提高电力营销信息化管理的策略分析兰敏

兰敏

（南京南瑞集团公司信息系统集成分公司江苏南京210000）

摘要：随着我国市场经济的发展，我国的电力企业在深化改革中不断进步以适应国家的发展需求，实现我国电力企业可持续发展的需要。近年来，我国的电力企业在推行信息化管理下的电力营销战略，这是信息时代下的明智选择，体现了我国电力企业科学、创新的营销方式，是电力企业实现管理创新与技术创新的重要手段。从发展前景来看，电力营销的信息化管理能够有效缓解电力供需的矛盾，促进电力的可持续发展，是现代营销技术的具体表现，具有可观的发展。但是，由于我国的电力营销信息化管理仍不成熟，在实际的操作过程中存在一些问题。

关键词：电力营销；信息化管理；策略

1实现电力营销的信息化管理的必要性

随着社会的不断发展和社会发展步伐的不断加快，社会对于电力能源的需求度不断增加的同时，对于电力能源供应质量的要求也在不断的上升，这使得电力企业在获得更加广阔的营销空间的同时，也需要面临更强的竞争压力。传统的电力营销的信息化管理方式，已经无法实现对于电力企业的有效管理，无论是管理效率还是管理工作的开展的精确性都不尽人意。开展电力营销的信息化管理的方式探究，将信息技术的高效、精确、便捷的优势全面的发挥于电力企业的工作开展进程中，可以有效实现电力企业的综合管理水平的全面提升，在激烈的市场中获得更加理想的竞争力，由此可知，实现电力营销的信息化管理，无论是对于社会的整体发展还是电力企业的良好发展，都具有着不可忽视的重要性。

2目前电力营销信息化管理中所存在的问题

2.1信息化管理概念不深刻

信息化管理技术具有高效、快速的特点，能够使得企业管理工作标准化与规范化，能有效提高经济效益。在我国目前的大部分企业中，信息化管理也被广泛运用，这也表明信息化管理已经成为企业发展的必然方向。因此，在运用信息化管理时，需要对其进行正确的了解，才能够发挥信息化管理的最大效益。但是据调查，我国部分电力企业的管理人员中，并没有正确意识到电力营销信息化管理的重要性，不清楚信息化管理对企业的影响，导致在后期工作中经常表现出消极的态度，出现服务不合理的情况，并且对自身岗位职责不明确，工作消极不负责，在一定程度上降低经济效益。

2.2电力营销管理机制复杂

电力企业的服务范围非常广阔，客户要求不但多而且各方面都有涉及，所以在电力营销管理工作中，工作环节和流程都比较复杂，员工工作形式单一，很难提高工作效率。此外，电力基层企业对客户的信息掌握不是很全面，客户资料也较难收集，这就在很大程度上影响了电力营销信息化管理的推进，为之带来极大不便。网络共享是电力营销信息化的重要手段，由于客户资料的不全面，因此很难发展网络共享业务，从而限制了电力营销信息化的发展。

2.3电力营销业务人员水平较低

电力营销信息化建设需要较多硬件的支持，以适应信息化管理的新模式，因此电力企业对此加大资金投入，确保电力营销信息化的建设能够持续开展。在各项硬件设施都安装完成后，需要专业人员进行管理系统的操作，但是目前电力企业对于这类人才比较缺乏，并不能满足设备的管理操作要求。同时，这类专业人才不但要对电力营销业务的专业知识有着较高程度的了解，并且还要对计算机与网络技术有很高的操作水平。在电力行业中，这种双方面都精通的专业人才非常少，使得电力专业设施不能够较快的投入应用，从而使得电力营销信息化建设的发展受到限制。

2.4安全防范措施落后

在电力营销信息化建设中，从硬件设施的防护到信息化系统的防护，都需要专业的维护人员进行日常维护。而电力企业大多都是重视基础建设工作，却忽视了安全防护措施，这就使得电力营销信息网络平台出现风险的机率增大，比如黑客入侵就会导致电力企业的重要信息丢失或是泄露，导致客户重要信息无法被保密，使电力企业与电力客户都受到严重的经济损失，并且降低电力企业的社会信誉度。

3提升电力营销信息化建设策略分析

3.1加强营销信息化平台建设

当前我国电力行业区域性以及层次性差异明显，不同地域所应用的信息化管理系统都是不尽相同，各级电力企业构建信息平台的能力也有所差异，“信息孤岛”问题也是普遍存在的。因此，破解区域差异问题、做好营销管理一致性管理首先应加强电力行业的信息化平台建设。因此可以统一进行营销信息化平台的建设，然后进行逐级推广应用，并提供系统扩展接口，便于不同区域的电力营销企业进行个性化的平台再开发，从而在保障了基础数据的一致性的同时实现差异管理。由此可见，统一性的信息平台建设有利于破除信息孤岛问题，实现了区域数据资源的共享，对于国家统一调配电力资源和提升营销管理品质有着重要的意义。

3.2创新营销管理模式

管理模式的创新应在管理体系以及服务能力两个方面予以加强，管理体系应依托于信息化平台将整个电力信息所涉及的管理工作各个方面予以通盘考虑，以数据为参考，用数据来说话，整个信息平台的各类管理工作进行统一性管理，做到数据的高度集中，从而优化管理工作，具体到电力营销管理方面，应以营销目标责任控制、用户体验度、会计数据等方面予以综合管理，使得营销管理模式适应信息发展要求。而电力营销服务能力的创新，更多的体现在用户支付的便捷性、用户数据采集的准确性等方面，结合信息化建设要求应从积极拓展网上支付、移动客户端支付以及服务店支付等多元化服务策略营销模式，另外通过用户数据监测等手段提升用户数据采集的有效性。总之，创新信息化管理模式对于提升其营销信息化水平具有重要的意义。

3.3提高营销人员的业务能力

电力企业要强化业务人员的能力，提高专业人员的专业技能和营销人员的业务技能，打造一支有力的营销队伍。首先，电力企业要加强对业务人员的培训，不仅要培养营销人员的营销技能，还要强化他们的心理素质，使他们能勇敢地面对营销压力，在消费者面前能体现出公司的稳重形象，促进他们与消费者的沟通交流。其次，要对营销人员的业绩进行考核，以提高他们的营销能力。对于表现良好的营销人员要给予相应的奖励，积极鼓励所有的营销人员做好业务工作。另外，公司还可以考虑定期在公司内举办营销大赛，以此激励业务人员的业务精神。

3.4处理好公共关系

在当前这个以人为本的市场经济型社会中，所有的企业都必须以消费者的需求为导向，注重与消费者之间的关系，与消费者打好良好的关系，把公司的良好形象展现于消费者面前从而赢得消费者的认可。在营销策略上，要倾向于为公司创造更多效益的用户靠拢，尽力与这些大客户保持良好的沟通交流，并吸收客户的意见，对电力适当做出调整；而对于那些经常拖欠电费的用户则给予提醒，必要时对他们进行限电。总体来说，电力公司要在公众中树立良好的企业形象，从而获得用户对公司的人可，从而促进公司的长期发展。

结语

在当今的市场环境下，电力营销信息化建设已经成为电力企业发展的必然方向。本文主要阐述了电力营销信息化的管理存在的问题以及策略，但是这只是初步的分析。在电力营销信息化建设过程中，还会出现其他发展问题，只有电力企业的营销理念是以市场为向导、以客户为中心，采取科学合理的手段提高电力营销的服务质量，才能使电力企业快速适应当下激烈的市场竞争环境，进而促进电力企业的发展。

参考文献

[1]任世军.提高电力营销信息化管理的策略分析[J].科技创新导报,2013,(32):178.

[2]杨丽娜.加强电力营销信息化水平提高营销现代化管理水平[J].科技创业家,2013,(19):244.