精细化管理在电力营销业扩流程中的应用

刘俊

深圳供电局有限公司广东深圳518110

摘要：进入新时期，在社会主义现代化建设不断完善的大背景下，我国的电网事业也迎来了新的挑战。为了打破原来电力营销业扩流程受到的各种制约因素，适应当前社会电力市场的发展，电力企业必须向外扩展流程，探索宽广的市场，并加强电网建设，采用优先价格手段，不断完善信息管理系统，提高电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力营销服务水平，推动我国电网事业的进一步发展。本文主要对电力营销的业扩流程进行了精准化分析，同时从合理、科学的管理系统，丰富资源条件和营销风控方面进行了探讨，而且还对电力营销的业扩流程方面提出了相应的精准化管理措施。

关键词：供电企业；电力营销；业扩流程；精细化管理

一、电力营销精细化管理的内涵

1.电力营销精细化管理主要是指企业的一种衍生管理理念，在这里的“精”主要指的就是准确性，同时这也是在电力营销工作中比较重要的要求和目标；“细”主要指细化和细节，代表管理过程中应该采取的措施，所有对于企业来说，在进行电力营销管理中一定要以精准为目标，以细作为手段，不断促进企业的壮大和发展，还要把这些要求在实际的工作中落实，以此来实现更好的效果。

2.精细化的管理理念往更深意义上来说主要指在比较精细的管理模式之下所实行的规范化管理流程，这样能够更好对管理效率和质量进行提高，同时也能够在实际工作中对管理成本进行减少。

二、电力营销业扩流程精细化管理的必要性及重要性

1.首先，在一定程度上，电力企业服务观念落后，营销手段有限、部门体制不完善，面对电力市场的新变化，没有很好的调整营销策略，不能完全适应当今电力市场发展及用户需求，从而无法达到最佳的服务效果，不能很好的提高市场占有率，提高企业经济效益。

2.其次，原有的业扩业务流程存在一些问题。从电力客户的申请、受理到归档的整个过程，环节较多，周转时间过长，业务种类繁多，过于精细化、有重复现象，没有附加值的工作占比重太多，各个环节职责分配不明确等等，诸如此类的问题，不利于电力营销的高效作业，不能很好的为用户提供服务，无法达到效益的最大化。

3.信息技术在营销管理中的广泛应用为流程的精细化管理提供了物质保障，目前涵盖业扩报装、用电检查、电价电费、客户代表、用电计量等营销业务的用电营销管理系统得到广泛应用，无疑为营销流程的改造与优化提供了技术保障，使流程更加完善，高效。

4.实施电力营销业扩业务的精细化管理有利于提高电力企业的执行能力，细化工作细节，安全运行各个流程，使企业正确合理高效运行，在为用户提供优质服务的同时，达到节能减排的目的，很好的节约成本，提供市场竞争力，促进电力企业快捷、协调、可持续发展。

三、电力营销的业扩精细化管理应具备的条件

1.资源条件

我国电网事业在近几年有了快速发展，但是也面临着用电、发电速度慢、电力营销的业扩流程在要求上不断提高、电网建设的速度加快等压力和难题，在供电企业的内部也有控制无力、相关机制问题、检查不细、培训不足、以及考核情况不实不严格等问题都在对电力营销在利润上造成影响。虽然我国电力营销有了一定的发展成绩，积累了一定的经验，但是目前来讲，电力营销的业扩流程精细化相关管理方面还停留在探索阶段，为了能够从整体上对我国电力营销的业扩流程在精细化管理方面进行提高，我国电网就要有丰富的电网资源条件，利用较为先进的技术来对电力营销的发展市场、电能的需求市场、电力营销市场面临的主要问题等进行分析，对国家的相关法律政策进行了解，不断对我国电力营销的业扩流程精细化发展进行推广。

2.合理、科学化的信息管理

目前，我国供电企业内部的电力营销还没有对电力工作的相关任务进行布置，在电力营销的整体过程中，缺乏流程化、细化、量化和标准化决策，电力营销的计划在实用性上也是非常低的，最后导致一些供电企业相关的电力营销精细化管理流程没有规范性的制度进行操作。虽然有一些供电企业能够让电力营销进行运行，但是却不能够满足客户的相关需求，所以，为了能够对电力营销的业扩流程在精细化管理方面加以实现，那么就要对供电企业进行合理、科学的信息系统管理进行要求，通过一些先进管理系统来对电力营销精细化管理进行完善，不断推动我国电力服务的发展和壮大。

3.电力营销风控体系

为了能够更好地实现电力业扩精细化的管理流程，对于供电企业来说，就要对电力营销的风控体系进行完善，对电力营销的综合实力加以提高，同时不断优化供电质量，对电力营销的相关服务水平进行提高，对电力的市场行为进行准确预设、预测，不断通过优质、高质量的电力服务在激烈市场中得以生存和发展，继而推动我国电力服务的快速发展。

四、电力营销的业扩流程相关精细化管理措施

1.对电力营销的业扩流程市场进行拓展

伴随我国近几年科技日新月异发展，使得各种新能源得到了应用和开发，这在一定范围内对供电企业相关市场竞争力有了很大影响。对于供电企业来说，如果想在激烈的市场中继续生存发展，树立企业的良好形象，那么就要对电力营销的业扩市场流程进行拓展。供电企业要对职工的观念进行转变，不断通过先进科技手段和优质服务对终端客户的相关用电效率进行提高。当然，对于供电企业来说，也要树立一些市场意识、服务意识和竞争意识，对便民措施进行完善和优化，坚持规范、方便、优质、真诚的用电服务宗旨，供电企业要对营销服务适当整顿改革，对供电营销的服务和管理理念进行提高。除此之外，供电企业还要加强电力需求管理，方便准确、及时对电力市场进行预测，对业扩流程的市场进行拓展。

2.采用优先的价格手段来对电网建设进行加强

供电企业要对市政建设和电网建设契机进行充分利用，要充分发挥电力价格的杠杆调节作用，对电网信息化建设进行加强，不断建立比较精细化的营销服务监控体系，对电力客户需要的动态服务进行动态解剖；对电力的营销服务流程进行创新和优化；对配电网络进行规划；以及相关设备进行治理。供电企业在对供电系统进行利用的过程中，可以对电价进行分时利用措施，与此同时，对用电量大的相关工业鼓励其利用分时的用电政策进行经营生产，这样就可以相对缓解用电的高峰，确保电网的供电质量。由此之外，供电企业也要对电价准确进行分类，对电价政策要严格执行，确保电量收费的精确性。

3.对信息管理系统进行完善

供电企业要时刻注意电力营销的服务行为，在工作流程、操作环境等方面存在的漏洞进行优化和修正，并对其进行细化和简化，使得供电服务系统得到完善。供电企业也要对员工进行加强和管理，不断对员工日程工作流程进行优化，同时也要对员工的具体工作内容适当进行简化，突出员工主要职责，建立高效、科学的电力营销服务制度，提高电力营销的相关服务质量，供电企业要对一些在生产一线的员工进行考核，可以通过一些考试的方式，对中等职业的相关技术人员进行岗位和考试综合能力的评估，以此来制定有效、科学的培训计划，对电力营销的相关服务技能进行突出，对电力营销的相关服务水平加以提高。电力企业不断对自身业扩流程进行精细化管理，完善信息相关管理体系，从整体上提高电力营销的相关服务水平，推动我国电网事业的快速发展。

4.开通“绿色通道”，针对不同问题，采取不同措施，达到快速服务。对同一业务可以设置不同的处理方式，对时限要求紧迫，有特殊要求的客户，可以在客户提供可靠的信誉和经济担保的基础上，先进行工程投运，其他手续后续补办，这种方式可以有效解决投运时限紧张的问题，满足客户不同需求，有效利用时间，提高工程效率。5.结合实际工作和实践经验，推动管理模式创新，建立和完善电力营销稽查、电费计算与电价监管三个方面相互协调、相互制约的管理模式，同时也要做好对业务流程的监督和管理，坚持分层负责、专业化管理、常态化运行。可依据实际情况对业务流程进行适时重组，加强业务主办工作，检查不必要的检查审批环节，运用网络办公、共享数据库等网络平台提高工作效率，缩短工作时限。

五、电力营销精细化管理的现实意义和作用

1.在整个供电企业的发展和运行过程中，精细化的管理方式对企业发展来说有着至关重要的作用，在我国，电力企业也在不断走进快速发展的市场经济中来，为了更好适应电力企业在整个体制改革中的需要，市场上大部分电力企业都在对管理模式进行创新和改进，创新和改革的最终目的就是为了能够更好地适应社会经济发展的需求，只有这样，电力企业才可以在白热化的社会经济竞争中处于不败的立足之地。想做到这一点，就要在管理的过程中对精细化模式进行加强，不断创新、推行，在具体的管理工作中也要不断把相关联的目标管理工作进行细化，只有这样才能够营造出相对较好的管理环境，要做到每一程序都有专门的人员负责，出现问题也有相应人员有针对性地解决，使得企业管理工作能够得到顺利开展。

2.在整体生产环节中对电力生产细节进行严格把控，特别是对电力营销的部分，一定要加大控制和管理力度，对管理过程中发现的漏洞进行及时处理，还要采取相应措施补救。在企业的建设和经营过程中，不断对资源消耗进行减少，逐渐把企业打造成环境友好、资源节约的优良团队，更好地提高企业市场竞争力，进而为企业发展提供良好的发展环境。

六、结束语

伴随我国电网事业的快速发展，电力企业不断对电力营销的业扩市场进行拓展，采用优先的价格手段对电网建设进行加强，以此来更好地适应电力市场的发展。本文主要对电力营销的业扩流程精准化管理进行了分析，同时从合理、科学的管理系统，丰富资源条件和营销风控方面进行了探讨，而且还对电力营销的业扩流程方面提出了相应的精准化管理措施。电力企业不断对自身业扩流程进行精细化管理，完善信息相关管理体系，从整体上提高电力营销的相关服务水平，推动我国电网事业的快速发展。

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作者简介：刘俊（1986年3月），女，汉族，籍贯，湖南桃江，研究方向：精细化管理在电力营销业扩流程中的应用。