电力营销精细化管理实践及措施

唐好成

唐好成

（国网甘肃省电力公司武威供电公司甘肃省武威市733000）

摘要：现阶段，我国电力企业营销的管理模式大部分还是传统的样式，管理理念落后，市场竞争力不高，用户的满意度较低。为了进一步地提高电力企业的服务能力和发展程度，发展精细化管理是重要的措施。

关键词：电力营销；精细化管理；实践措施

1精细化管理概述

精细化管理属于管理范畴内的概念，需要将其看做一种管理技术。精细化管理是结合电力企业日常工作内容、基本要求等进行细化处理，加强标准化、数据化、程序化、信息化要求的实现而采用的方法，对电力企业长期合理运转具有重大价值。为了保证精细化管理的有效落实，需要考虑到营销要求、处理对象和重点难点部分。此外，电力营销管理需要考虑量化考核、监管细则、执行条例等要素。促进管理理念、考核制度方面的有效结合，从而形成完整的营销管理体系。为了保证精细化管理在电力营销中合理应用，需要相关负责人加强专业化管理模式的运作，保证对产品、后台、服务等方面进行全面调整。建立以消费者为核心的精细化管理模式，促进营销朝着高效、高收益的方向发展。

2电力营销精细化管理现状问题

2.1市场营销管理意识较为淡薄

目前，供电企业在电力营销管理过程中普遍缺乏良好的市场营销管理意识，以致电力营销管理工作的开展遭遇诸多难题，无法充分发挥电力营销管理的功能作用。同时，虽然我国电力事业的改革发展已经逐渐步入成熟阶段，但是许多供电企业依旧保持着传统的垄断式发展，以致供电企业的竞争模式无法满足市场发展对电力营销管理的各项需求，继而频繁出现服务水平不高、电力产品质量不高以及电力产品过于单一化等缺陷问题。这些都直接反映出供电企业的市场营销管理意识较低，对供电企业的长远发展造成了极其不利的负面影响。因此，为提升电力营销管理的质量和效率，供电企业应积极认识到市场营销意识对企业发展的重要性。

2.2营销水平不高

电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。

2.3管理机制不完善

结合国内电力企业发展现状分析，电力营销的精细化管理仍处于初步发展阶段，并未形成健全的管理机制。受传统管理模式、运作思维影响，当下电力企业的营销作业多数为国营管理模式，管理机制过于守旧，科学性不足。如奖励机制缺失便是较为严重的问题，奖励不足导致员工无法将工作业绩和工资联系起来，缺乏最基本的动力保障，进而对电力营销管理工作的工作质量、工作效率漠不关心，降低了企业管理质量。

3电力营销精细化管理优化措施

3.1完善电价控制体系

在供电企业的经营发展过程中，应注重市场环境的变化情况，并结合国家出台的调控政策对电价进行合理调整，使电价能够更加符合我国人民的经济水平，以此进一步促进营销市场的扩大发展。同时，供电企业应针对用电高峰期的电价进行灵活调整，例如在法定节假日和高温气候时期适当调整电价，既能有效促进供电企业的经济发展，也能够为电力用户带来更人性化的优质服务。此外，供电企业还可以积极使用新能源技术提升电力质量，使电力能源的生产成本得到有效降低，并结合市场环境的用电情况对电网结构进行合理优化，使城市电网线路的布局得到进一步调整，从而有效提高电力能源的使用效率，有效满足市场的电力需求。

3.2加强专业化队伍建设

从原有的内部员工角度来看，通过培训、专家讲座以及研讨会等再学习方式基本可以提高员工的专业能力，并将工作中的经验与理论相结合，形成更完善的知识体系为后续的管理工作提供理论支持。从外部人才的引进来看，营销管理部门的领导必须严格控制招聘环节，根据不同的需要引进新员工，如急需能力高且可以尽快适应工作的人员就必须对工作经验和能力综合考量。此外，定期地对管理工作人员进行考核也是保证队伍水平的关键措施，对精细化管理的实施有着重要的作用。

3.3提升营销水平

对电力营销服务实施精细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。另外，定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。

3.4优化服务质量、重塑企业形象

当下社会已经进入市场机制调节的社会，为了保证电力企业在市场竞争之中获取长远发展的机会，需要加强市场份额、电力产品质量方面的优化，同时需要考虑服务质量、企业形象塑造等基本要求。其中提升电力企业服务质量是必不可少的环节，可让用户感受到企业的关注度、重视度，对维护用户、企业之间良好的合作关系具有重大保障作用。此外，电力机构需要加强用户特殊需求、基本要求方面的变化，及时进行作业流程的更新，保证高效高质量的解决用户难题，这对用户加深企业信任度、认可度具有极大帮助，可塑造更加良好的企业形象。

3.5结合市场实际，明确管理思路

电力营销需要面向市场用户，受市场环境的影响，在实践精细化电力营销管理的过程中，必须同市场实际相结合，随时根据市场需求和供求关系进行调整，增加管理模式的灵活性和适应性，同时，电力营销管理进行时，常会出现程序混乱、目标不明确的问题，尤其是在发展和使用精细化管理后，工作的细化使得问题更加突出。相关的管理人员要根据实际的营销情况和指导，确定精细化管理的思路和目标，不断地完善和创新。

3.6注重优化电价

为提高用户用电积极性，促进电力营销服务活动的顺利开展，电力单位应与政府部门积极研究优化电价对策，一方面，认真分析不同用户用电情况，掌握用户用电规律，根据用户用电量情况，实行不同的电价方案，保证电价合理性。另一方面，定期举行用电优惠活动，明确用电优惠条件，并做好优惠活动宣传，适当让利于用户。同时，给用户提出科学、合理的用电指导，使用户充分利用汛期低电价时期加大生产，让用户切身感受到电力单位的人性化服务，为电力营销活动的顺利实施做好铺垫。

结论

电力营销的管理作业对社会发展具有重大影响，精细化管理是促进营销作业的关键部分，也是未来发展的必然趋势。因此需要电力机构的相关负责人充分认识到精细化管理的重要性，并正确处理管理存在问题，力求大幅提高精细化管理的全面性、合理性，实现服务质量的提升，塑造更加优秀的企业形象，带动整个电力服务行业快速提高市场竞争力。

参考文献：

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