探析实施业扩报装精细化的管理方法关应辉

关应辉

（国网山西省电力公司芮城县供电公司山西省044600）

摘要：对业扩报装实现精细化管理，主要是对业扩报装的业务流程实现规范性以及标准性的操作形式，从而促进电力企业实现高服务、高质量发展。针对市场上的实际发展情况以及电力企业中业扩报装工作的主要内容，为了保证电力企业的快速发展，本文首先分析了业扩报装精细化管理的主要内容，继而提出了业扩报装精细化管理方法，希望能为促进为电力企业的快速发展提供便利。

关键词：业扩报装；精细化管理；电力企业

1业扩报装业务概述

业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在供电营业部门接到了用电申请之后，首先需要依据用户实际的用电性质，结合电网情况进行调查，最终确定供电方案，组织供电工程设计与施工，并签订供用电的相关合同，直至装表送电。业扩报装业务有以下特点：①业务目标明确，即满足客户用电的安全、高效、优质、经济要求，为拓宽电力市场奠定基础；②通常由客户明确具体接电时间，供电公司则需要提供便捷的业务流程与高效的进度管理，使用户能够在最短时间内实现用电；③客户与供电公司应当是多对一的关系，业务工程中涉及多个供电部门，由于需要充分考虑业务的进度、质量以及全面，因此，业扩报装的过程通常也较为复杂。

2电力企业业扩报装精细化管理内容

2.1事前管理

业扩报装事前精细化管理的主要工作就是访问相关经济管理单位以及供电申请客户。通过对经济管理单位的访问能够掌握当地经济对供电的要求；通过对电力客户的访问能够指导用电客户对供电的相关要求。这样有助于更好的服务客户，满足电力客户的要求，提高工作水平。除此之外，业扩报装事前管理还包括预先确保对电网建设的规划方案。电网的规划是供电单位的一项关键的工作步骤。由于电网规划的范围较为广泛，因此，其规划是否规范合理都对供电产生极大的影响，只所以通过事前对其有深入的研究与分析才可以保障业扩报装顺利完成。

2.2事中管理

进行业扩报装的中期精细化管理业扩报装工作中期的精细化管理首要的便是严格的管理好每个步骤的进行，并且保障科学，合理的业扩报装运作展开，从而保障单位进行精细化管理的效果。业扩报装工作中期的精细化管理是其工作的重要环节，要能够确业扩报装工作保科学合理的展开，对每个步骤进行严格的检测，高效的进行验收工作，最终高效装表供电保障其工作的高效性。例如，在业扩报装工作进行过程中，实现精细化管理，主要在每个工作环节要求各个负责人进行管理，并对各个环节的管理工作实施监督。还要利用专业人员对各个环节的工作质量进行有效检测，在这种形式下，不仅能提升业扩报装工作精细化管理的水平，还能保证业扩报装工作的整体质量，从而促进供电企业的长期发展。

2.3事后管理

首先，要建立完善的客户回访制度。在业扩报装业务完成安装流程之后，还要在后期保持与客户的联系，通过回访等方式与客户建立有效联系。在听取客户意见的过程中发现需要改进的不足与缺陷，在发现与修复的过程中不断改进业扩报装业务的质量，从而实现精细化管理的最终目标。其次，要充分地发挥客户服务平台的作用，定期召开客户经理联席会议，在沟通和协调的过程中发现并解决问题。

3业扩报装精细化管理方法

3.1业扩报装精细化管理的评估

在业扩报装业务完成后的一个时间段内，要对前期的所有流程进行全方位的评估，同时对业扩报装业务完成后一段时间内的市场反应进行及时的搜集和整理统计，包括业扩服务时限达标率、业扩报装平均接电时间、客户服务满意率等。通过对这些流程节点的分析，评估出目前业务的精细化管理水平能否满足客户和市场对于电力企业服务能力和质量的需求。

3.2创建完善的管理标准

在业扩报装工作中建立完善的管理标准，主要根据电力企业的实际情况，电力企业的需求情况，对业扩报装工作的各个环节进行精细化管理。在这种规范的管理标准下进行业扩报装工作，才能提高企业的报装质量，才能合理控制企业业扩报装工作的精细化管理，从而提高业扩报装工作的工作效率。而且，精细化的业扩报装工作管理还能将事前、事中以及事后阶段进行有效管理，同时增加各个部门之间的统一合作，以保证业扩报装工作的有效提高。

3.3构建科学合理的奖惩制度

业扩报装运作的环节多，涉及的范围广，参与人员众多。所以，针对业扩报装的精细化管理，要能够构建科学合理的员工奖惩制度，考核员工的工作效果，将员工的工作水准与其工资相结合。对于优秀的员工进行工资上的奖励；对于工作不达标的员工进行惩戒。这样能够提高员工工作的水平与质量，保障业扩报装的精细化管理，最终有利于电力公司的发展与进步。

3.4规定每个工作环节的用时标准

业扩报装是较为繁杂的工作流程，整个过程的周期很长。针对每个工作环节的同时进行科学有效的规划能够很好的节约工作时间，提高整体工作效率。通过这种方式建设客户申请用电的时间，从而获得客户的认可与满意。规划各个环节的时间也就是精细化管理业扩报装工作的运作，将每项工作落实到特定的员工，科学的分配一切资源，最终达到业扩报装精细化管理的要求，提高工作水平与质量。

3.5改革营销模式以促进业扩流程规范化

（1）提供快速服务平台。出于对同样业务需求的考虑，电力公司能够安排多方向解决措施，为部分客户的特殊要求提供快速服务通道。在客户拥有一定的信誉保证以及经济实力这一基础上，供电企业能够全权负责电力的投入使用以及业扩报装，有关手续能够在电力投入使用之后在进行补办。（2）规范业扩报装流程。将以往流程中的一些相近的步骤综合起来一起执行。比如将业扩人员现场勘察和施工单位结合起来，把合格有资质的施工单位集合起来，为客户推荐至少两个单位给客户选择施工，并由施工单位进行报竣工验收工作，也可以同时进行电表的安接工作和施工工作，当工程结束后电表线路也已安装完毕，签订供用电合同和缴费协议时也可客户进行缴费，这样有效的节约了周期时间并提高了各项工作的效率。

3.6满足社会与用户的发展需求

业扩报装工作的主要目的就是推动供电企业的服务工作，保证供电企业的良好发展。在实际工作形式上，不仅要适应现代社会的发展需要，根据当地的具体条件作出相关反应，从而实现某区域的经济发展，还要根据客户要求的需求条件，供电企业直接与客户进行交流、沟通，以实现良好服务，满足客户的要求。虽然供电企业是社会发展中比较大的企业，在实际运行中还是利用用电客户来决定的，因此，在发展与服务工作中，不仅要满足用电客户的实际需要，将业扩报装工作的精细化管理作为重要的发展目标，还要将服务客户作为主要发展形势，提高服务客户的工作质量，根据客户的潜在需求及时沟通，主动对客户遇到的问题进行解决，只有这样，才能促进的精细化管理，才能提高电力企业的市场竞争力，才能保证电力企业的有利发展地位。

4结束语

综上所述，要大力实施对电力企业的业扩报装业务的精细化管理工作，对其进行深入的考察和研究，进而认识到流程优化给业务开展带来的效率提升和质量提高，在进一步优化业务流程、权责清晰的基础之上，不断提升给客户的服务体验，在经济社会快速发展的今天，提供更加优质的电力服务。

参考文献：

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[2]陈毓岚，俞潮亮.用电营销业扩报装流程管理要点与规范化的实现路径研究[J].科技与创新，2016（4）：55.

[3]程楠，吉麟辉.规范用电营销业扩报装流程的管理研究[J].中国新技术新产品，2015（9）：36.