加强医院文化建设重视人文关怀

恽凤琴

江苏省常州市武进人民医院人事科213002

摘要：医院文化是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造、逐渐形成、并为员工所认同的群体意识，及社会公众对医院的整体认知，包括医院的组织结构模式、经营管理信念、医院价值观、医院精神、医院道德、医院制度、医院形象以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。文化建设需要全院员工的共同参与和长期不懈努力，让自身品牌特色的医院文化根植于员工的心中，化为医院共同奋斗的动力。本文对医院文化建设的重要性、创新、重视人文关怀等进行探讨。

关键词：医院文化；建设；人文关怀；创新

医院文化建设是创建优秀的医院精神，培养高尚的价值观念和良好的群体行为的过程，从而形成良好的医院文化定势，使之转化为全院职工的自觉行动，统一医务人员的价值观念和行为规范。医院文化建设是医院管理理论体系的重要组成部分，在当今医疗市场的激烈竞争中，医院文化发挥着越来越大的作用。

1．医院文化建设的重要性。

现代医院的竞争，除了医疗技术，优质服务的竞争外，更重要的是医院文化的竞争，谁把握好医院文化建设，谁就能够掌握医院的发展的主动权。优秀、健康的医院文化可以达到凝聚人心、鼓舞士气、激发人的工作热情、根据很多科学家的分析，一个人的潜能实际上表现出来是10％，90％是潜在的，怎么焕发这些东西，绝对不是靠刚性管理和硬性管理，而是靠文化内涵的渗透作用。文化建设是医院的灵魂，只有当医院的精神文化顺应发展潮流、适应社会需求，体现时代精神、融入医院生活，同时又具有鲜明的医院特点时，才会产生不可估量的效益，才能促进医院综合竞争力的提升，当代医院发展关键在于重视文化建设，提倡个人自我价值的实现与团队精神的结合，依靠先进的医院文化，优化职工的信念，化为一切为了病人，努力把工作做到极致的行动，从而推动医院科学发展、可持续发展。加强医院文化建设有利于构建和谐的医患关系，有利于增强医院核心竞争力，塑造良好的医院形象，促进医院健康发展，更好地服务病患、服务社会。医院文化建设关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存发展。

2.医院文化建设中重视人文关怀

2．1树立“尊重知识、尊重人才、尊重创新”的思想，对医院的骨干技术人员，要为他们创造工作和学习条件，让他们感到在这里有用武之地；对有一技之长又能大胆创新、积极开展新技术的人员要予以鼓励，使他们感受到自身的价值被肯定，富有成就感。

2.2理解沟通创造和谐的工作氛围医务人员是医院的主人翁，要畅开渠道让医务人员对医院的大政方针提出自己的看法和意见，增强医护人员的认同感。要与他们多沟通、交流，为医护人员创造一个宽松和谐的工作氛围。

2.3关心、培养、奖励帮助职工进行职业生涯的规划，调动医务人员主动学习新知识，提高技术水平的积极性。加强重点学科建设和学科带头人培养，将学科带头人和医疗骨干送到国内外大医院进修学习，充分信任，把其放在最合适的位置上。对工作业绩优秀的给予奖励，特别重视对科研成果的奖励。

2.4处理问题要公平公正，合情合理处理问题既要遵循一定的原则，又要因事、因人而调整方法、手段和力度，具体问题要具体分析与处理，，尤其要注意态度和方式方法。

3．医院文化建设创新

3．1注重服务，创新服务文化。现代化医院的持续发展关键在于不断创新医院文化，根据自身的特点，突出自己的医疗特色，建立与其相适应的文化氛围，促进医院更好的发展。“以人为本”是医院文化建设的核心，针对医疗服务过程中的薄弱环节，确定一个主题开展服务活动，提高员工队伍的职业素质和文化素养。如开展“三好一满意”活动，紧紧围绕“以人为本、病人满意”为宗旨，以医疗质量、优质服务为立足点。开展全程优质服务，从患者进医院大门-挂号-就诊-检查-划价-取药-离开医院期间，医务人员为其提供良好的医疗服务就是全程优质服务，医院的窗口岗位，要紧紧围绕“优质、文明”这四个字，牢固树立人本意识、责任意识、安全意识，优化服务环境，凝心聚力，提升服务效能，递好你的第一张名片，建章立制，规范服务行为，积极作为，拓展服务空间，切实提高医院窗口服务管理水平。

3．2建立学习制度，培育学习文化。我院注重培养优秀的专业性人才。做好岗前培训、医生规范化培训、护士分阶段培养教育、专科进修，制订计划，强化考核，建立学习型的科室，选派优秀职工到国内外医院进修、交流学习，提倡继续教育终生学习，使每个员工都成为知识的受益者，促进医院的可持续发展。

3．3加强政治思想教育，培育清正文化。举办道德讲堂，我院开展“微话我身边的优秀共产党员”活动，11个党支部分别选派优秀共产党员代表作为宣讲对象，倾情细诉，让一个个熟悉的鲜明的形象展现在大家眼前。通过讲述身边的人和事，发现美、寻找美，聆听道德故事，沐浴道德洗礼，品悟道德力量，提升道德修养。坚持学习教育为先，加强医德医风建设，构筑思想阵地；强化党风廉政建设，展现清正廉洁新风尚。

3．4注重活动开展，营造和谐文化。我院通过举办青年医师技能操作比赛、员工拔河比赛、羽毛球比赛、乒乓球比赛、歌手比赛、书画比赛、读书报告会、文艺汇演、征集金点子等文化活动，丰富多彩的活动使职工自身修养得到提高，同时，激发员工的主人翁意识，使他们关心医院的未来发展方向，达到对群体价值观和行为准则的共同认可，提高了职工素质，增强了医院团队的凝聚力，充分调动职工积极性，不断提升医院文化内涵，为医院实现可持续发展起到了巨大的推动作用。

参考文献：

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