十九大背景下现阶段物业管理工作创新研究

刘金涛

华亭煤业集团有限公司744100

摘要：党的十九大报告明确指出要进一步加强社会治理，推动工作重心向基层下移，完善治理体系的建设，打造共建共治共享的社会治理格局。物业作为城市的细胞，关系着千家万户，对社会秩序的和谐稳定起着举足轻重的作用，更是现代化城市建设的重要组成部分。本文就新时代背景下物业管理工作的创新发出进行阐述，提出有效的管理措施，以促进物业管理行业的良性发展。

关键词：十九大；新时代；物业管理；创新

引言：物业是城市的组成细胞，良好的物业管理工作是优化城市管理的基础，也是衡量城市社会管理水平的标准。会议强调，要认真贯彻党中央和国务院提出的城乡发展若干意见，加强社区治理，提高治理水平，适应经济社会的发展和居民的需求，逐步推进物业管理质量提升，将其融入基层社会治理中，结合新行业的发展趋势，促进物业管理工作效率的提升。

1.时代背景下物业管理工作创新发展的重要性

随着我国社会主义市场经济的不断发展和城乡一体化建设脚步的逐渐加快，人们的生活水平得到了极大的提升，与此同时，对生活品质和居住条件的要求也在日益提升。房地产行业的成熟和发展为物业管理提供了先提条件，而物业管理作为民用建筑的配套工程，占据着越来越重要的位置，也彰显了更为广阔的市场发展前景。自党的十九大胜利召开以来，物业管理便被赋予了‘朝阳产业’这一名词，显而易见，物业管理是我国的一个新兴行业，正处于成长壮大阶段，需要贴合现代化城乡建设格局的需求，不断融合创新，为服务业提供源源不断的新生力量。然而在实际发展过程中，物业管理行业还面临着许多阻碍和问题，这与我国房地产行业的飞速发展极不对称，且受到国际竞争的挑战，探索新时代下的物业创新管理具有一定的现实意义。

在我国，物业管理已经形成了一套较为完善的监管制度和体系，但市场经营模式尚处于初始阶段，不管是在服务意识的转变还是法律法规的建设上都存在滞后的问题。物业管理既是新兴产业，它的内涵主要体现在以下三个方面：一是对房屋的保养、维修，对周围环境的清洁管理和其他必需服务活动；二是物业管理工作已渗透到社区生活的各个方面，已经成为现代化城市管理的组成部分；三是作为一种经营活动，具有有偿性和服务性，需要物业所有人和使用人提供良好的行为。总而言之，随着时代的发展，物业管理行业的内涵正在不断拓展，作为管理人员要深刻转变管理服务的观念，创新管理内容和手段，落实物业管理的服务功能、文化功能和经济功能，为业主提供个性化、全方位的服务，创造安全、舒适、和谐的居住条件，实现管理与服务的增值，积极推动物业管理的深入发展。

2.加强物业创新管理的系列措施

进入新时代，服务业在市场资源配置与国民经济中占据着绝对重要的位置，在全面建设小康社会的进程中，要想实现物业管理行业的纵深发展，焕发无限的生命力和活力，就必须提高认识，创新管理方式，完善体系建设，落实法律法规，为物业管理的更好开展提供坚实的制度保障。

2.1建立健全的管理体系

物业管理的内涵在不断拓展，所覆盖的社区服务内容也是日新月异，因此需要逐步实现物业管理的法制化，规范管理人员的行为，提高他们的服务意识。首先，要对现行的物业管理工作体系进行全面改进，建立一套高效、规范、科学、人性化的服务体系，为物业管理行业建立统一可行的管理法规和制度。其次，应明确房地产开发商、业主与物业管理企业三者之间的权利和义务，严格按照法律法规维护各方利益，切实减少责任人之间的矛盾，实现社区和谐发展的目标。最后，要完善居住房屋的维修管理和设备管理制度，从使用者的角度出发，扩大环境保护、安全防卫等物业管理政策覆盖面，做到有法可依、有章可循。

2.2规范物业管理市场

物业管理行业在享有国家优惠发展政策的同时，也要面临国内外市场的激烈竞争。对此，各地政府要加大对物业管理行业的激励和监督，规范市场行为，建立行之有效的竞争机制、评价机制，促使物业管理行业成为社会的朝阳产业。同时要加强约束管理，对市场中的违法、违规竞争要给予严厉的打击和惩罚，以便让物业管理行业更加成熟。要扩大内需，明确物业管理项目的招投标范围，确保企业的参与权和选择权，遏制不正规的市场垄断行为，切实保障业主的合法权益，进一步规范物业管理市场。

2.3推动物业管理纵深发展

众所周知，创新是提升物业管理效率的动力源泉，只有加快创新步伐，扩大工作范围，优化管理和运行机制，才能有效解决现有的物业管理与社区发展之间的矛盾。物业服务工作作为一个开放、复杂、系统的工作，管理人员要及时转变服务理念，实现建筑、环境、管理的和谐统一。物业管理企业要以经营发展作为主要目标，也要将业主的满意度作为工作重点，为业主提供全面到位的服务。从物业管理的内涵出发，遵循市场的发展需求，深刻认识到管理创新的重要性。另外，要以系统思维作为指导，以业主的需求为主导方向，及时把握机遇，按照经营的模式完善物业管理工作。任何工作都离不开人才的支持，物业管理也是如此。因此，要主动吸纳和培养服务人才，不断优化服务质量，提高服务层次，带动物业管理工作的专业化和市场化。物业管理涉及的内容和层次多，对信息传递和服务实时性的要求较高，这就需要管理人员充分借助计算机技术和多媒体技术发展现代物业管理，将网络服务与物业管理工作进行深度融合，协调人与物、人与人之间的关系，实现信息流的有序转换，从而提升物业管理工作的质量和效益。以新角色引领新时代，将物业管理的思路从以前的“管主体”向着“管行为”转换，顺应制度变革，以行业振兴为己任，做好服务管理工作，积极参与智慧物业联盟，释放巨大的能量。

2.4老旧社区设施改造

在老旧社区进行改造之前，要充分听取群众的意见，并编制科学的整治规划，突出重点，分步实施。针对群众呼声最强烈的问题着手，将设施改建与完善作为小区整治的重点，特别是道路损坏和地下管网破坏等问题，及时解决设施老化问题。根据技术规范标准，对所破损的部位进行翻建，疏通管网，更细计量器设备等，满足社区居民的生活需求，创造便捷的条件。老旧社区的整治改造是一项系统工程，关系着居民的切身利益，需要各部门相互协调和平衡。社区的道路、照明、绿地、文化体育等配套建筑所需要的资金要以政府为主导，加大资金投入。

3.结论

在开展物业管理工作时，要坚持以人为本，以提供高质量、个性化的服务作为出发点，充分尊重业主的意愿，这也是传统物业管理转向现代化物业管理的核心理念。另一方面，也要重视人力资源的开发和运作，培养出一批高素质、职业化的物业管理队伍，为物业管理工作的开展提供必要支持，实现新时代背景下物业管理的快速发展。

参考文献：

[1]光荣的社会责任感属于中国物业管理人[J].本刊编辑部,傅林.城市开发.2017(09).

[2]讲好行业故事,服务行业发展——本刊学习贯彻落实党的十九大精神思考[J].本刊编辑部.中国物业管理.2017(11)

[3]南京物协:服务企业规范行为[J].中国物业管理.2017(04).