电力业扩报装流程精细化管理体会

钟月铭

（广东电网有限责任公司阳江阳春供电局广东阳江529600）

摘要：业扩报装为电力企业的重要工作内容，该工作的质量直接决定着用户的用电体验，一直以来业扩报装都是重点管理内容。将精细化管理策略应用到业扩报装中，对整个流程进行优质化管理，解决以往工作中存在的问题与不足，保证达到最佳管理效果，为用户提供高质量用电服务。本文主要就业扩报装流程精细化管理要点进行了简单分析。

关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理

为进一步提高用户对电力企业的满意度，还需要在原有基础上来不断提高供电服务质量，彻底满足用户用电需求。业扩报装即受理客户用电申请，以客户实际用电需求为依据，结合供电网络情况来制定详细、安全、可行的供电方案。而业扩报装的整个流程管理效果，将从根本上决定了电力企业营销效果，贯彻执行精细化管理，对于进一步促进电力企业经济效益的提高具有重要意义。

一、业扩报装特点

电力业扩报装业务流程以客户用电申请通过为起始，并以完成电力设备安装结束，且保证用户用电稳定。用户提出用电申请，由电力企业受理用户用电请求，然后审查用户用电需求和实际情况，根据最终结果来制定相应的供电计划，确保整个计划执行的可行性和科学性，能够为用户提供稳定可靠的供电。为确保业扩报装整个业务流程的规范性，必须要制定详细的管理方案，确保事前、事中、事后整个施工过程的技术专业性。需要以高质量服务为宗旨，实施告知用户供电系统信息，保证电力设备安装质量，最大程度上来满足客户需求[1]。将精细化管理理念应用到电力业扩报装业务流程中，可以更进一步提高见电力企业管理水平，推动企业的持续发展，获取用户满意度。

二、业扩报装流程管理分析

1.事前管理

事前管理主要可以从两个方面来执行，一方面即主动服务客户，可以为业扩报装整个业务流程的顺利开展提供保障，确保可以对工作区域内相关信息以及数据进行全面收集和分析，提前掌握地区用户的用电需求或潜在需求，然后对电力企业的下一阶段工作改进提出具体方向和措施，实现电力企业自身发展与地区发展之间的相互适应。另一方面，则是需要对地区民众做好普查，详尽听取民众意见和建议，并根据民众实际需求来展开下一阶段工作，确保业扩报装可以落实到用户需求中心上，提高企业服务质量与营销质量。

2.事中管理

事中管理的对象即整个业扩报装业务流程的每个环节，对各个施工阶段进行管理和监督，从根本上确保工作落实的科学性与有效性。事中管理需要安排经验丰富的人员负责，提前制定详细的管理方案，结合施工计划，来将管理落实到各个细节中，及时发现存在的施工不规范行为，保证每个环节的规范性与有效性[2]。另外，电力企业还需要注意贯彻“主人制”管理制度，即对每个供电区域以及工作环节来指定负责人，为整个业务管理提供可靠保障。

3.事后管理

事后管理阶段主要是需要以业扩报装业务工作实施结果为分析目标，由电力企业召开会议来进行讨论，尤其是要在月末对业扩报装产生的各项数据来进行分析，确定其中存在的不足来进行讨论，且提出相应的解决策略，达到最佳施工效果。同时，还需要对业扩报装结果进行回访，确定用户的满意度，是否完全达到用户需求，接受用户居民的诉求与意见，然后综合各项信息进行合理分析判断，为进一步提高服务质量提供依据。

三、业扩报装流程精细化管理

1.完善专项组织机构

业扩报装作为电力企业营销重要对象，整个业务实施效果对企业的信誉度以及经济效益均有着直接影响，因此必须要加强对其的管理。就现状来看，完善专项组织机构已经刻不容缓，需要对原有的组织机构进行细化分层，为信息的有效传递创造条件，真正做到信息传递的准确性与时效性，作为管理决策制定和调整的关键依据。同时，还需要加强对管理人员的培养，在内部贯彻精细化管理理念，重视决策人员与基层人员之间的沟通，以便于能够随时掌握项目建设的实际情况，灵活调整管理决策，为基层施工人员提供科学指导[3]。建立扁平化组织结构，向基层人员提供更多权利，以此来激发其主观能动性，与管理人员相辅相成，推动管理工作的整体发展。

2.业务流程调整优化

针对电力业扩报装业务特点，积极采用精细化管理模式，对整个流程进行简化调整，并提高信息化水平，做到协同高效、全程管控，使得作业效率进一步提高。首先需要对资料审验时序进行调整优化，推广执行低压受理免填单，对原来的业务流程进行简化处理，业扩报装流程精简为2-3个环节。中压业扩报装可合并现场勘查和供电方案答复环节，10千伏（20千伏）及以下客户供电方案免审批，优化后中压客户业扩报装流程为“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”3个环节，实现报装环节“零审批”，在提高用户申请便利的同时，提高业扩业务效率。低压业扩报装具备装表条件的，现场勘查与装表接电一并开展；不具备条件的，现场勘查时预约装表接电时间。优化后低压客户业扩报装流程为“用电申请”、“现场勘查和装表接电”2个环节。整个业务执行过程要做到信息公开化，由责任部门下达任务要求限时处理，并要将考核制度落实到底，从根本上来提高作业效率。

3.营销流程管理优化

建立健全营销业扩流程管理体系，以电力企业实际情况为依据，综合技术水平、执行策略、改进目标来对原有的电力营销业扩流程管理制度进行完善，以此来推动整个业扩报装工作效率。同时，还需要注意对营销业扩里程进行稽查管理，基于精细化管理要求，多元化的运用管理手段，更好的来应对不断变化的内外环境，确保整个流程每个环节落实的规范性。打破传统理念的限制，确定以营销为核心，经济效益为目的的管理体制，通过精细化管理来获得用户的信任，以及增加企业经营规模和效益。

结束语：

对电力业扩报装流程开展精细化管理，需要基于实际情况来分析，确定用户的具体需求，然后有针对性的提出应对策略，并完善管理制度，保证业务流程执行的规范性，以更好的工作质量来获取用户的信任，为企业争取更多经济效益。

参考文献：

[1]许牧.电力业扩报装流程管理中精细化理念的导入[J].民营科技，2018（11）：176.

[2]杨雪蓉.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].东方企业文化，2018（S1）：238.

[3]黄珊.电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J].企业技术开发，2015，34（35）：148+150.