开拓电力市场中电力营销的主要对策

王羽茜孔庆泽张路路刘超颖

（国网河北省电力有限公司河间市供电分公司河北河间062550）

摘要：当前，全国电力行业最根本的任务是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，深刻把握我国社会主要矛盾发生的变化，牢牢抓住发展不平衡、不充分的问题，把人民追求美好生活对电力日益增长的需求，作为工作的出发点和落脚点，为国民经济发展提供优质的电力服务和坚强的动力支撑。在坚持贯彻十九大精神的前提下，开拓电力市场电力营销的新策略。

关键词：电力市场；电力营销；问题；策略

1电力市场开拓概述

党的十九大报告指出：中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。面对新机遇和新挑战，供电企业作为国企之一，必须紧扣我国社会主要矛盾变化，紧贴满足人民追求美好生活的电力需要，全面深化供给侧结构性改革，着力解决电网发展不平衡不充分问题，构建清洁低碳、安全高效的能源体系，不断深耕电力市场，加快产业布局调整，推动供电企业实现高质量发展。供电企业自身需要详细的研究和考虑在国民经济发展过程中需要的电力资源类型，分析目前我国电力市场的发展趋势，加强电力市场拓展的研究工作，这样才能够精确地确定出企业发展目标，抓住企业发展机遇，促进电力企业的稳定发展。

2开拓电力市场中电力营销存在的问题

2.1市场观念不强，阻碍了电力市场的健康发展

在计划经济时期，电力企业可以定性为垄断性企业，在该类企业的经营发展过程中，往往不需要工作人员去拉拢客户，而是客户主动来需求服务，这时，电力企业并不注重电力的消费。同时，在配电网系统运行过程中，由于运行能力不高，使得该系统无法容纳超量的电力负荷，这时就容易引发各种安全事故。此外，在农村电网系统管理的过程中，由于工作人员的疏忽，使得农村地区的电气设备非常老旧、落后，这样必然会阻碍农村经济的发展，同时也不利于新农村的建设。这一系列情况均会致使电力市场难以拓展，同时也会对电力营销工作的开展造成不利的影响。

2.2服务方式比较陈旧，服务意识相对缺欠

电力市场的竞争已经愈演愈烈，电力企业若想在激烈的市场竞争中，获得应有的经济效益和社会效益，必须转变服务理念，树立服务观念，优化服务意识。当前电力企业长期浸淫在垄断经营中，造就了很多工作人员缺乏服务观念，服务态度偏差，用户投诉量居多。一方面，在电力营销的过程中，电力基础设施本身就差，无论是配电网建设，还是线路更换等都没有做到位。若工作人员缺乏耐心服务、细致解答的观念，则势必会影响用户的良好体验。另一方面，在电力营销的过程中，电力企业的服务方式相对比较陈旧。以收费为例，电力企业没有与时俱进提供多种多样便捷的收费方式，甚至不少地方仍采用用户主动缴费的模式，势必会影响电力企业的整体服务形象。

2.3电力企业的法制意识薄弱

电力企业的长期垄断地位使得企业在相关法制方面的意识比较薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企业的内部相关的管理体制和整洁度也不健全，缺乏必要的法律常识，在工作中经常会出现偷电、漏电和违章用电等问题，电力设备的维护工作也不到位，这些都使得电力企业蒙受极大的损失。

2.4电力产品的市场发展受到政府干预的影响较大

我国政府对于传统能源的政策性限制比较大，随着新能源电力市场经济的到来，多品类的电力产品在电力市场中孕育而生，以往单一的电力产品的价格定位，已经无法真正适应市场的实际需要，导致电力企业的电力产品的价格空间缺乏弹性，严重阻碍了电力企业的长远发展。

3开拓电力市场中电力营销的主要对策

3.1转变市场观念，构建高水平的市场营销队伍

转变市场观念主要指的是企业要让每一位电力营销人员意识到当前电力营销的具体状态以及其中存在的不足，促使员工们产生危机感与紧迫感，引导他们养成良好的营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，强化他们的责任意识，这样他们就会主动去挖掘自身的工作潜能，从而形成适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。企业应注重人力资源的培养与分配，施行营销队伍知识结构调整策略，促使全体员工的工作能力不断提高，让营销人员熟练掌握各项市场营销技能，从而更好地胜任自身的工作。

3.2开展科学有效的市场调研

要对市场进行拓展，首先要找到拓展市场的突破口，而寻找开拓市场切入点时，首先要对市场的总体现状有一个客观清晰的认识。市场调研的可以从以下几个方面开展。第一，调查电力市场用户的需求总量，对整体市场状况进行把握。第二，寻找我国电力市场经营过程中电力供应区域的空白和缺口，了解分析其电力供应出现问题的制约因素。第三，电力企业应当对自身的电力供应承载力和质量有一个客观的认识，在开拓市场时有目的、有方向地实施市场的开发，给市场开发的效果提供一定的保障。

3.3创新服务模式，提升客户满意度

牢牢树立“以客户为中心”的理念，创新开展各种优质服务主题活动，围绕客户需求整合资源，不断创新服务模式，为客户提供最好的服务，奏响了“和谐供电、共谋发展”的时代强音。紧跟政府决策，服务地方经济发展，为社会经济发展提供充足、可靠的电力保障是供电企业义不容辞的责任，也是为民服务的最高追求。把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向，凭借主动、亲切、便捷的服务，让客户感受到阳光般的温暖、贴心的关爱，提升了客户满意度，为市场营销提供了品牌拉动力。营业厅实现视频监控及Wi-Fi全覆盖；建成社区化24h自助交费营业厅；完成终端及POS机技术升级。供电公司通过微信服务平台，发布计划检修停电、电动汽车大数据调研报告等供电服务信息，达到良好的宣传效果。

3.4实施严格的法制化管理

法制化管理对于电力企业的发展十分重要，能够规范员工的行为，防止出现违法和违规的行为，为企业的发展营造一个遵纪守法的良好环境，促进电力企业的发展。在电力营销工作中，电力企业需要向用户提供电力方面的服务，要维护用户的合法权益，所以在工作中提高法制化的观念，能够使企业更好为用户服务，解决用户用电中存在的问题，也可以防止出现纠纷，促进企业的健康发展。电力企业的法制化管理就是要重视法律和法规在企业经营管理中的作用，要尽量获得政府的扶持，通过法律途径解决企业发展中遇到的问题。

3.5适应市场的销售需要，弹性调整电力产品价格

随着我国现代新能源电力产品市场的到来，原来单一的、缺乏实际需要的电力产品价格定位已经无法适应电力行业自身的生存发展以及整个社会的外部大环境的需要。①应逐渐对电力产品销售的中间环节加以调整，不仅便于对电力产品的管理，也大幅降低电力产品的价格，有利于树立电力行业全新的社会形象。②我国电力体制改革在不断深入，势必将电力产品逐步回归于电力市场，电力企业对于电力产品的价格弹性也将部分回归于市场。③随着现代电子信息科技的不断发展以及电力新能源市场的不断扩展，多种以电力产品为载体的新型电力产品销售框架呈现出来，电力产品市场将出现新的面貌。

4结束语

总之，电力营销工作对于电力市场来说是极为重要的，该项工作也比较繁杂。电力企业要想实现可持续发展，不断提高自身的竞争力，那么就需要不断开拓电力市场，认真完成电力营销工作，妥善处理其中所存在的问题，为客户提供优质的服务。

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