空管语音通讯中人为因素分析王海涛

王海涛

中国民用航空东北地区空中交通管理局辽宁沈阳110042

摘要：语音通信是空中交通管制员信息处理的重要步骤之一，是空中交通管制员发布指令的主要手段。在此环节中，经常出现许多错误，甚至造成飞行事故／意外症状。分析言语交际失误中的人为因素，有助于探讨错误产生的根源，并探讨相应的预防措施，以进一步提高航空安全水平。本文通过对空中交通管制语音通讯过程的描述，分析了影响语音通讯的人为因素，改善语音通讯应从加强管制员和飞行员培训、改进通话设备，以及保证良好的通话环境等方面着手，减少语音通讯中人的差错，保障航空安全。

关键词：空中交通管制；语音通讯；人为因素；

一语音通讯在空管中的重要性分析

近年来随着全球性经济的迅速发展，我国经济体制改革和对外开放的不断深入，中国的空中交通量逐年增加，空中交通以惊人的速度增长。从事民用航空的飞机越来越多，民航航线开辟的越来越多，对于空管工作的要求也越来越高。相应地，空中交通管制工作对于管制员的语音通讯要求进一步提高，这也是本文的研究背景。

人类文明讯息沟通中语言有着不可代替的作用。成就了科学、文化、政治、经济和生产的信息互换，为人类做出了突出贡献。在地面和空中的信息交换及指令发布的实际操作中，以及应用，民用航空器必须使用语言。语言在保障飞行安全中起着举足轻重的作用，是空中交通管制工作的基础。时代在发展，技术在进步，飞机的可靠性在大大提高，但这一进步的结果并没有带来相应的巨大安全改善，语音错误仍然对空中交通管制的安全产生了巨大的影响。造成了严重的后果。

二影响语音通讯的人为因素

在语音通信过程中，发送信息的质量、发送者和接受者的文化背景、经验和设备将影响语音通信。具体来说，它可以概括为四个因素：多元文化差异、信息质量、管制员对飞行员朗诵的控制以及技术装备。

1.文化因素

不同地区有着不同的文化差异，民用航空的工作又是将其紧密相连，很难沟通。为确保准确性，国际民用航空组织（民航组织）对管制员在语音通信中使用的语言有明确规定，可不遵守规则时有发生。控制器实际语言行为中的语言习惯包括标准和非标准术语。一般来说，调节器的语言潜力必须包含标准语言。让人疑惑的是，总有喜欢按自己心情做事的人，在没有授权的情况下玩，并且自己带来痛苦的后果。（1）英语和非英语在语言中有着差异。根据国际民用航空组织的规定，不同国家的管制员和飞行员在交流时使用英语，但由于语言的不同，即使在使用英语的国家，这种交流也是困难的。产生各种各样错误的原因是语音语法的不同。(2)通信方式的异样，在语音通信过程中，一方自信满满，一方自信不足。双方的疑惑也由信心的不同产生，指挥的不稳定因素也由此产生。（三）不同的程序，在沟通中，有些人坚持遵循程序，而有些人则比较随意，他们觉得如何表达方便。这两种情况都是不可取的。太教条主义，不能完全遵守规章制度，不知道如何灵活，更不可取的是随心所欲，导致沟通无效的因素是沟通中的双方不能同时得到理解。（4）在控制器的实际工作中，语速也是困扰控制器的重要问题。在控制器交换期间，使接收器更好的听到指令需要语音缓慢，而节省时间就要快的语速。但他可能会适得其反。缺乏培训、人为语音习惯、意外情况等都是语速变快的因素。管理者应加强培训，培养良好的个人说话习惯。当飞行流量很大时，尽可能使用激活的命令，以确保有足够的时间减慢语音速度。

2.信息因素

在交流过程中，它主要是控制器和导频之间的连接，因此它的过程模型必然受到各种情绪、思想等因素的影响。（1）歧义。在语音通信方面为确保准确性，国际民用航空组织（民航组织）对管制员在语音通信中使用的语言有明确规定，可不遵守规则时有发生。

3.监听复诵失效

为确保语音通信中的正确性，控制器必须监控飞行员重复的内容。在国内，双岗位制实施至所有控制岗位，但双岗制却未能落实到每个单位，因此无法正常监控，也没有人能够及时纠正错误。诸如监视系统和监视器离开之类的其他错误将导致这种监视中的不利情况，从而不能检测到通信过程中的错误并且不能及时发现。在语音通信过程中，飞行员应及时、准确地重复控制器的指令，但在许多情况下，这种重复并不一定正确，需要控制器纠正。由于他们的注意力或其他原因，控制器不能清楚地听到重复的声音。他们想当然地认为重复是正确的，会导致错误。我们都想听到我们期望听到的。这也是一个很难解决背诵错误的重要原因。

4.技术因素

对于通信来说设备是至关重要的。它是信息的传递。如果没有好的通信设备，那么就会影响管制员和飞行员之间的信息传输。在信号转移的过程中，也会出现这样那样的失误，最后也会影响飞行员的接受和传输。所以对所有的设备进行检查，确保信息能准确的发出和接受，这个也是相当关键的。在工作过程中通信设备要放在相对显眼的位置，通信设施应具有较好的通信性能，通信性能应为好或差。这个直接影响着传送信息的质量。直接影响到控制器对信息的接收和处理，直接影响到飞行员对指令的理解和执行。设备的清晰度要高，对于麦克风、耳机等通信设备，其质量问题(如语音滞后)及时很小，必须及时更换。在一些比较大的设备上，我们一般是需要数据信息备份的，这也是确保只能使用最好的设备进行语音通信过程的先决条件。管制员与飞行员是需要通过设备进行语言和工作上的沟通的。设备的有效性无论何时都必须保证，为语音通信过程的完成提供保障。

小结

民航工作安全至上，空中交通管制工作的顺利进行，是民航安全的重要保证。控制的主要手段是呼叫。在空中交通管制中，语音通信在传递飞行动态信息和发布指令方面发挥着重要作用。

在语音通讯过程中，错误是不可避免的，不管是发布指令的管制员还是接收信息的飞行员，或者传递信息的通讯设备，都有可能出现差错，但是通过对语音通讯研究方法的分析，我们可以想尽办法减少这种错误的发生，以将影响减少到最小。民航安全是一个全球化的问题，也是所有人关心的话题。本文仅仅通过对语音通讯研究方法的分析这一个方面对空管安全进行了浅谈，还有很多事情要做。