突发事件对医院应急管理的影响分析与对策研究

吴春宁

北京小汤山医院，北京102211

摘要：伴随着天气、环境的变化，在人们的工作和生活中往往存在较多不可预测性隐患问题，继而引发各种突发事件，对社会带来了一定的负面影响。医院是人们治疗疾病的重要场所，为了提供给患者更优质的治疗服务，让患者安心住院治疗，医院中一般会设有应急管理部门，主要负责对人为不可预料到的突发事件进行预防并处理，从而保证医疗工作能够正常进行。随着我国医疗水平的提高，对医院应急管理部门提出了更高的要求，如何应对医院中出现的突发事件成为了应急管理部门的主要研究内容。本文对我国医院应急管理实施过程中存在的问题进行了详细描述，并提出了相应的管理对策。

关键词：突发事件；应急管理；问题；对策

一、我国医院突发事件应急管理的现状和问题

（一）医院管理组织体系不完善

对一般的危机事件而言，突发事件往往具有较强的破坏性和偶然性，想要将突发事件的发生概率降到最低，医院内部应建立一个综合能力较强的管理组织体系，通过对医院内部人流动特点、各项医疗工作的进展情况进行全面分析，从中找出存在的隐患风险，并提前采取相应的措施进行预防。想要完成此项工作，管理人员应具备敏锐的洞察力，能够迅速做出准确的判断，从而更好的规避风险。此外，管理人员还应具备较强的组织和调控能力，在突发事件发生时，能够合理利用医院内各种资源，在第一时间内化解危机，将突发事件带来的危害降到最低，保障人员的生命安全，同时又能减少突发事件对医院所造成的损失。不过，就目前来看，我国医院内部各科室之间往往是相互独立存在的，在垂直管理模式下，科室内部人员有着明确的上下级关系，各科室之间缺乏沟通，在突发事件发生时，难以团结一致，人员调动更加困难，由于缺乏人力资源的帮助，突发事件不能够在第一时间内解决，导致医院管理部门工作效率降低，在风险预防与管理上存在较大的不足[1]。

（二）医院的危机应对意识比较淡薄

想要更好的应对医院中存在的各种突发事件，医院内部管理部门应具备较高的风险防控意识，在风险发生时，能够做到临危不乱，并对突发事件进行深入研究，找出危机发生的最终源头，具有针对性制定合理的危机处理方案，在每一次危机事件中进行总结，提高自身发现问题、分析问题和解决问题的能力，使用后正确的方法化解危机，保障医院内各项医疗工作的正常运行。如今，医院规模正在不断扩大，医疗设备以及其他基础设备逐渐健全，获取更多的经济效益普遍成为了医院发展的重点。在危机事故的预防与处理过程中，也只是停留于表面，医院内部员工缺乏危机意识感，导致在危机来临时手无足策，不仅会造成社会的恐慌，还会对医院的名誉带来一定的损害，不利于医院长期、稳定的发展。

二、突发事件应急管理的改进实施对策

（一）完善医院危机管理组织体系

为了更好的预防和处理医院中发生的突发事件，医院各部门之间应加强联系，相互协作，构建一个完整的危机管理组织体系，以便在危机事件发生时，能够采用更有效的方法进行化解。考虑到突发事件具有一定的偶然性和不可确定性的特点，因此，在危机事件的处理过程中，危机管理组织需具备较强的调控能力，能够在第一时间内将问题进行解决。为了达到人员、物资合理分配的目的，危机管理组织还应具备较强的灵活性，能够在紧急情况下做出正确的决策。此外，在医院机构设置上，应改变传统的垂直化模式，尽量扩大横向化管理，加强各部门之间的沟通，以便在发生突发事件时，能够得到人力、物力上的支持，将危险事件的影响力缩减到最低。不仅可以培养各部门人员团结合作的精神，还能提高工作人员判断风险的能力，有利于应急工作的正常开展。为此，医院可以结合自身实际发展情况，成立一个专门的风险管理部门或风险控制小组，合理安排各人员的工作内容，将风险管理不断细分化，做到分工明确，责任到人，提高各部门人员的风险意识。定期对各部门人员进行培训，向工作人员传授更多风险防治和处理的相关知识，必要时可组织各部门人员进行演练，锻炼急救小组的灵活性和紧急应对的能力[2]。

（二）树立和强化危机意识，加强人员综合素质

通过对医院危机事件发生的原因进行分析，一些危机事件往往是由于人为因素造成的。为了避免这种不良事件的发生，应加强医院内工作人员的安全防范意识，对医院各项医疗工作的开展过程进行监督，提高工作人员的责任意识，能够高质量、高效率的完成每一个工作内容。例如，在对医疗基础设施进行消毒处理时，消毒人员应严格按照医院内相关规定，对各项消毒指标进行检测，以免医院人员出现感染。在物品消毒后，应将其按照原来的位置进行摆放，便于其他医务人员更好的使用。在对住院患者进行护理过程中，护理人员应主动帮助患者解决生活上存在的问题，加强与患者之间的沟通，形成一个良好的护患关系。伴随着人们生活质量的提升，患者对护理质量的要求也更加严格，由于患者受到病情的影响，情绪波动较大，增加了护理工作的难度，护患关系也变得更加紧张，在这种情况下，极易引发各种突发事件，对医院带来一定的损失。因此，应加强对医院内部人员的培训力度，对之前发生的突发事件进行总结并分析，学习外国先进的危机防治和应对方法，不断完善医院内部危机管理体系。也可将危机管理的相关内容制作成一本知识手册，将其发放到每一位员工手中，工作人员可在闲暇时间里进行阅读[3]。

结语：医院是疾病治疗的重要场所，医院的和谐、稳定需要依靠每一位工作人员共同维护。为了避免医院内发生突发事件，应不断完善危机管理组织体系，成立一个专门的应急小组，能够正确辨识到危机的存在，并采取有效的措施进行防治，将危机对医院带来的影响降到最低。

参考文献：

[1]刘清昭.突发事件下医院手术室应急管理及优化调度研究[D].宁波大学,2017.

[2]崔连忠.谈我医院网络与信息安全应急预案[J].医学信息,2008,11:1980-1985.

[3]姚力,冯娟,蒋昆.医院网络与信息系统突发事件应急预案[J].中国数字医学,2013,02:58-61.