细节化护理管理干预的应用效果分析细节化护理管理干预的应用效果分析

丁风霞

丁风霞（新疆奇台县人民医院护理部831800）

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）08-0316-02

【摘要】目的探讨细节化护理管理干预在临床应用效果分析。方法分析影响护理质量的原因,制订细节化管理措施并进行实施评价。结果实施后细节化护理管理后护理质量发生了明显提高，患者满意度从92%上升至98%，无护理差错事故发生和护理纠纷发生，护理并发症明显下降，护理缺陷得到补充，住院患者人数比往年增加。结论加强细节管理能明显提高护理质量,提高患者的满意度，增加社会效益。

【关键词】细节化护理管理护理质量细节管理人文关怀效果

随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，护士给予患者人性化管理和关怀至关重要。而，护理管理的好坏直接影响到护理质量[1]。在护理工作中忽略了一些细节有可能造成严重后果，引起医患纠纷，护患纠纷，加强护士的细节化管理，是确保护理质量护理安全的重要方面。我院坚持以人为本，开展真情护理，优质护理服务，从细节抓起，注重细节化管理，使护理质量明显提高。自优质护理示范工程的创建以来，我院打造护理服务品牌，改进护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，从细节化护理管理抓起，将优质服务贯穿于护理工作的全过程。现将我院细节化管理干预的应用效果分析报告如下：

1建全护理服务机制，增强优质护理理念，强化细节化护理管理

优质服务需要制度管理，健全规章制度，全面规范护理工作的每一个细节，达到细节化管理。将优质服务变为持久性工作，将个体自发行为变为全体自觉行为[2]。自订各项规章制度如《护理质量标准》、《护理管理手册》、《护理人员管理规定》、《规范化服务流程》等，要求护理人员严格遵守规章制度，确保护理工作的规范化、程序化。实施动态护理质量监测，质量标准是评价护理质量和质控的基础，完善护理质量管理体系，在提高护理质量的前提下，提高护理管理，护理部为总体控制，科室之间相关监控，护士之间相互监督，使护理服务理念始终连续有效的监控之中。使护理管理细节化，护理工作在细节中发现不合理的工作流程，进而进行改进：如交接班、各项护理操作、晨晚间护理、等。从细节改进不仅提高护理质量而且提高了患者满意度。

2细节化管理，坚持以人为本，人性化的护理服务理念

2.1将人性化护理融入到整个护理工作中的过程：护理的对象是病人，现在护理质量的提高，应做到充分尊重患者和理解患者，任何事情要把患者当做第一个需要帮助的群体来对待，对新入院的患者先帮患者熟悉住院环境和周围的病友以及医护工作人员，其次耐心的解答患者提出的各项问题，与患者进行沟通交流，为患者做好心理支持和心理疏导，解除患者的焦虑心理，为患者树立战胜疾病的信心。

2.2细节化护理管理措施：在住院期间，护士长、护师、责任护士、要给患者进行安全知识宣教，疾病相关知识的预防指导，为患者提供人性化的护理服务措施：防滑措施、放坠床措施、开水报警措施、紧急呼叫设备措施。还为患者在病室内提供屏风遮挡设备；努力为患者提供优质细节化的护理管理。在病房内放置电视，提供报纸、收音机、等休闲设备，提供纸杯、开水、针线等生活用品。为患者提供优质、体贴满意的护理服务。

2.3细节化护理管理，主动做患者需要的事情：护士应主动与患者做自我介绍、主动问候患者、主动询问患者病情、主动入院介绍环境、主动为患者拿取东西，做到及时巡视病房、及时发现病情、及时报告医生、及时进行病情抢救。护士要注意做到想到患者需要之前，做到患者开口之前，走在呼叫器呼叫之前。

2.4建立人性化环境：医院的病房应创造出家庭式温馨模式，患者入院感到舒适的环境有家的温暖。在人性化环境中护理人员做到细节化管理：做到患者走进病房有迎声；接到电话有问候声；与患者之间操做之后要有谢声；遇到患者要有询问声；对患者要有亲切的称呼声；操作失误要有道歉声，这样使患者这感到医院是以病人为中心，小小的细节护理起到了至关的重要。

3护士仪表的培养，加强职业道德修养，提高整体业务素质，调动人员的积极性，强化细节化管理

3.1培养护士礼仪，仪表：护士礼仪仪表能够强化护理行为的效果，提高护理服务质量，对于医护人员来说举手投足说话的每一个细节都可能引起患者或者家属产生不良的影响。护士做的每一个细节都代表着医院员工的整体素质和形象，稍有不慎就会引起不必要护患纠纷，所以应对医院护士进行定期规范化护理服务培训，使医院的每位护理人员都能注意服务细节，养成规范的工作作风，关爱患者使患者接受到人性化的诊疗和护理。

3.2加强职业道德修养：护士要树立崇高的敬业思想，高度的事业心、职业的光荣感和自豪感，以及对患者高度的同情心、责任心。医院要经常开展内强素质，外树形象的职业思想教育活动和优质的服务活动，增加鼓励措施，不断提高职业道德修养，从而树立白衣天使良好形象。

3.3提高全体护士的整体业务素质：细节化护理管理，是在严格管理下的人性化管理，不能丢弃管理原则[3]。要求重视患者的心理需求，启发护理人员的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工开展更大的潜能，进行护理业务学习和护理技能进修学习。

3.4调动人员积极性和创造性：要想充分利用好人力资本，就必须管理好情绪资本，即那些能激发人积极行动的情感、情绪和信念[4].打造护理团队精神，提高护理工作的积极性。护士长对下级护士放入优缺点要有掌握，做到知人善任，人尽其才，才其尽用。加强护士正确世界观的培养，引导护士对待领导和同事的善意批评和指正。培养正确的人生观，建立和谐的人际关系。

4效果

实施细节化管理后“为患者提供了人性化护理服务”减低了护理差错的发生，提高了临床护理服务质量，患者对医院护理服务的满意度较往年有所提高，增强了护理队伍的凝聚力，调动了护士的积极性和创造性，满足了患者的心理及生活的需求，从而达到使患者在生理、心理、社会、疾病康复、健康等方面满意的态度。

参考文献

[1]郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用.中华护理杂志200932-63.

[2]马雪柏.加强科学管理提高服务质量解放军护理杂20091230--51.

[3]李艳.护士长在提高护士工作满意度中的作用护理管理杂志201012（3）49.

[4]王海兰.人性化管理在护理工作中的应用现代护理杂志20119-4231.