电力营销服务管理手段的精细化陈艳

陈艳

(国网山西省电力公司闻喜县供电公司山西省运城市043800)

摘要：随着我国不断发展,使得电力市场的竞争也变得日益激烈。而这就需要提高自身的核心竞争力，将营销服务水平的提升作为切入点，始终以服务广大电力客户为宗旨，以“你用电我用心你满意我放心”为宗旨。而要想将营销服务质量水平不断提升，需要对精细化管理策略加以有效地应用，在电力营销服务高效高质进行得以保障的基础上，将电力企业的运用效益及经济效益显著提高。基于此以电力营销为此次研究的对象,主要对电力营销服务工作的精细化管理进行详细的探讨。

关键词：电力营销服务；精细化策略；研究

随着电力体制改革的进一步加深，供电企业在新市场环境中面临多方面的竞争。在新时代的电力市场环境中，精细化、精益化营销服务管理策略，有利于塑造并提高供电企业的企业形象，并增强市场竞争力等尤为重要。而电力营销服务水平的提高，电力企业的经济效益和社会效益随之增加。因此，必须提高精细化营销服务的管理水平，重视精细化营销服务的管理条件，制定有效的管理策略，充分发挥其作用。

1精细化管理对电力营销服务的重要性

1.1凝聚企业可持续发展力

对于现如今的电力系统来说，工作人员多，有能力的人才少，在生产过程中容易出现站着看的人多，实际能够操作的人少的现象，面对生产成本越来越透明，经营形式下滑的现状，企业必须打破现有的思维方式和管理模式，加快精细化管理的深入发展，建立健全企业人才的优胜劣汰机制和人才培养制度，凝聚企业的持续发展能力。为今后更好更快更强的发展打下坚实的基础。

1.2强化企业执行落实能力

没有精细化管理制度，企业就无法做到规范化，明确化，精细化，一方面容易造成企业的内部问题解决不力，内部矛盾的增加，不利于生产任务的执行落实，另一方面，无精细化管理，加大了管理资源的投入，提高了管理成本，对于提升企业整体执行落实能力非常不利。因此，精细化管理不仅仅能够凝聚企业持续发展能力，还是降低管理成本，强化企业执行落实能力的关键。

1.3提高企业核心竞争能力

对于现如今竞争越来越激烈的电力市场，想要能够占据更多的市场份额，靠得不是营销手段，更多的是企业的核心竞争力，因此，在越来越透明化的生产成本中，必须要强化管理过程，从小从精从细管控管理细节，提升整体的管理过程，完善管理制度体系，从各个环节各个细节入手，才能降低整体成本，提高企业的核心竞争力

2、电力营销服务管理手段的精细化措施

结合上文的分析我们可以发现，电力企业发展的过程中，其营销服务管理需要承受来自各方面的压力，给其精细化发展形成了较为严重的阻碍。企业管理人员应该明确发展目标，把好时代脉搏，从多方面入手促进电力营销服务管理手段的精细化发展，主要措施包括：

2.1服务管理制度精细化

对于电力企业来说科学化、规范化、标准化、精细化的管理制度是保证电力企业建立完善的服务体系的重要条件。所以必须要不断加强精细化营销服务管理的营销策略和营销手段，才能从根本上解决目前电力企业遗留的老旧问题。一般情况下，电力企业的主要营销手段包括：稳定电价、稳定电量、优化电力设备安装服务流程等措施。经过长期的实践证明，优化服务管理制度通过降低电力行业的入门门槛、实行政企分离政策、加大电力企业的发展规模等措施，可以有效的规范电价的收费标准，提高电力企业的综合实力，从而更好的突破市场化的制约和束缚，牢牢稳坐电力市场的主导地位。

2.2操作标准精细化

若想切实提高电力营销服务的管理水准，必须要构建起一套更为完善化、科学化、标准化和规范化的生产管理体系，使电力企业具有更强的市场竞争能力。电力企业在开展各项电力营销相关工作的过程中，需要强化管理的制度化，使实际操作更加规范，严格依据相关操作标准和流程展开每项工作。在企业不断发展和壮大的过程中逐渐强化操作水准，降低操作失误问题的出现几率，提升服务质量，使营销服务管理真正朝着精细化的方向发展。

2.3业务流程精细化

加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。

2.4信息平台精细化

电力企业在生产运营过程中，会积累大量客户，因此需要利用数据库技术，构建起健全的用户档案，促进电力营销的精细化管理。在开展各项营销业务的过程中，必须要强化对具体工作内容的甄别与分析，针对业务流程做出合理整合，让静态管理模式与动态管理模式之间实现有机融合。以此为基础，有效缩减营销服务管理过程的成本投入，强化服务管理水准，以现代科技为抓手，促进企业发展。

2.5培训方式精细化

电力营销不仅仅是一种单纯的营销模式，其中涵盖了前期的宣传，以及后期的反馈服务等多项活动，而这一系列活动中，所包含的知识都是多方面的。这就需要营销人员有丰富的基础知识，严格控制各项业务流程，给予客户较高的服务感受。要对本区域内的客户特征进行精准分析，通过先进的信息处理系统，对整个业务流程进行整理，尽量简化其中一些比较复杂的部分，这样既能提高服务的质量，又能提升营销人员的专业能力。在员工的管理制度中，可以通过绩效管理制度的方式，对员工的目标、技能和服务等进行综合的评价。除此之前，还要定期通过技能培训与相应的考试。例如，某供电企业开展的“抓细节提高服务品质”的活动，其目的是增强服务人员的业务能力，培训内容包括了《营业厅服务礼仪》和《突发事件的预防和应对技巧》等。在学习的过程中，要详细记录，对不明白的地方进行讨论与研究，通过这样的方式，能够提高营销一线人员的对服务的认知程度，进而强化供电服务水平。

2.6绩效考核精细化

在电力营销工作当中，企业要积极构建起与用户服务以及需求管理相关的服务管理责任机制，强化工作人员的专业知识和技能储备，使其综合素质更能符合营销工作要求。此外，在日常工作当中，要关注对广大员工的示范、监督以及反馈等，形成一套贴合企业发展需求的绩效考核机制，促进员工成长，提升管理水平。通过对绩效考核机制全面的落实，让员工个人业绩跟企业生产运营效益之间形成直接联系，实现对广大员工积极性的调动，从而在实际工作中努力创新，不断进取，为企业更为健康的发展保驾护航。

3结语：

电力营销服务是企业长远发展的保障，直接影响了企业在市场中的占有率，所以，应该着重关注营销与服务活动开展的各项情况，从根本上改变传统的思想观念。精细化的服务管理为企业的市场竞争提供了核心化的管理理念，并且有效的提高了企业的经济效益。

参考文献：

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[2]刘玥玮.探析电力营销的存在问题与精细化策略[J].通讯世界.2019（04）

[3]向丽，周哲民.试析精细化管理对电力营销服务的促进作用[J].科技风.2018（31）