门诊药房管理探讨

杨秀荣王勇

杨秀荣王勇

（湖北省十堰市竹溪县人民医院湖北十堰442300）

【摘要】门诊药房是医院的窗口科室，门诊药房的管理工作直接关系到医院的社会形象和经济效益，只有全面提高药房人员整体素质，从各方面强化药房管理，才能把药房的管理工作做好，更好的服务于社会。

【关键词】门诊药房；人员；管理；质量

【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）05-0366-01

门诊药房是医院的重要组成部分，门诊药房的发药工作是药物从药学人员手中转运到患者手中的终端服务过程，是药剂科直接为患者和临床科室服务的窗口，是药师与医生、患者沟通的重要途径。药房管理工作的好坏不仅影响自身工作的开展,还直接关系到医院的社会形象和经济效益。本人从事药记工作二十余年，现将多年的工作经验介绍如下：

门诊药房的管理大体包括制度管理、药品管理、人员管理、处方管理和账务管理。

1.制度管理

制度是保证各项工作能顺利开展的前提，首先要制订一套合理的管理制度，包括各类人员岗位职责与义务；药品的购进验收、储存与养护、出库入库复核制度；特殊药品和贵重药品和管理制度；事故及差错处理和报告制度；药品质量信息收集制度；不合格药品管理制度；退货及过期药品管理制度；药房奖惩制度等，并严格执行。

2.药品管理

药品是门诊调剂工作的中心内容，最关键的是药品质量，只有从源头上保证好药品质量，才能使各项工作顺利开展。首先要保证从正规渠道购进药品，药品出入库必须认真执行核对制度，核对药品的名称、厂家、数量、规格、批号及有效期。定期检查药品质量，发现变质及到期药品及时处理。麻醉药品和一类精神药品的管理要做到“五专”并落实“双人双锁”管理，毒性药品和第二类精神药品要做到“三专”管理。

3.人员管理

人员管理最关键的在于制定一套切实可行的规章制度，同时制定相应的奖惩措施及量化考评指标，用制度来制人，严格落实奖惩制度，使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人，责任落实到人，这样才能保证制度的公正性、严肃性。门诊药房是医院的窗口科室，树立良好的窗口形象，为病人提供优质的服务，对提升医院的形象具有重要的意义。因此门诊药房要提升药房工作人员各方面的综合素质，加强工作责任心，牢固树立全心全意为人民服务的思想，树立良好的医德医风，真正做到“以病人为中心”，努力提高医疗服务质量。要努力学习业务知识，经常组织业务培训，不断提高药学专业水平，力求与国际医药发展接轨，更好的为临床各科服务、为人民健康服务。

4.处方管理

处方是医生对病人用药的书面文件，是药剂人员调配药品的依据，具有法律、技术和经济上的意义。处方质量直接影响到药学服务的质量，因此要加强处方规范化的管理。药学人员要严格按照调剂操作规程审核、调配、核对处方，遇到有疑问的处方须先与医生取得联系，更正处方后才能调剂药品，不得擅自更改。审核处方时严格执行“四查十对”制度，调配处方时要有专人核对，校对无误双签字后才能发出，以保证药品发放准确。

5.账务管理

提高药品账物相符率，减少药品非正常损耗是药品账务管理的最终目的，随着计算机技术在医院系统的广泛应用，门诊药房的账务也已实行了微机管理，管理起来也更加方便、快捷，只需要通过软件的各种统计、查询功能就能方便的管理各种账务；但是特殊药品的管理要实行双账管理，既要用计算机管理，又要建立人工账册，这样可起到相互监督的作用。

总之，药房是一个整体，药房管理需要药房全体工作人员的大力配合，只有药房全体人员齐心协力，在约束好自己的同时也监督好他人，才能使门诊药房的管理工作更上新台阶。