肾内科护理人员沟通难点与技巧

薛黎

薛黎（成都市双流县第二人民医院肾内科四川成都610213）

【摘要】肾内科护理人员应该增强的自己的沟通技巧，掌握好与患者的沟通难点。人与人相互了解的基础就是言语的沟通，护理人员要与患者建立良好护患关系，良好的沟通是必不可少的，也是完成各项护理工作的基础。护理模式的转变，就要求护理人员对待患者的生活、心理、健康都要关心到位。在临床工作中保护好患者的隐私，减少在医疗中不必要的麻烦，同时要时时用法律武器维护自己的权利。

【关键词】肾内科护理沟通技巧

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）09-0284-02

肾内科护理对护理人员的要求很严格，并且专业性很强。随着信息时代的发展,人们接触学习了很多维权意识。导致现在的医患、护患关系很紧张，目前不少医院设有专门的法律咨询科室以解决医院的纠纷问题。所以当一名肾内科的护理人员,在这样紧张的护患关系情况之下，我们护理人员必须具有专业肾内科知识和技能，更好的服务态度，而并且要掌握很好的沟通技巧、以病人为中心、主动为患者着想、加强交流、换位思考、提高服务质量。本文就笔者就肾内科护理人员如何很好的和病人沟通，提高护理服务质量的体会论述如下。

1目前肾内科护理人员所面临的问题

虽说是医学模式的转变，带动了护理模式的转变，近几年护理模式也确实有着巨大的转变，但部分护理人员对于自己的角色仍然界定不清，或者本身就没有进过正规的培训，这就与新的护理观念脱节，在工作中无法与患者达到良性的沟通互动，忽视病人的需求等等，给护理的工作带来很多不便，这就是影响整体护理质量的重要因素之一。另一个方面,医院护士的一般都是在医院干的活最多，但福利待遇都是偏低的,使得护士的工作积极性不高，所以护理人员根本就没有精力和时间去和患者好好的沟通，本身工作的压力就使得他们很疲惫不堪。

2增强肾内科护理人员的沟通技巧

护理人员的言语行为很快反应到患者的情绪和身体健康,更有甚者能影响到肾内科患者的后期的恢复,这就需要肾内科护理人员要学会沟通技巧,以病人为中心。我院开展良好互动沟通工作以来，取得了一定的成绩。所谓沟通，是指人和人之间信息的传递，主要包含情感、观点等的交流过程，病人和病人之间良好的沟通对解病人的康复有很大的帮助，通过沟通，为病人提供正确的信息，也是服务病人的目的，能够促进护患关系，提高治疗效果[1]。沟通包括言语性沟通和非言语性沟通。不管哪种沟通，很大程度上取决于护理人员的专业知识和技能。现如今医疗技术和设备的日新月异,就迫使护理人员要不断的学习，应用新的知识和熟练掌握操作设备，不断提高自身的素质。调动护理人员工作的热情和积极性[2],加强护理人员责任心,做到“三查七对”、定期检查抢救物品、消毒隔离记录、毒麻药品的放置,保持操作室的整洁,对于问题早发现、早解决。

2.1言语性沟通人要相互了解对方就要沟通，在医院这种特殊的服务行业，这就要求护理人员更强的沟通技能，积极热情的与患者沟通是护理实践的主要方法，这就是语言的沟通。护理人员要与患者建立良好护患关系，良好的沟通是必不可少的，也是完成各项护理工作的基础。在肾内科具体工作中，比如患者对检查、饮食、护理、休息等问题来咨询中，我们护理人员要有耐心听患者讲然后再耐心细心的给患者讲解。不要用冷冷的态度面对患者，让患者增加心理压力。在和患者沟通中要注意到患者来自不同的背景，再加上患者被疾病折磨，这就使得沟通更加困难，通过“话聊”转移一些精神紧张病人的注意力，所以我们护理人员一定要耐心、细心给患者一个满意的答案。当患者出院时,应该有护理人员带领进行结账,给家属打出住院费用的详单。护理人员一定要耐性的讲解患者提出的疑问，让患者做到明明白白消费，把钱用到该用到的地方[3]。

2.2非言语性沟通

2.2.1病区环境和护理人员自身准备病区多贴一些宣传健康知识的图片、增设独立卫生间、沙发、电视、营养配餐室等，为患者营造一份家庭的温暖，进而减轻患者对疾病所面临的恐惧。护理人员也要自身准备，护士脸上的表情、身体姿态、仪态、仪表、举止言谈、声调速度及精神状态等，都能影响沟通的效果。

2.2.2常规护理改进比如在输液护理时,每输一瓶药物都温柔地告诉患者药名，患者的询问要耐心讲解，经常巡视患者,使患者感到安全、温暖,这是增加护患沟通的良好循环。

3总结

在科学发展的现今，护理学科和生命科学一样，在医院有着很重要的地位。而人与人交往就要言语。语言本身就是一门伟大的艺术，美丽的言语能够使人听了心情迅速变的愉快、温暖、温馨，而且科学已经证实，“话聊”确实能够给患者减轻疾病的痛苦。它能够折射人们教养和生活背景，是综合素质的表现。我们运用良好的互动，造就一个和谐的环境，这就给患者起到了积极的治疗作用。在护理工作中切忌不要批评、谩骂病人，要懂得尊重病人格。

我科要求护理人员必须面带微笑、温柔的言语地接待患者，护士素有白衣天使的称谓，遇到患者有问题或疑问向你倾诉时，眼镜要注视患者，不要心不在焉、打断患者的话语，否则患者就会感到对你不信任。基于肾内科专业的需求，对患者言语的鼓励，可以使病人更加坚强，度过疾病对患者的折磨时期。对老弱病残要主动热情的去帮助搀扶患者；对于咳嗽痰多帮患者排痰；给无家人照顾的患者多些关怀，这些都可以增强沟通。我院2011年至今开展了我院开展良好互动沟通工作以来，取得了一定的成绩。主动为患者着想、加强交流、换位思考、让以人为本的人文关怀贯穿于整个护理的始终，得到了患者极大的满意。通过实施护患之间良好交流的平台,护理人员积极热情的工作态度,把人性化护理贯穿妇产科的每一项治疗和护理操作中。确保患者在住院期间得到我们医护人员的关心和爱护,充分体现人性化护理的优势,把护理工作做好。

参考文献

[1]张绿琴,代红梅.沟通技巧在临床护理中的应用[J].求医问药,2012,10(1):108-109.

[2]周昔红,李乐之.人性化产时服务模式的研究现状[J].中华现代护理志,2009,15(27):2823～2825.

[3]孔德蕊，章丽君.浅谈临床护患沟通技巧[J].内蒙古中医药,2012:46.