试析精细化电力营销服务管理策略

姜志博

（国网浙江省电力公司衢州供电公司324000）

摘要：由于我国市场经济的不断增长，使得电力市场的竞争情况愈演愈烈，电力企业若想提高核心竞争力，在激烈的竞争市场中占据一席之地，就务必要提高营销服务水平。将营销服务作为电力企业发展的核心目标，开展精细化的营销服务管理，来保障电力企业的营销服务在高质开展，进而确保企业经营效益以及社会效益。若想全面提升经济化管理服务效率，需充分了解营销服务精细化管理所必备的条件，这样才会构建出适合电力企业发展的策略，从而保障电力企业长远发展。

关键词：精细化；电力营销服务；管理策略

1精细化电力营销服务管理的应用价值

1.1增强电力企业的核心竞争能力

由于我国经济体制不断改善，电力企业开展营销服务精细化管理是适应市场经济发展的主要方向，电力企业开展营销服务精细化管理工作，可以及时发现存在电力企业营销服务中的问题，这样才会具有针对性的将问题解决掉，从而推动电力企业营销服务管理愈发完善，以此来提高电力企业的核心竞争力。

1.2提升电力企业运营效率

电力企业在开展营销服务精细化管理工程时，首要工作就是改进电力企业内部存在的管理机制，从而完善开展营销服务时存在的不足，其次是加强电力企业中营销人员的专业水平以及综合素养，从而提升营销服务质量，促进电力企业存在一个高素质、高水平的营销服务团队，以此来提升电力企业的经济效益。

2当前电力营销服务管理存在的主要问题

2.1电力企业欠缺竞争理念

陕西地区的煤炭资源较为丰富，电气行业发展处在前沿，但受到计划经济的影响较大，使得部分电力企业还会有利用传统的经济模式来进行经营管理，对于现代化的市场经济没有一个充分认知，使得其不能完全适应当前这个竞争激烈的市场。还有部分企业在电力行业中占据着核心位置，导致其对市场的竞争意识不足。因为竞争意识的欠缺，诸多电力企业还未从落后的观念中走出来，没有对现代化的市场营销模式有一个充分了解。所以电力企业需要去探究电力市场的实际状况以及如何让开拓电力市场，增强电力企业的竞争意识，转换电力企业的市场营销管理模式。

2.2电价管理不合理

电价对于电力企业发展而言尤为重要，当前的电价主要是政府利用宏观调控的方法所制定的，在供电市场中欠缺积极性与多样性，造成诸多电力企业对于电力市场的变化情况不能有一个及时了解，此种情况极易引发在分配电力企业的经济效益时出现分歧，从而制约电力企业的长远发展。由于电力企业中的电价受到层层干预，使得最终制定出的电价普遍偏高，这对于电力市场中的用户去应用它的积极性会逐渐磨灭。此种电价对于电力企业发展而言是较为不利的，不仅不能体现出电力市场的实际供应情况，还会使得经济效益与电力市场之间出现分歧，从而影响电网改造效率。由于电力企业无法对电价进行控制，使得电力企业在制定发展战略目标时没有一个完整且准确的依据。

2.3营销服务管理水平较为低下

目前诸多电力企业的营销服务的管理水平较为低下，其核心问题是供电自动化服务管理力度薄弱，造成服务效率受到影响。诸多电力企业只是提供较为单一的服务，不能满足当前客户多元化需要。电力企业中的营销服务人员的专业水平与综合素养参差不齐，从而影响企业的电力营销效率。未构建完善的电力用户服务体系，使得电力企业的营销一体化服务水平较低，而营销一体化是会阻碍电力服务水平的提高的直接因素，此外，供电负荷的存在一定程度上会阻碍供电质量与效率的提高。

2.4终端的研究力度欠缺

因为电力企业在未对终端用户的特点进行大力研究与全面分析，也并未提供一个售前与售后的服务机制，当电力营销被阻碍时，会深度影响电力企业发展，知识电力结构与实际需求出现矛盾。电力企业没有切实了解电力市场，致使一些问题出现，比如电力企业的电力不合理、负荷预测较低等，这对于电力生产与营销之间造成了极大矛盾。对于一些煤情、水情未进行及时分析，使得机械检修与电煤供应无法与用户需求之间形成联动。

3精细化电力营销服务管理的有效策略

3.1健全管理机制

在电力企业中开展电力宣传工作、进行电力营销以及售后服务等这都属于电力营销的范畴中，开展以上业务需要较多工作量，涉及的方面也比较广，若想保障电力企业在开展营销工作时每一阶段都被管控，就需构建一个较为完善的营销服务管理机制。由于地区差异导致电力市场的状况有所不同，电力企业的经营情况也会存在差异，在对电力营销服务管理机制进行完善时，首先需对当地的电力市场的环境进行客观分析与研究，从而结合自身的经营管理的现状，来构建出符合自身企业长期发展的营销服务管理机制，使得电力企业在开展电力营销服务时可以依据构建完善的管理机制来开展工作。在建立电力营销管理服务机制时，需要就电力企业的所属地区的电力行业发展目标进行探究，使得电力企业中的管理机制符合电力行业的发展目标。

3.2开展精细化管理

对用电客户的的需求进行全面调查，充分掌握电力监管部门对电力企业经营管理的要求，同时还需了解营销服务模式，从而在电力企业中构建营销服务经济化管理流程，把电力企业中营销服务目标开展精细化管理。在利用实际运用之前需对营销服务进行整合处理，使其可以满足电力营销目标，从而建立较为健全的营销服务流程，保障电力企业可以实现智能化管理，从而推动电力企业在发展上开辟新高度。

3.3构建数据平台

在电力企业中构建营销数据平台是开展精细化管理的关键内容，营销服务数据平台可以为企业开展精细化营销服务管理奠定坚实基础。在电力企业中构建营销服务平台时，首要任务是对电力企业的经营状况有一个充分且全面的掌握，且对企业中的自动化系统内的营销数据进行分析，对电力用户的用电需求有一个充分了解，要掌握用户的基础信息，比如用电容量与用电等级等，需对其进行仔细对比，从而分析客户之间存在的差距，通过智能分析的方式来对企业内部的数据进行储存与整理，利用精细化管理模式应用到营销服务管理中。依据电力企业当地的发展情况，来对电力营销服务质量进行评估，从而为不断完善营销服务水平提供核心依据，以此来保障电力企业中的营销服务数据平台内的信息具备实时性与准确性，这对于电力企业的营销服务效率的提升有着极大的推动作用，且确保了电力企业的经济效益与社会效益。

3.4及时回馈修正

增强电力企业的经营水平，就务必要提升企业中的电力营销服务质量，在电力营销后期开展回馈与修正工作是极为重要的，在电力企业中开展营销服务精细化管理可以及时回馈与修正，开展电力营销服务工作需要进行定期检查，检查的内容包含了营销人员的服务水平、用电客户的满意程度等，把电力企业中的内外部管理有机结合起来，构建切实可行的评估标准，进而应用到营销服务质量评估中，根据评估效果来进行修正与回馈，基于此来增强营销服务管理效率。

3.5构建绩效考核机制

增加电力营销业绩，构建绩效考核机制极为重要。在电力企业中构建精细化的绩效考核机制，可以有效提高营销人员的工作热情，对营销人员开展监督工作，是提高营销服务质量的关键。利用精细化的考核机制，可以及时发现在电力营销中的问题，从而制定出对应优化策略，以此来确保电力营销服务精细化管理机制更加完善。在构建绩效考核机制时需充分结合企业自身需求、工作人员服务质量、专业能力等因素，只有分析透彻，才会提出切实可行的绩效机制，从而带动员工工作热情。

4结束语

综上所述，在电力企业中开展电力营销精细化管理，是确保电力企业提高核心竞争力的基础，电力企业需应用较为先进的技术与设施，从而完善开展营销服务工作时的流程，只有加大对电力营销服务各个环节的管理力度，才会切实提高营销服务水平，从而保障电力营销服务质量，这样才会使电力企业的经济效益与社会效益达到最佳，基于此来提高电力企业的核心竞争力，确保电力企业在发展上开辟新高度。

参考文献：

[1]赵秀芳.精细化电力营销服务管理策略研究[J].电子制作，2015，07：271.

[2]李贵祥，李莉.对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].黑龙江科技信息，2016，08：294.基于电力营销业扩