电力企业用电检查管理模式与营销策略分析

秦小强

（马鞍山供电公司安徽马鞍山243000）

摘要：电能与百姓的生活密切相关，随着经济的蓬勃发展，电力市场的竞争也日益激烈。原有的用电管理模式出现了一些弊端，电力企业面临着经营管理的压力，要想改变现状，需要进一步研究电力企业的管理模式，发现其中的问题，针对性地制定营销策略。

关键词：电力企业；用电检查管理模式；营销策略

随着电力市场的开放和客户需求的变化，电力企业面临的压力越来越大。传统的垄断经营已经被打破，电力市场由卖方市场转变为买方市场。这就为电力企业提出了更高的要求，必须转变管理模式，适应时代需求，制定合理有效的营销策略。

一、用电检查管理模式概述

（一）含义

用电检查是电力企业或是相关人员根据现有的规章制度对电力对象进行针对性的检查，目的是排除安全隐患，保障用户的正常用电。同时在检测的过程对质量、营销和计量等方面进行管理与评估。

（二）作用

用电检查能够及时发现一些安全隐患，对存在的问题及时排除，避免用电事故的发生，保证用户的生命财产安全。同时，在检查过程中对于偷电漏电的现象进行制止，规范用电市场，保证电力企业的利益不受损害。

二、用电检查管理模式中存在的问题

电能是人们日常生活中不可或缺的一部分，电能的发展直接影响到人们的生活质量。用电检查能够避免用电事故的发生，规范用户用电，对于维护电力市场的正常运转有着重要意义。但是，在实际的用电检查管理模式中仍然存在一些问题。

第一，现有的电力企业没有设立专门的电力安全维护部门。企业在管理的过程中片面强调内部管理，对用电客户的用电安全管理不到位。用电客户缺少对用电准则的了解，在生活中极易出现错误危险的操作。用电企业对电能设施没有进行及时的维护，埋下了安全隐患，用电事故发生的可能性也会随之提高。

第二，电检工作人员的综合素质需要提高。电力企业对电检工作的重视程度低，导致很多的电检工作人员缺乏专业的电检知识，在检查过程中敷衍了事，阻碍了电力企业的良性发展。所以工作人员的责任心和业务能力都需要提高。

第三，思想具有局限性。用电客户片面强调电力企业的义务，对电网安全的维护置身事外，而电力企业也受到社会舆论的影响夸大了自己的职责范围，忽视了供电和用电双方的密切合作。此外，电力企业缺乏市场意识，在计划经济模式下，客户不能根据实际需要选择心仪的供应商，而供应商也不能超出规定范围进行供电，不利于电力企业间开展竞争，提升业务水平。

第四，电力企业在经营管理过程中，没有借鉴其他企业顺应市场经济的管理模式，管理体制僵硬，管理方法陈旧。一些电力企业仍然沿用计划经济指定的政策，没有顺应时代的发展需求。在供电时没有站在客户的角度进行销售，而是用计划用电和断闸限电来控制用电量，难以满足用户的实际需求。

第五，管理手段相对落后，难以满足电力企业正常运营的需要。在当前的情况下，法律和行政手段都难以有效控制屡禁不止的偷电漏电、拖欠电费的情况。

三、用电检查管理模式需要施行的营销策略

上文已经对当下电检工作中存在的问题进行了揭示，针对所出现的问题，找到病因，对症下药，才能根本上解决问题，促进电力企业的可持续发展。下面是笔者根据自己的工作经验以及结合相关材料提出的几点策略：

（一）建立具有专业性的安全维护部门

电力企业通过电检来提高用电的安全性，设立专业的安全维护检测部门，能够更加专业有效的保证用电安全。电检人员在检查的过程中不但要做到认真负责，还要针对客户用电知识匮乏的现状进行知识普及，提高客户用电安全意识，同时规范用电操作。这种方法，能够有效的改善用电管理模式中的问题，降低安全事故发生的可能性。

（二）提高业务人员的综合素质

电检工作主要依托业务人员完成，业务人员的综合素质决定了客户的满意程度和工作的有效性。所以首先要强化对业务人员的选拔，不仅在专业知识方面过关，还要有良好的综合素质，打造一支专业化团队。电检人员在对客户进行服务的过程中，要本着“客户至上”的原则，耐心为客户讲解用电安全知识，避免和客户发生冲突，一旦和客户出现意见不一致的情况，要心平气和的劝解，不得与客户进行争吵甚至肢体冲突。一旦出现上述情况，应该根据情节严重，进行相对的惩罚，促使电检人员规范自身行为。

（三）开辟市场

电力企业随着发展的需要，必须开辟市场，顺应市场经济的需要。就目前的管理水平来看，还不能完全适应市场的需要。这就需要调整管理模式，了解市场的需要和客户的实际想法，据此正确的调整经营策略。围绕以客户为中心，以满足客户的需求为第一要义，及时快速的将电能传送给客户，做好前期和后期的服务工作。同时要与时俱进，结合现有的科技水平，利用网络布局来建立更加现代化的电网，拓宽商品的销售渠道，提高电能商品的质量。通过详尽的市场规划和优质的服务，不断开拓电力市场。

此外，电力企业要多与客户进行沟通，向客户宣传电力的环保功能。面对我国日渐严重的环境污染问题，电能作为一种清洁能源越来越受到人们的青睐。所以电力企业要以环保为旗帜，大力宣传电能的优越性，鼓励民众用电能代替污染严重的不可再生能源，引导百姓使用电锅炉、电炊具等，推动电气化生产，扩大市场的需求。

（四）规范电价

扩大电力销售，使电力企业能够在市场竞争中占得一席之地。就需要围绕成本、需求和竞争三个方面进行改进。依据用户的实际需求，规范电价，降低成本，这是扩大销售的有效途径。国家统一规定的电费价格比较合理，百姓有能力承担。但是在实际执行的过程中，由于不正规的操作，把电费人为的提高，增加了用户的负担。人情电、关系电的情况时有发生，部分企业违章用电、偷电，这些现象产生的费用都转嫁在普通百姓身上，出现了“天价”电费，严重打击了用户用电的积极性。尤其是贫困地区，因为电费高昂，甚至点起了蜡烛、油灯。因此，规范电价刻不容缓。电力管理人员需要对电费实行统一的规定，对当地电力部门及时进行制度改革，对抄表和收费实行业务分离的原则，有效解决滥用权力进行人情电的情况。保证电量数据的真实准确性，有效规范了电价，为公司树立了良好的形象。

（五）改善管理方法

用电检查的目的是为了了解用户的用电情况，只有充分了解客户的实际情况才能采取相应的措施。在开展工作之前首先对用户的基本情况进行调查，有针对性的进行工作，这样不但能高效的完成任务，而且减少不必要的成本支出，降低了企业的成本。

（六）充分利用新媒体手段

充分利用新媒体与客户进行沟通，例如利用官方微博，微信公众号向大众进行宣传。新媒体使双方互动更加方便快捷，如运用微信平台为客户办理查询和缴费等业务，使客户享受到足不出户就能办理业务的贴心服务。公司针对客户的需求，及时通讯，实行一对一在线服务，将用电的信息及时准确的传递给客户，最终达到互动营销的目的，进一步提升电力企业智能互动水平。

结语

电力企业的快速发展犹如一把双刃剑，在带给电力企业发展机遇的同时，使得企业面临更大的压力和挑战。为了促进电力企业在新形势下能够长足良性发展，企业应针对电检工作中的一些问题，及时进行经营策略的改进。提高业务人员的综合素质，规范电检管理，树立企业的口碑，完善管理模式和经营策略，才能牢牢把握住机遇，实现企业的可持续发展。

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