制创新的重要途径。同时调查研究也是为领导决策服务的重要形式。调研工作要紧紧围绕单位的工作中心，凭借敏锐的洞察力和良好的战略把握力，选准课题，开展目标明确，具有实效性的调研活动。在实际工作中，我们要紧密围绕单位的中心任务，开展深入的，卓有实效的调查研究，克服盲目性、片面性、表面性的调研，将事前、事中、事后调研安排有序地开展，抓住倾向性、症结性问题展开分析，从现象中把握本质，从原因中查找症结，从实践中发现解决的办法，提出解决问题、推动决策落实的对策和建议，不断提高调研工作的质效，力争为领导提供科学而有价值的参考依据。同时，要想领导之虑，谋领导之所思，办领导之所需，积极为领导出谋划策，将办公室工作的提升到一个新的层次和水平。

其次，提高服务质量。着力改善办公条件，加快推进办公现代化和自动化建设，加强单位安全保卫，为落实决策、提高工作效率营造良好的环境。办公室服务涉及的对象多、范围广，必须在抓好硬件建设的同时，切实加强对工作人员的职业道德教育，使其牢固树立服务思想，改善服务态度，提高服务质量，使领导满意，全体机关工作人员满意。第一，要做好会务工作。首先对会务工作实行分工负责制，一要根据形势快速启动，突出工作时效，二要求全求备，突出工作细节，三要是加强协调，突出有效落实，以此增强和保证会议工作的有效性。其次，要做好信息收集和撰写工作，要在求快、求真、上层次上下功夫，急领导之所急，想领导之所想，注重信息内容的真实性和全面性，注重逻辑的严谨性，力图客观地反映现实情况，为领导了解情况、指导工作提供依据。第三，要做好内外联工作，办公室工作人员是单位内外沟通的枢纽，其工作人员要充分发挥出桥梁作用，真正做到“上情下达、内外沟通、承上启下”，为单位的正常运作做好基础保障工作。

四、增强执行力

增强执行力是各单位提高工作效率，推进各项工作顺利、良性展开的需要。因此，办公室工作人员要在坚持以人为本的基础上，逐步建立和完善教育和管理、激励和约束相互结合的内部运行机制。那么，如何增强执行力呢？首先要重视示范作用。现代管理学的“蜂王”原理强调领导“表率作用对于执行层面”的影响。因此，办公室人员应积极做好表率作用，用自己的一言一行感染、影响其他的工作人员，努力扮演好“蜂王”的角色，以单个力量为支点逐步形成合力，以自身的人格魅力来激发办公室工作人员的内动力，培养每一位员工良好的执行习惯，达到“上行下效”的效果。第二，要切实建立和遵循办公室的工作制度。办公室工作繁琐复杂，在执行工作中会不时出现各种各样的刺手问题，因此，有必要建立一套完善的工作程序和机制，坚持按制度办事、按程序办事、按法律办事，注重工作细节，规范工作流程，并不断探索总结办公规律，以提高办公室工作的执行力。第三，对热点、重点、难点问题全程跟踪，反复协调。办公室工作人员要牢牢把握住单位的工作中心，把注意力集中在那些关系全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，深刻领会领导的意图，实时关注工作任务的进展情况，细心发现问题，不断协调各种关系，促进各项工作的落实。

综上所述，办公室的工作职能是覆盖全局，服务全程的，因此，办公室工作人员要牢固树立重视为单位服务、为领导服务，为工作服务的观念，用战略的眼光分析形势，以创新的思维考虑问题，充分发挥其参谋助手的作用。此外，要积极解决大局与小局的矛盾、主动与被动的矛盾、上行与下通的矛盾、“过”与“不及”的矛盾，综合协调，发挥枢纽作用，形成合力，确保工作顺利开展。

【参考文献】

[1]罗勇波.顺应形势不断提高办公室工作水平[EB/OL].http://www.sinopecnews.com.cn/shzz/2003-11/13/content_71900.htm.

[2]王宇.树立“和谐服务”理念提升办公室工作水平[J].秘书工作,2007,(1).

[3]吴琳.树观念求实效促进内部管理上台阶——对做好办公室工作的一点想法[A].中国航海学会航标专业委员会沿海、内河航标学组联合年会学术交流论文集[C].2003.

[4]单立新.以科学发展观为指导提升办公室工作水平[EB/OL].http://www.xuecheng.gov.cn/ArtContent.asp?ArtID=11820.