营销稽查与电力营销风险管理探讨

扈筱薇

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摘要：供电企业进行营销的过程中存在各种风险，如果不能对这些风险进行及时处理，将会影响电力企业的经济效益。电力企业进行风险管理一般采用营销稽查的方式，这是进行风险管理最有效的一种方式。本文对营销稽查在电力营销风险管理中的作用进行了分析，并提出了强化营销稽查，降低电力营销风险的策略。

关键词：营销稽查；电力营销；风险管理

引言

电力营销是供电企业服务的重要组成部分，其具有复杂性，并且具有一定的风险性，因此供电企业需要加强对风险的管理，风险管理的内容主要包括：识别风险、评估风险以及处理风险。当前我国电力企业进行风险管理采取的主要手段是营销稽查，对电力营销起到监督、检查、督促的作用，有效降低了风险的发生，提高了企业的经济效益，所以应该大力开展好营销稽查工作。

1营销稽查与电力营销风险管理

在电力企业的日常经营管理和服务业务等方面都存在电力营销风险，具体来说，就是电力企业在日常的电力产品销售和供电服务等过程中，可能遇到的意外事故，而这些意外事故会给企业及用电人员带来一定的损害，甚至危及生命。而营销稽查是一种监督机制，是源于强化电力营销服务质量，提升企业业务水平而逐步形成的，这种监督机制，能够帮助电力企业在日常的经营管理中及时发现和处理问题，进而减少风险的发生，提高企业的运营能力，电力营销风险管理的主要手段就是营销稽查。

2营销稽查在电力营销风险管理中的作用

2.1提高电力营销风险识别能力

在电力企业的营销管理过程中，主要是通过客户识别营销风险，所以必须要收集和整理客户的资料和意见。营销稽查的内容包括：各类业务的变更、电表抄写、电能计算、合同管理、故障处理、服务质量审核等的考察和核实，在此过程中，营销稽查通过随机抽样的稽查方式，检查和评估电力企业日常经营管理业务以及服务情况。为了能够获得更好更准确的监察和评估结果，需要营销稽查部门全面收集和分析客户的资料，进而能够及时准确的发现电力营销过程中可能存在的风险问题。

2.2提升电力营销管理的风险预估和评估能力

营销稽查人员完成基本的稽查工作后，需要对风险进行评估，时间要维持在一个月左右。首先稽查人员应该分析收集的数据信息资料，对风险进行初步的预估，然后再根据收集的资料进行深度调查，最终决定风险概率，预估风险出现后可能造成的后果等。风险评估完成之后，稽查人员会根据具体情况制定处理风险的方案，然后对风险进行解决。电力营销稽查工作中最重要的内容就是对风险进行评估，但是这一阶段难度较大会花费大量的时间。例如稽查人员发现电表抄错，则需要找到抄错的时间以及原因，然后才能采取措施降低风险概率。实际上，电力营销稽查最重要的工作就是对可能存在的风险进行评估。

2.3有助于对电力营销风险进行处理

风险处理是指针对不同类型、不同规模、不同概率的风险，采取相应的对策、措施或方法，使风险损失对企业生产经营活动的影响降到最低，并将预知风险进行消除。利用营销稽查手段对电力营销风险进行处理具有以下优势：第一，营销稽查能够在日常经营管理中，及时对电力企业的风险处理部门进行整顿和优化，提升电力企业自身的风险应对能力；第二，在风险发生之后，营销稽查部门能够从已经掌握的资料当中，及时找出问题所存在的原因，并采取相应的措施进行处理。

3强化营销稽查降低电力营销风险的策略

3.1正确认识到营销稽查的职责

电力营销稽查工作的职责就是对电力营销工作中出现的事故、违规和违法行为等进行监督和管理，是电力企业的内部监督和管理机制。电力营销稽查的职责具体表现在以下几个方面：（1）内部监查主要是针对用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收的监查；（2）外部检查主要是针对违规用电、偷窃电行为的检查。营销稽查对内的主要工作是为电力营销工作服务，对营销工作中可能出现的风险和事故进行分析，提出行之有效的解决措施，杜绝安全事故的发生。而对外的工作是对可能存在的违规用电以及偷窃电的查处。

3.2建立有效的内部监督管理控制体制

为了让营销稽查工作能够在电力风险管理中发挥作用，还必须建立有效的内部监督管理控制体制，明确划分各个部门，具体包括：电力企业有营业部门、电力供应部门、风险处理部门等。在整个电力供应的环节中，这些部门是相互联系的，例如，营业部门对外办理业务，他所受理的每个顾客都将由电力供应部门和风险处理部门等，来进行售后的一系列售后供电和维护工作，如果营业部门在办理过程中，没有给客户进行详尽的业务讲解，一旦在售后发生业务上的纠纷，其它部门将代替营业部门承接客户的抱怨，这就让其它部门具备了对营业部门监督的可能性，而内部监督管理控制体制，就是通过部门之间相互独立却又彼此关联的状况，来实现部门之间的相互监督。

3.3建立完善的电力营销现场稽查系统

现阶段，对于用户用电情况的稽查，主要是电力公司派人到用户用电现场进行人工稽查。这种稽查方式技术含量低，稽查数据靠电力公司工作人员手工记录，很容易出现错稽和漏稽的现象，降低了稽查的效率。同时稽查工作缺乏规范性，为了提高电力营销稽查的准确性，使稽查人员的工作变得更为简便，必须要建立完善的电力营销稽查系统，从而实现高效率的稽查，电力营销现场稽查系统架构图如图所示。

图1电力营销现场稽查系统架构图

3.4明确电力营销稽查的工作重点

要想将电力营销管理工作中的问题进行处理，稽查人员应该明确工作重点，在电力营销工作中查漏补缺，将风险降到最低。可以在原有管理体制和管理理论的基础上，建立健全相关监督和管理机制。采用电力稽查的方式，实现对营销事故的充分调查。在强调全员化的安全营销理念的基础上，落实“谁主管，谁负责”的制度，切实将责任落实到人，提高营销稽查安全管理能力，最大限度的降低电力营销风险。虽然营销稽查工作强调的是内稽外查，但是在实际的工作过程中，两者是相互联系，密不可分的。尽管供电企业的管理体制在不断进行完善，但是仍存在一些不足，比如，在表计管理中，部分地方出现了内外勾结的情况。没有规范落实表计的检查和检修工作，导致偷电现象屡禁不止。

结束语

综上所述，电力营销风险管理是电力企业营销的重要部分，营销管理的质量直接关系到企业的发展。营销稽查作为当前营销管理的重要手段，对于提高电力企业的营销管理水平、保证营销工作行为以及质量等具有非常重要的意义。营销稽查工作的进行降低了企业的经济损失，同时提高了电力企业的管理能力和信誉，促进了电力企业的发展以及经济效益的提升。

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