畅通收费渠道拓展收费方式

黄树勤

黄树勤

（国网河南开封祥符供电公司河南开封475100）

摘要：随着市场经济的发展和社会进步，广大群众对电力服务的要求越来越高。传统的走收、坐收、柜台收费等电费收缴方式，收费方式相对单一，已远远不能满足广大人民群众对电力服务及缴费方式转变的需求。拓展缴费方式，畅通收费渠道是我们必行之路。

关键词：电费回收方式

结合公司域特点建设了24小时营业厅、自助缴费终端、着力推进和开拓邮政局“村邮站”代收电费网点建设，规范社会化收费渠道，电费预存等多种缴费方式，全力打造适合我局本地的“十分钟缴费圈”，方便用户缴纳电费，降低电费回收风险，确保电费回收100％。

对缴费问题我们采取了以下的措施

1）积极做好“村邮站”代收电费网点建设的前期准备工作；首先做好工作宣传发动，召开专题会议，开展代收网点的代收试点工作，针对代收试点工作中存在的问题，积极和邮政局沟通协商，解决难点和疑点问题，确保全面推行后，代收工作顺利进行。

2）做好大面积推行网点选定和网点数量确定工作。与邮政储蓄银行、供电所人员以及辖区电工本着对双方负责任的态度选择硬件条件较好、交通便利、房屋宽敞明亮、熟悉电脑操作且百姓口碑好的乡村超市作为待选网点首选。管理电工方面选拔日常工作比较扎实、责任心强的电工管理台区进行“村邮站”代缴电费备选。

对于邮政局推荐选择的“村邮站”收费点的状况（位置、数量、收费人员状况和口碑等），管理电工需及时与供电所沟通、反映真实情况，以便有效地开展工作。

3）做好缴费地点宣传告知工作。新的交费方式可能会造成某些用户的不理解，我们要求供电所、管辖台区电工在催交电费的过程中，一定要做好耐心、细致的解释工作。

各个供电所采取多种方式进行收费前期宣传工作，充分利用村里的广播站、宣传单、标语、海报等形式，将新的交费情况、地点及有关事宜，及时通知到每个用电户，使每个用户都尽快知道交费地点、时间。例如：麻屯供电所对新开的村邮站台区，都印刷宣传单，在更改收费模式的前一个月发送到用户手中；常代供电所给每个开通代收台区管理电工发放小喇叭，做好通知宣传；白鹤供电所利用供电所抢修车绑高音喇叭巡回宣传，使大伙家喻户晓收费模式的更改。

4）收费的前期工作：为方便收费点收费，供电所统一打票后立即将《台区电费公布表》打印3份（一份粘贴在村邮站门口，一份留存村邮站人员使用，一份留管理电工用于催费）让管理电工及时送达电费代收电费点，以方便用户和收费人员查询、交费。

5）保持电费收取在线监控和督促。设定收费时段，在规定的缴费时段内，做好公司、供电所、台区三级收费适时监控。并在收费期中、期末当日8-9时通过95598信息平台及时向各供电所发布各所缴费信息进度和排名，使供电所、台区管理电工实时掌握所辖区域及台区的代收缴费进度和排名。

保证供电所每个人员都要熟悉营销缴费平台，在收费期间供电所所长、农电班长、会计、管辖台区电工能及时通过供电所营销系统随时了解交费现状，发现有迟交、漏交或未交电费的用户及时做好催费工作。对于缴费迟缓的收费点，及时了解情况做好我方和邮政方的沟通，查询原因，及时解决问题，确保在收费时段内电费回收100%。

6）做好收费考核机制。对收缴率在规定期限内达不到100%的台区，根据收费通知的考核要求，管理电工当月每个台区扣5分，供电所每个台区扣2分。对于村邮站代收覆盖率前三名，收费结零前三名纳入同业对标奖励，后三名纳入对标处罚。及时处理收费中的相关问题和反馈，与邮政局沟通协调，及时解决收费网点、用电客户在收缴费中的问题，保证收费畅通、用户满意。

邮政代收存在的问题：

1）个别月份出现电业局与邮政局后台对账不一致。实缴户数、金额双方不一致的问题。

2）为完成考核期内电费回收目标，个别电工让“村邮站”人员垫付用户交费，存在“双方纠纷”的资金风险。

3）“村邮站”网点建设，门槛低、收费人员素质、观念参差不齐，出现中途退出收费的情况，给我企业在用户心目中造成不稳定影响。如何有效、长期发展需进一步完善，逐步解决。

对于以上问题我们提出了合理化的建议

1）建立双方对账机制和后台处理的方式。

2）电业局对电工、邮政局对“村邮站”分别签订不得垫付电费的告知书面材料。使双方认识到存在风险。

3）电业局、邮政局双方确定“村邮站”网点建设的相关条件，例如门面场所、人员基本素质、收费时间、基本问题处理培训、邮政方面试可调整代理费等。新的营销系统上线，也给以往的收费模式带来许多方便，相信不久的将来我们的缴费方式会越来越方便快捷。

采取多种形式方便用户缴费，打造适合我局特点的“村邮站”代收电费网点建设，实现了经营管理增效和缴费方式的新突破。

1）方便用户缴费。首先是收费网点大部分在村庄中心，农村用户缴费方便。其次是用户也可以在买东西的时候，顺便就把电费交了。三是用户可以预存电费，灵活方便，不必每月缴纳电费。

2）减轻电工工作。电工不用安排专门的收费时间，或者为收费来回奔波。为优质服务工作腾出时间，做好报装、报修工作。

3）降低收费风险。首先是“村邮站”具备有效地电费收缴保障措施，确保电费资金安全到账；其次是电工不在经手电费资金，减少了电费潜在风险。

4）彰显优质服务。用户要交费，电工和“村邮站”网点必须做到电费“量价费”公开，使用户做到“明白用电、舒心缴费”。电费公开的杜绝了“人情电、权利电”的发生。