护理质量评价体系应用于产科护理中的应用效果研究

于俊杰

于俊杰

青岛市妇女儿童医院，山东青岛266000

【摘要】目的探讨护理质量评价体系应用于产科护理的应用效果。方法选取2010年7月—2013年6月间在我院产房住院治疗的共98例患者，随机平均分为护理质量评价组和传统护理管理模式组，分别对两组的护理质量进行评价并调查患者的满意度。结果结果显示观察组的产程观察准确率更高，护患沟通时间更长，母乳喂养早吸吮开始时间更短，两组在间差异具有统计学意义(p<0.05)。同时，患者满意度调查显示，观察组具有更好的满意度。结论系统、全面的产科护理质量评价体系使护理人员对患者的服务更加周到，可以使护理质量不断提高，具有广阔的应用前景。

【关键词】护理质量评价体系；产科；护理质量管理；实施效果

护理质量是护理管理的核心，从病人实际接受的护理效果定期对护理质量进行系统、定量的评价，能更加客观地反映护理质量，具有及时发现偏差和失误并进行反馈的作用[1]。随着医学模式的转变和人们生活水平的提高，人们对护理服务的需求也越来越高，迫切要求我们分析护理工作的现状，提高护理质量，满足人们日益增长的健康需求。护理质量评价体系是护理质量管理的重要步骤，通过评定掌握和了解护理工作质量、工作效率，为以后的管理提供依据，建立系统、科学、先进的护理质量标准体系，层层把关，环环控制更保证了护理质量，为此，我科自2010年起将护理质量评价体系用于产科护理质量管理，旨在促进护理质量不断提高，为患者提供更好的护理服务。现将有关结果分析报道如下：

1资料与方法

1.1一般临床资料本研究选取2010年7月—2013年6月间在我院产科病房住院治疗的98例患者作为研究对象，将其随机分为两组，护理质量评价组49例和传统护理管理模式组49例。两组患者在年龄、病程及疾病分类等方面进行比较，差异均无统计学意义(P>0.05)，分组后分别对两组的护理质量进行评价，并调查患者满意度。

1.2评价方法

1.2.1护理质量评价方面对两组的护理质量采取随机抽样的方法评价考评前后效果进行比较，通过对自身对照分析对护士自身素质、护理质量等方面的影响，并对出院病人进行护理人员职业形象满意度和工作质量满意测评，从而判断其效果。

1.2.2患者满意度①根据产科的临床治疗、护理实践和文献复习获得的资料，制定相应的患者满意度问卷调查表，对研究对象进行匿名调查；②每半年对护理人员及医生进行问卷调查，主要内容包括工作环境、工作配合、工作满意度等方面。③及时汇总患者的投诉资料，针对存在的主要问题及时讨论，并对相应的问题采取有效的解决措施，防止医疗纠纷的发生。

1.3护理质量评价[2]本研究我们对护理质量的评价包括：①建立由护士长为骨干的护理质量评价管理活动领导小组，负责组织护理质量小组成员进行定期或不定期检查；②制定规范的评价标准，对护理质量实行监督管理，制定具体的实施办法及完善相应的奖惩机制；③记录临床实践中经常遇到的问题，分析原因修正措施，加深记忆、巩固护理知识，分层次有重点地开展专业知识及技能比赛等，如此循环往复，促进护理质量不断提高。观察并对比质量评价实施前后的护理质量。

1.4统计学方法两组间定量资料比较采用t检验，两组定性资料的比较采用卡方检验。P<0.05表明两组间的差异具有显著性。

2结果

2.1两组护理效果统计学比较

由表1可知，与对照组相比，观察组的产程观察准确率更高，护患沟通时间更长，母乳喂养早吸吮开始时间更短，统计分析显示，两组间差异均具有统计学意义(p<0.05)。

表1两组患者护理效果的统计学比较

2.2两组患者满意度统计学比较

由表2可知，观察组的总体满意度为92.86%，而对照组满意度为80.61%，两组间的差异具有统计学意义(p<0.05)。即观察组具有更高的患者满意度。

表2两组患者满意度的统计学比较

3讨论

很多研究表明，近年来产科病房的疾病患病率呈逐年上升趋势，这不仅给患者带来了身体上的痛苦，而且对患者的心理和经济造成巨大的压力，严重影响着广大妇女的工作、学习和生活[3]。因此，如何护理好产科患者的疾病成为广大护理工作人员面临的一项重要问题。护理质量评价是护理质量管理的重要步骤，通过评定掌握和了解护理工作质量、工作效率，为以后的管理提供依据，建立系统、科学、先进的护理质量标准体系，层层把关，环环控制更保证了护理质量，督促护理人员加强技术上的学习，强调查对工作，避免出现护理过程中的差错，有利于提高护理管理水平和护理质量[4]。该体系模式注重护士的职责，强调走到患者中去了解患者的需求，从而督促护理人员主动关怀患者。相关研究表明[5]，建立护理治疗评价体系后，护理人员的理论知识、技术操作考核成绩、护理科研水平以及患者满意度都有了很大提高。

我院采用护理质量评价体系参与护理工作管理，贯彻“以人为本”的现代护理理念，来督促护理人员工作水平的提高，效果满意。结果表明，观察组在护理知识、表格书写、服务态度、操作技能等方面的得分均高于对照组组，且患者满意度明显高于对照组，与相关的研究结果一致[6]。总之，通过护理质量评价体系的实施，能显著提高护理人员的工作热情及职业形象，护士工作由操作型转变成思考型，被动服务变为主动服务，形成了一种按护理程序进行工作的自主服务意识。使护理质量不断提高，大大提升了患者满意度，值得在临床护理实践中推广应用。

【参考文献】

[1]崔晓燕．制定护理质量考核标准对提高护理质量的探讨[R]．基层医学论坛，2009，13(21)：645．

[2]张红梅，吴欣娟．持续质量改进在护理质量控制中的应用[J]．现代护理杂志，2007，l3(3)：249．

[3]杨芳.产科护理质量评价指标体系分析[J].中外医疗，2008，27(32):18-19.

[4]于秀荣,叶文琴，张玲娟.产科护理质量评价指标标准值确定方法的研究[J].解放军护理杂志，2007，24(5):25-27.

[5]OnyekaBA.Informationleaflets,verbalinformationandwomen,sknowledgeofabnormalcervicalsmearsandcolposcopy[J].JournalofObstetrics,2006,23(2):174.

[6]丁士洪.激励式护理干预对产科初产妇满意度的影响[J].中国实用护理杂志，2010，26（16）：799-800.