住院患者护理满意度影响因素分析

杨艳

杨艳

贵州医科大学第二附属医院556000

【摘要】目的：探讨住院患者护理满意度的影响因素。方法：将2016年7月至2017年7月期间我院接收的132例住院患者作为研究对象，采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查，进而对住院患者护理满意度的影响因素进行分析。结果：患者对于护理人员所进行护理工作满意度的影响因素主要包括了护理质量、医院环境、服务态度以及后勤管理等方面的影响因素，其中护理质量占据着总人数的39.39%，医院环境问题占据着总人数的30.30%，服务态度问题占据着总人数的17.42%，而后勤管理问题则占据着总人数的9.10%。结论：护理质量不高、医院环境问题、服务态度的问题、后勤管理等方面问题作为住院患者护理满意度影响因素，不仅会对护理人员护理工作质量的提升造成严重的影响，同时还会导致患者在接受护理人员的护理时满意度的提升。因此为了提高患者的满意度，护理人员需要采取积极的措施提升自身的护理质量，以做好护理方面的工作。

【关键词】住院患者；护理满意度；影响因素

随着我国社会经济水平的持续提升，我国人民的生活质量也有了空前的提高。因此患者由于各种原因住院后，对于医院和护理也有了不同的要求，以确保患者在接受护理工作时满意度的提升[1]。根据相关人员所进行的研究显示[2-3]，患者对医院的选择与患者对医院的满意度有关，因此医院护理质量高低与否与患者对于护理人员护理工作开展的满意度有着紧密的联系。如果医院对患者进行的护理工作缺乏足够的质量，就会导致患者对于医院护理工作开展的满意度的持续下降，反之就会促进患者满意度的提升，有利于促进患者自身疾病问题的改善。因此我院将132例住院患者进行了研究，通过这种方式对影响患者满意度的主要因素进行深入的分析，研究成果如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

2016年7月至2017年7月期间我院接收了132例住院患者作为研究对象，其中所有的患者之中一共有60例男性，其余为女性，患者的年龄为19-52岁，平均年龄为（35.5±16.5）岁。

1.2调查方式

医院在对患者进行满意度的调查时，为了提升对患者进行调查时的质量，需要采用问卷调查法的方式对患者进行调查。而在对患者进行调查时，需要对患者的基本资料、需求内容及满意度内容进行相应的调查。而这其中，患者的性别、年龄、科室、住院天数等方面的内容作为患者调查时的基本资料，对于调查工作的开展有着非常重要的作用，因此调查人员需要指导患者严格按照一定的要求进行调查。而需求内容和满意度方面的调查内容，则分别由环境设施、生理舒适、信息沟通、家属陪伴及心理支持等5方面构成，并且调查人员还要求患者根据这5个方面的内容进行相应的评分。评分方法采用Likert4级评分法，“非常需求”为4分，“需求”为3分，“不需求”为2分，“根本不需求”为1分。调查人员由作者对他们进行相关培训后开展调查。问卷采取无记名方式进行，直接发给患者，当场回收。

1.3统计学分析

应用SPSS10.0统计软件进行数据统计分析，采用频数、百分比、均数等方法描述一般资料，运用t检验的方法比较不同科室的患者的护理需求或满意度的区别。

2.结果

患者对于护理人员所进行护理工作满意度的影响因素主要包括了护理质量、医院环境、服务态度以及后勤管理等方面的影响因素，其中护理质量占据着总人数的39.39%，医院环境问题占据着总人数的30.30%，服务态度问题占据着总人数的17.42%，而后勤管理问题则占据着总人数的9.10%，详见表1。

3.讨论

虽然我国医疗技术水平在发展的过程中有了空前的提升，并且在对患者进行护理时也逐渐将多种新型的护理措施运用到了患者疾病的护理工作之中，并且对于患者疾病问题的改善拥有良好的效果。但是由于相关因素的影响，致使部分患者对于护理人员所进行的护理工作缺乏一定的满意度，满意度水平较低，并且在接受护理期间经常出现医患矛盾，对于医院日常工作的开展造成了严重的影响。而造成这种问题的出现的主要因素，则包括了缺乏足够的护理质量、医院环境较差、服务态度较差以及后勤管理存在问题等方面的问题。而护理人员主动服务意识不足作为护理人员护理质量问题中的一个重要原因，部分护理人员在进行护理工作期间，长期处于“完成医嘱就是完成护理工作的状态，只要患者不提出意见就是没意见”的错误护理状态之中。从而导致其在对患者进行护理期间，未能主动去发现患者存在的问题，最终导致患者的身体健康状态受到严重的影响，影响了患者疾病治疗的进行[5]。

根据我院所进行的研究显示，缺乏足够的护理质量、医院环境较差、服务态度较差以及后勤管理存在问题等方面的问题是造成患者对于护理人员满意度低下的主要原因，因此护理人员在对患者进行护理工作时，为了避免这些问题的出现，需要采取积极而有效的护理措施对患者进行护理工作，并且采取良好的护理态度对患者进行护理工作，有利于患者护理满意度的提高。

综上所述，护理质量不高、医院环境问题、服务态度的问题、后勤管理等方面问题作为住院患者护理满意度影响因素，不仅会对护理人员护理工作质量的提升造成严重的影响，同时还会导致患者在接受护理人员的护理时满意度的提升。因此为了提高患者的满意度，护理人员需要采取积极的措施提升自身的护理质量，以做好护理方面的工作。

【参考文献】

[1]黄昊祥.住院患者护理满意度的影响因素[J].饮食保健，2017，4(24)：42.

[2]陈艳，王玉玲.骨科住院患者护理满意度影响因素分析[J].天津护理，2015，23(2)：140-141.

[3]李玲.住院患者护理满意度影响因素及对策[J].医学信息，2015，12(14)：236-237.

[4]范晴.影响医保住院患者满意度若干因素分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(44)：177.

[5]冯怡，工菊武.护理支持与病人满意度的相关研究[J].护理学杂志，2012，11(17)：81-83.