当前电力营销的发展趋势宋凯

宋凯

（国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司宁夏吴忠市751100）

摘要：近年来，随着经济的发展，我国电力需求逐年增长。作为我国市场经济中的重要组成部分，电力事业对推动我国社会主义市场经济的稳定发展以及运作有着这样的作用以及价值，在推动我国经济建设的过程之中，不同地区开始立足于电力资源使用的实质情况，以服务于广大人民群众为基础和核心，真正的实现电力资源的优化配置以及利用。另外，在我国公共服务体系建设的过程之中，电力系统也扮演着重要的角色，本文站在宏观发展的角度，结合我国经济建设的实际情况，对电力营销的具体发展趋势进行进一步的分析，以期为推动我国电力企业的稳定发展提供一定的借鉴。

关键词：电力营销；发展趋势

引言

随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能电力营销环境下优质供电服务的创新对我国国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。

1电力营销服务存在的问题

1.1信息管理机制不健全

在当前的时代背景下，要求现有的电力企业应建立完善的信息处理系统，并促使该系统自身具备科学性、统一性以及标准性，进而发挥出自身的功能为用户提供高效与便捷的服务，进而满足当前的需求。但当前现有的电力营销管理机制不够健全，存在操作复杂、运行时间长等缺点，直接影响其自身的功能发挥。

1.2智能供电营销服务效率低

我国的电网企业在电力营销渠道上有着诸多问题，在营销服务方式及策略有准备不足等现象，在智能供电营销服务上的创新投入明显不足。电网企业在硬件和软件的配套性上认识不充分。当前我国电网企业的服务方式仍停留在国家电网营业厅、电话服务热线、电力服务网站及社交平台。在一点程度上讲，电网企业服务的涵盖面分布较广，但具体各个渠道的服务工作效率和普及度仍无法达到预期目标。同时各个渠道的服务标准参差不齐，无法达到理想状态。

1.3市场营销观念淡薄

在推动市场经济改革的过程之中，电力企业除了需要有效的改革原有的营销策略以及营销结构之外，还需要有效的突破传统营销的理念以及模式。从目前来看，许多的电力企业在市场营销的过程之中所采取的营销策略以及手段较为传统，其中决策者并没有明确电力作为一种服务产品的市场营销概念。比如我国的国家电网在对现有的人力资源以及不同的产品进行集约化管理的过程之中，基层单位的管理工作人员缺乏一定的主观能动性，实际的项目审批程序相对比较复杂，因此难以真正的满足用户的实质需求，所提供的供电服务质量相对比较差，同时电力产品在销售以及生产的过程中面临着诸多的困难以及障碍。如果站在更加微观的角度进行分析，那么可以看出许多电力企业在市场营销的过程之中还没有建立较为完善的电力服务体系，企业没有站在宏观发展的角度，立足于市场运作的实质要求，结合激烈市场竞争中的具体情况对现有的营销体系进行有效的突破以及改革，因此在企业销售的过程之中，许多的电力企业遭遇了自身的滑铁卢，尽管市场以及用户对电能的需求量较大，但是出现了较为严重的供电不足现象，这种供求矛盾导致电力企业的运作困难重重，许多的电能资源被浪费。

2我国电力营销的发展趋势

2.1逐步拓展用电市场

应当通过有效策略来进一步挖掘新的用电市场，比如借助于互联网、微博、微信等网络平台或者手机短信等，即时发布供电企业的优惠政策，利用网络和手机进行宣传相对于过去那种进入社区的宣传效果好得多。与此同时，还能够借鉴其他行业的经验，对老客户和大客户实施积分兑换机制，即按照客户使用电量的多少予以积分，当积分满足一定条件之后，就能够使用积分来换取部分奖品，或者直接抵扣部分电费。积分兑换机制不但可以调动老客户的积极性，还能够吸引更多的新用户，助力于新市场的开发。另外，近年来更多的现代人开始重视身体健康问题，也更加关注清洁能源，供电企业能够积极和用电设备制造商进行合作，加强对清洁能源和环保理念的宣传，增加用户电暖器等设备的使用，提升电力能源的消费比重，进一步拓展城市用电市场。

2.2构建科学合理的供电服务体系

在当前各领域对科学技术的广泛运用下，同时考虑到我国智能电力营销供电服务的状况和行情，我国的电网企业应推行线上线下一体化的工作模式，该模式的优势在于可提升供电办理和供电服务效率，提升电网公司的整体服务质量。在保障用户用电安全上和用电体验上实现全面优化。此外，电网企业可制作网上营业厅和手机客户端，为出行不便和没有时间的用户提供网上自助业务办理和缴费，同时电网企业在网上营业厅和手机客户端标出服务热线，对网络使用不便的用户进行一对一的电话指导。针对网络使用不便的用户，电力企业应开通网络和电话预约的业务办理模式，客户可以通过预约的方式合理利用自己的时间，根据自身时间状况预约合适的时间到营业厅办理相关业务。

2.3电力产品概念逐步得到认同

在发展的过程之中，电力营销开始实现了稳定的运作，因此电力作为产品这一重要的概念将会受到社会各界的广泛认同，与其他的产品相比，电力产品存在许多的特殊性，在使用以及运输和生产的过程之中存在诸多的差异，如果站在外形的角度上来进行分析，那么电力产品是无形的，难以进行真实的感知，因此在对电力产品进行研究以及探索的过程之中必须要立足于这些特殊的属性，真正的意识到电力产品自身的内在价值，以此来采取针对性的营销策略以及营销手段。

2.4提高电力抢修的可视化程度

建立标准化运行抢修体系是提高电力抢修可视化程度的基础。出现配电网抢修的突发状况时，通常的流程是：供电公司接到相关报告电话，迅速向抢修中心下达任务，平台根据状况描述判断故障类型和原因之后，派遣第一梯队去故障现场查看情况，此后分两种情况：一种情况如判断为简单故障，第一梯队相关工作人员可立即开展故障排查处理，后将情况汇报上级；另一种情况是故障较为复杂，指挥中心会指示第二梯队到现场排查并做出故障处理，汇报处理记录。数据的可视化管理可以协助营销人员更好地认识数据，进而管理社会用电。笔者结合工作实例，对可视化管理的成效进行一下分析：第一，实时更新抢修信息。如上文所述，如故障信息的传递滞后，将会给第一、第二梯队的抢修工作带来不便，接受工单、到达反馈、故障排查、故障抢修、反馈抢修状况等信息都需要实时更新，再加上充分利用GIS技术和信息管理技术管理抢修车的运行系统，保障指挥中心与现场人员的精准沟通，实现客服部门与客户之间的沟通、互动。第二，可实现故障的主动推送，实现故障抢修的自动化管理，积极转变“被动维修”到“主动维修”状态，利用GIS技术反馈故障属性及定位信息，提高故障处理效率。第三，提高故障相应效率。通过闭环管理和数据的统一调配，将抢修工作变被动为主动，提升整体的抢修管理水平，保障供电可靠性。

结语

在当今社会之中，电力营销对实现国家经济建设意义重大，电力营销工作人员需要了解电力企业发展的现实情况以及未来发展趋势，采取有效的营销策略以及手段，真正的实现电力营销效率及水平的综合提升。

参考文献：

[1]范逸欣．基于大数据的电力营销管理创新研究［J］．现代营销（下旬刊），2016（8）：25－26．

[2]张国伟.电力营销方面智能用电服务系统的应用推广[J].低碳世界，2017，34（36）：186-187.