医学图书馆流通部服务工作初探

孙作萍

孙作萍（山东万杰医学院，淄博255213）

摘要：图书馆流通部是直接面对读者的第一线岗位，是图书馆的主要窗口。本文从流通部工作的特点、采取的服务及管理模式,提出图书馆流通部如何更有效地服务于读者，满足读者的需求，提高读者的满意度进行了阐述。

关键词：医学图书馆；流通部服务

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）10-0219-01

0引言

高校图书馆是传播科学文化知识的集散地，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，也是图书馆信息资源利用的重要体现，它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。流通部服务工作质量的高低直接体现出读者服务的满意度，如何做好高校图书馆图书流通部门的工作，充分发挥图书馆窗口的作用，它与流通部管理、服务工作是分不开的。

1流通部工作的特点

1.1藏书量大我馆馆舍面积大，共计18层楼，目前已启用了26个书库，共有藏书近81万册，学科覆盖全部社会科学的10多类学科。

1.2读者数量大，流通量大每天平均接待读者大约在近3000人，借还书数量大，尤其是每天上午的十点和下午四点，读者人数爆增以及每学期的开学后两周和放假前两周，借还书数量急剧上升。

1.3开架式借阅开放的借阅环境，最大限度地满足了读者的需求，集中体现了“读者第一”的服务理念。然而开架式借阅也使书库的工作量倍增，对馆员的服务也提出了新的要求，书库的乱架率和图书流通量的上升、卫生与库容环境成了管理书库的难点。

2采取的服务及管理模式

2.1以读者需求为导向的服务理念与宗旨传统意义的图书馆往往采取“图书管理重藏轻用”为主的管理模式，以图书为中心，而轻读者服务的现象。我馆则提倡“读者至上，一切为了读者”，让每一位读者满意而归这是我们的宗旨。以“以读者为中心，以读者需求为导向”的服务理念扎根于每一个馆员的心中。我们的馆员的一切活动都要以读者为中心，以满足读者的借阅需求而展开。管理人员借书、上书、排架、整架以及补书是让读者方便快捷地借阅图书；新生入馆教育的开展，指导学生浏览了图书馆的分布导引图，图书馆入馆须知，具体给学生讲解了查询台的使用（明确详细的演示介绍并将查询图书的方法贴于机旁）、图书馆的各项规章制度、借阅证的办理和使用、图书的借阅管理、各层书库里面所包含的信息以及图书的排架规则；图书馆员对读者的疑问进行解答；对读者的借阅行为进行引导；也是满足读者，使读者的借阅需求能更好地得到满足，所有的管理活动与工作都是围绕读者而进行，服务于满足读者借阅需求的目的。

2.2以读者服务为导向的流通部的服务工作

2.2.1做好导读导借工作以藏、借、阅为一体的管理模式，读者可以自由在书库中徜徉，寻找自己所需要的图书。工作中我们发现，有相当部分读者不熟悉图书馆的布局及藏书，帮助读者解决在借阅中中遇到的问题，是我们流通部的工作人员应做好的服务工作。我们在图书馆一楼大厅设馆藏结构分布图，各楼层设导引图、书库门以及书架上要有明确的标识。图书馆馆藏资源丰富，涉及各个学科图书资料，不同学科分布在不同的楼层书库里。读者可根据自己的需要，选择不同的楼层书库。我们对每批新近图书详细目录通过宣传栏、校园网发布新书通告外，专门设新书书库，每周特制作一期图文并茂的新书推荐、便于读者借阅。尤其是对于那些急需借阅图书却又对馆藏不熟悉的读者，我们馆员热情服务，帮助读者找到书并送到读者的手中，这也体现了图书馆服务的人文关怀，是读者至上，服务第一的思想的具体体现。

2.2.2熟悉流通的业务工作，做好读者服务每一个流通部的工作人员，都要熟悉流通系统的操作和图书馆的各项业务，比如各大类图书分布的楼层或哪个具体书库，借书证的挂失，书证延期，借还书的时间，允借册数，丢失图书的赔付，预约图书保存期限等，使每一位遇到问题的读者都能够得到明确的回答，满意的服务。

2.2.3做好勤工助学同学的管理工作，使馆员把主要精力投入到读者服务中去对于勤工助学的管理，我们采用队员选拔于培训上岗，实行考评与奖惩办法，象抓工作人员队伍一样重视勤工助学队伍建设，参与分队各个环节的工作，密切注意相关动向，授予学生自主权，大大调动了学生的积极性，从被动的“派活”和“干活”，到承担“重要责任”，角色定位实现转换。学生自主管理更便于相互理解、支持和交流。学生馆员能挑起重担，我们的馆员才能从书库上架、整架、卫生等大量日常工作中解脱出来，做好更高一层的服务，提高流通部的服务质量。

2.3加强管理，做好图书馆流通部的服务工作

2.3.1以丰富的馆藏资源特设吸引读者作为医学图书馆，我们依医学为例，建立了临床、护理、影像、口腔等专业书库，并不断扩充内容。在新书采购方面，提前征求教研室各老师的意见，汇总后进行统一采购。纸质文献是图书馆满足读者信息需求最直接、最基础的资源，以丰富特色的文献资源吸引读者，使读者满意度最大化。

2.3.2以满意的图书馆馆员服务于读者改变服务意识，提高服务质量，服务读者是图书馆流通工作的核心。对于读者不同需求，我们给予适当的帮助。

2.3.3以优化服务方便读者图书馆只有以方便、省时、高效的理念引导服务，才能使读者感受到优质服务。

2.3.4以优雅的服务环境愉悦读者为读者创造一个优美的借阅环境，不但可以吸引读者，而且能读者带来一种舒适、和谐、清新的享受。创造一个优美的借阅环境，也是提高读者满意度的重要方面，使读者在借阅中产生愉悦感，使图书馆在心理上更加走近和贴近读者，以唤醒他们主动利用图书馆的意识和热情。服务是一种获得，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神，共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动，为图书馆事业的发展做出贡献。