高速公路收费站文化建设探究

詹镇文

广东粤东高速公路实业发展有限公司

摘要：随着我国经济水平的不断发展，交通运输业得到快速进步。当前阶段我国交通运输领域内最为重要的组成部分当属高速公路，可以说是发展交通运输业的关键环节，而收费站不仅是高速公路文明的窗口，更是交通运输业对外的第一形象，因此需要构建良好的文化对高速公路的高效运行进行实现。当前阶段我国收费站文化建设水平虽然较之前有大幅度提升，但是仍旧有部分问题存在，比如收费人员动作不标准、动作迟缓、礼貌用语不达标以及服务态度傲慢等，此类问题严重影响了我国高速公路收费站文化建设水平的提升。结合当前阶段我国高速公路收费站现状对其文化建设进行简单探讨。

关键词：高速公路；收费站文化；建设措施

高速公路收费站员工工作方式是其文化建设的直接依据，将其调整优化为有利于企业发展的观念，此种观念以规章制度的形式直接作用于员工的日常工作中，并且最终形成高速公路收费站文化，其根本目的是对员工工作使命感进行激发，对员工归属感进行凝聚，并基于员工工作责任感不断提升的过程中向其赋予荣誉感。收费站是高速公路文化管理的重点部分，也是企业核心竞争力提升的关键环节，因此需要对其提高重视，下面本文展开详细论述。

一、概述

高速公路是我国交通运输行业的主要组成部分，而收费站又是高速公路的核心环节，是高速公路对外沟通的直接表现形式，所以说高速公路收费站的文化是该企业形象的对外缩影，因此需要提升当前阶段高速公路收费站的文化建设水平。当前阶段我国处于市场经济发展阶段，各行各业的竞争越发激烈，虽然于收费站而言此种激烈竞争并未涉及，但是对我交通行业的发展以及国民经济水平的提升产生直接影响，因此需要对其提高重视。结合当前阶段我国实际国情和高速公路发展的实际需求对收费站文化进行建设，即是我国社会水平发展的根本需求，又是我国综合国力提升的推动力。

二、高速公路收费站人本文化建设

人本文化由其字面意思进行理解可看出人是整个文化的核心部分，利用有效的措施及手段对人的积极性进行调动，从而使得企业经营业绩得到提升的一种文化形式。任何企业发展的源动力都是人才，基于此种形势下高速公路收费站必须重视人才的培养，文化建设活动围绕高素质人才队伍的建立进行，整个过程中始终坚持以人为本的基本原则，对尊重人才、培养人才的整体氛围进行营造，提升工作人员的归属感，并将员工工作的积极性和创造性最大限度激发，可由以下几个方面具体开展：

首先，了解并关心职工日常工作环境。高速收费站相比其它岗位而言通常情况下地理位置非常偏僻，所以说距离市区比较远，再加上社会治安不稳定因素和意外事件突发导致收费站工作人员实时处于人身及财产的双重威胁之下。因此，要全面了解掌握基层员工的工作环境，挖掘已经存在的问题和预测可能发生的问题，最大限度排除工作环境内的各类不安因素；

其次，和基层收费员工进行深入交流，争取了解其心理真正想法。众所周知，高速公路收费站工作相比其它行业其它岗位而言非常特殊，导致收费人员日常工作和生活的圈子非常小，与外界沟通也比较缺乏。因此要与其保持良好沟通，深入了解其内心所想，帮助排解工作以及生活中的不良情绪。当前阶段高速公路收费员工群体年龄均相对较小，因此思想波动的出现更加频繁，严重的甚至会带入工作中，对工作造成十分严重的影响，所以相关人员需要重视收费人员的沟通交流，对其工作、生活以及情感各方面的情况进行了解，从而可更好的帮助员工解决情感问题，有利于员工心态的调整，从而降低将情绪带入工作的可能性；

最后，需要制定切实可行的奖罚制度，不仅起到收费人员日常工作监管的作用，而且可通过语言以及经济方面的奖励提升员工工作的主动性和积极性，从而使得工作过程中可持续保持热情。

三、严格制定收费站收费标准

首先，实施例会制度。利用例会的形式对收费站日常工作进行讨论和总结，结合站内实际运行状况和员工具体情况确定工作的重点内容。需要注意的是例会需要全体收费人员的参与，各收费人员将自身工作中遇到的困难进行提出，并借鉴他人工作的优势，大家集思广益使得收费站服务水平不断提升；

其次，建立针对性培训计划。收费站发展的核心理念之一即为学习型集体，但是当前阶段各收费站工作人员综合素质水平存在较大差异，结合员工实际情况开展针对性培训是其素质提升最为直接最为有效的手段。收费站相关人员可全面了解站内人员的整体水平，然后定期开展针对性的加强培训，培训内容可具体分为工作流程、工作规范、服务礼仪、公路管理法律法规以及思想道德等；

最后，制定小组考核制度。小组考核制度不仅可切实提升相关工作人员的工作质量和工作效率，而且可使得小组内各员工凝聚力得到大幅度提升，并增强小组内各成员的工作责任感和集体荣誉感。此外还可利用各小组之间的积极性竞争，提升各员工工作的积极性，从而带动收费站全体员工工作水平以及思想道德水平的提高。

四、构建收费站团队文化

收费站各员工的有效协作是收费站发展目标实现的根本基础。只有不断提升员工的团队精神，才能促使收费站的有序发展，从而取得更好的工作业绩。员工精神风貌的具体表现形式即为团队精神，而且是收费站文化建设的核心环节。首先将团队精神进行构建，然后借助各种措施和手段将其不断渗透至员工思想内部，起到团队意识持续强化的目的。此外，作为新时代的发展需要注重员工的民主性。收费站团队文化的建设可由以下几个方面着手：

首先，发挥领导模范带头作用。领导人对于任何团队的发展而言都发挥十分重要的作用，是团队内所有人员的凝聚力。所以说除过硬的专业知识以及职业技能是领导人必备素质之外，还需拥有良好的组织协调能力、完美的领导能力以及个人魅力等；其次，团队结构的合理构建。如将领导素质过硬的团队领导人比作是团队发展的软件，合理的团队结构则是团队发展的硬件。团队结构的合理性指的是团队内所有成员无论是年龄，还是个性、知识背景以及专业技能等各方面可进行有效互补，并且可团结在一起，将个人潜能最大限度发挥，从而起到团队综合水平提升的作用；再次，发挥老员工领导作用。团队构建时需要注意发挥老员工的积极作用，充分发挥其个人魅力和技能优势，对年轻的收费人员进行带动并凝结，从而构建一支具备高水平专业技能和高凝聚力的队伍；最后，构建可行性的内部管理运行机制。

正所谓无规矩不成方圆，此话同样适用于高速公路收费站文化的建设过程中，切实可行的内部管理运行机制是团队文化构建的基础，更是团队能力提升的根本动力。

结束语

综合上述所言，收费站文化是我国交通运输业的缩影，良好的收费站文化可提升收费站工作人员工作的积极性和主动性，并且员工感召力凝聚力也得到一定程度提高。良好的收费站文化有利于员工意志的统一并规范员工的日常行为。基于收费站人本文化、制度文化以及团队文化建设的基础上，推动收费站文化的建立和提升，并将其逐步渗透至收费站员工群体内部，有利于高速公路收费站服务质量的切实提升，促进我国交通运输业的可持续发展。

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