沟通技巧在患者中的作用

胡馥

胡馥（四川邻水县中医医院外科四川邻水638500）

【摘要】目的成功有效的护患沟通技巧是护理实践中的重要内容，有利于护理评估的进行和护理计划的制定与实施，更有利于病人进行健康教育的开展，提高护理质量，提高病人的生活质量，促进病人康复。方法通过护士就护患沟通理解应用的情况进行调查,找出存在的问题。结果分析问题原因,正确的运用护患沟通技巧。结论利用护患沟通技巧的正确方法去识别和满足患者的需要,从而更好的了解患者的信息资料，使护患心理调节到最佳治疗状态，在临床实践中起到手术及药物治疗起不到的治疗价值。

【关键词】护患沟通技巧健康教育

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）01-0362-02

护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义，如何有效地进行护患沟通，是我们值得进行深入探讨的话题，是对病人系统的全方位护理的首要环节。

1护患沟通的技巧

1.1语言沟通的技巧提问是语言沟通的基本方法。在健康教育中，为了了解病人的健康问题等资料时，常运用较婉转的方式进行提问。特别是对于癌症病人护患沟通告知技巧，廖可安[1]的研究指出，是否告知癌症患者病情，要根据患者的心理压力、性格、文化涵养、病情轻重区别对待；对于同感心技巧，郑丽君等[2]对126例癌症患者的研究发现，运用同感心技巧与患者沟通后其心理、情绪等方面优于普通心理护理的患者。

1.2非语言性沟通的技巧

1.2.1表情和仪表的作用面部表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，是病人交往中解除生疏、紧张气氛的重要因素。在临床护理中以亲切的态度对待病人，有利于建立良好的护患关系，从而得到更多有关病人的资料，便于治疗和护理。

1.2.2沉默的运用语言技巧固然是重要的，但有时也可能导致误解和厌烦。适时以平静温和的态度表示沉默，同样会使人感到舒服。

1.2.3距离的应用空间距离与环境的安排在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互关系，因此在交谈中应根据不同的内容选择不同的距离，避免产生不良的后果。

2护患有效沟通的前提

2.1转变观念随着医学模式的转变，要把以前从“病人围护士”转向“护士服务病人”提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务。以平等真诚的态度对待病人，将解释工作做到位，让病人感觉护士服务热情周到，态度和蔼可亲，更增加病人的信任安全感。

2.2尊重病人在护士与病人沟通中,首先是礼节式的沟通,体现在护士尊重病人的基础上,认真做好每一项护理操作,得到病人的信任,让病人乐于与护士沟通,这样才能达到有效的护患沟通。由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通,是建立在相互尊重、相互信任基础上的,在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人,使沟通逐渐上升到高层次。

2.3聆听的技巧（1）不要随意打断病人的谈话或插话，以示尊重。（2）向对方表明你想听他发表意见，保持眼神的交流和适当的动作。(3)保持耐心，全神贯注地听患者倾诉。(4)控制自己的情绪，主要是面部表情，保持自然而面带微笑。(5)对对方的话做出反映，灵活运用手势来维持交谈进行。(6)有不同意见要语气委婉，多用商量的口吻，忌用质问式语言。

2.4护士素质（1）丰富的理论知识和过硬的技术水平。护士必须具备渊博的知识，高尚的道德感，健康的心理，成熟的思想，娴熟的技术才能给病人带来亲切感、信任感，使病人能够更好的配合治疗，达到早期康复的目的。（2）培养护士自身良好的人文素质和职业情感。护士是特殊职业群体，护理工作具有较高的科学文化品位和复杂的劳动性质，敬业精神才能时刻想到病人的康复和健康的维持。

2.5诚实守信、维护患者利益在护理工作中，始终遵循诚信这一公民基本的道德要求。如答应患者的请求一定要办到，除了遇到紧急意外情况，一定不要失约。不得已失约了，必须记住向患者表示歉意并说明原因，然后设法弥补。

3护患沟通的重要性

3.1有效的沟通可提高护理质量,促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要,疏通病人的不良情绪,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。

3.2有效的沟通有利于护士及时了解患者的要求,进行健康教育根据病人年龄、文化、职业、性格、病情上的差异,运用不同的沟通技巧,达到满意的效果。

3.3有效的沟通是收集患者资料的重要手段,为医生提供诊疗依据。

4结果

沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要，满足患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。

参考文献

[1]廖可安.浅谈与癌症病人沟通的技巧[J].护理研究，2005，19（2）：344-345.

[2]郑丽君，王清馨，赵丽华，等.应用同理心加强对晚期肿瘤患者的人文关怀[J].现代生物医学进展，2006，6（11）：153-155.