试论手术室护士的言行规范

钱细贵

钱细贵（罗田县人民医院手术室438600）

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）22-0317-02

【摘要】规范手术室护士的语言和行为,可提升医院护理服务品质，提升护士综合素质；提升医院社会形象,减少护患纠纷,起到构建和谐护患关系的作用；因此在语言规范上,除作出基本的规范外,还应结合手术室护理工作的性质和特点，在使用亲切的语言、解释性语言、安慰性语言、鼓励性语言、指令性语言和美好祝福的语言上作出规范，同时在禁忌语上作出限制。在行为规范上，除基本的行为规范外，还应在以人为本的服务、人性化的护理、岗位职责、职业道德、着装、仪容、举止、肢体行为、面部表情、目光及接送病人流程等方面的行为进行规范。对手术室护士进行具体的言行规范，可以引导护士在工作中注重自已的言行，从而潜移默化地对推动医院医德医风建设起到积极作用。

【关键词】手术室护士言行规范

手术室护士的语言和行为，与医院医德医风建设密切相关，其好坏轻则影响医院形象，重则会引发护患纠纷，因此规范手术室护士的语言和行为在当前形势下，显得十分必要。它既可以提升医院护理服务品质，使患者真正享受到护理安全、优质、快捷、便民服务，也可以起到构建和谐护患关系的作用；既可以提高护理质量，又可以提升护士综合素质；使以人为本、关爱患者、温馨服务在具体工作中得到体现。本文拟就如何规范手术室护士的语言和行为作一探讨。

1手术室护士的语言规范

好的言语可以使患者感到放心和宽慰，可以舒缓手术患者紧张、焦虑甚至恐惧的情绪,所以手术室护士不但要善于使用美好的语言，避免伤害性语言，还要讲究与患者沟通的技巧，护士的语言美源于心灵美的基础，语言是心灵的外在表现，语言美可起到塑造美的护士形象。美好的语言是一首诗，给人美的享受，不仅让人听了心情愉快，感到非常亲切温暖，而且还有助于疾病的恢复。发挥语言的积极的作用，将有利于患者的心身健康。同时有助于提高护理质量。否则恶毒的语言将起到致病的作用。

1.1基本要求。要使用文明礼貌用语，耐心诚恳。提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。与患者交流时的基本用语为：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。对患者态度诚恳、和蔼、热情、解释耐心，运用文明语言，有问心答，不与患者争吵，与患者发生矛盾时，要自我克制通过转移，避免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。与患者沟通要使用礼貌性、解释性、安慰性语言，要通俗，避免使用医学术语，不训斥患者，通过良好的语言接触，减轻患者的心理负担，增强患者对治疗的信心。

1.2亲切的语言。首先手术室护士应创造良好的交谈气氛，满腔热情地向手术患者打招呼、自我介绍、获得良好的第一印象，用适宜的尊称打开交谈的局面，针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。要向手术患者及家属做一简单的自我介绍，向患者点头微笑，致以问候，这样患者会减轻对陌生环境的恐惧感，拉近患者与护士距离，为其在手术中顺利配合手术打下基础。

1.3解释性语言。在术前，通过耐心安抚解释，使患者达到心理适应。在术前根据患者的年龄、性别、疾病、职业做好细致的解释工作，耐心细致的向患者讲解疾病相关的知识，消除患者的不安心理，对患者的询问认真回答，让患者感受到被人尊重，被人重视。要说明手术的必要性及过程，术中及术后可能会出现的不利情况及克服的办法，对其所处的地位给予适当的同情施以心理援助，给患者以安全感，使其认为医务人员是对其完全负责的，治疗方案也是完善的。在术前应详细介绍手术室的情况，以免使患者在进入手术室随环境的变化带来不必要的情绪，使其能迅速适应手术室环境，使患者能主动配合麻醉及手术。

1.4安慰性语言。患者在进手术间后，家属在手术室外等待，此时患者离开了家属的照看，会出现心情烦燥不安、感到十分悲痛孤独悲观失望、护士对患者要使用很温暖的安慰性语言，开导患者树立战胜疾病的信心，要以合理的解释、善意的劝导、真诚的抚慰，来解除患者术前焦虑情绪，很多患者有怕痛的心理，应告之患者通过麻醉，手术中患者不会感到疼痛，并且对此手术，已作了充分准备，手术过程会比较顺利。

1.5鼓励性语言。护士对手术患者的鼓励，实际上是对患者的心理支持，它对调动患者与疾病作斗争是非常重要的，另外护士还要根据不同的个性特点进行不同的交谈方式，利用护士的影响力，倡导患者解除焦虑，进行细致的讲解，让患者做到心中有数顺利度过手术关。当患者配合手术时应及时给予赞赏：如真不错，对极了，非常好等。

1.6指令性语言。如给患者行手术前的护理治疗，要求患者特殊体位配合时，护士在表达这种语言时，要显出相当的权威性。

1.7美好祝福的语言。在手术结束时，对神智清楚的患者，可使用“你的手术很顺利，祝贺您早日康复”等语言。让患者有难忘的感觉，感觉到护士的热情服务是有始有终的。

1.8禁忌语。禁忌使用不文明的语言，禁忌使用粗鲁的语言，禁忌使用推托的语言。如遇上不能满足患者的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医生或护士长再告诉你好吗？而不能简单地说不知道或者是阻止患者提问，在尊重患者的知情权的同时，要注意保护性医疗制度，不讲不利于患者治疗的话，如对术后愈后效果欠佳的患者不得说该患者手术没有成功或诊不好之类的话。

2.手术室护士行为规范

2.1基本规范。要遵守院规和各项规章制度，团结协助，重要事情不推脱。在工作中不弄虚作假，有慎独精神，不私自调班，责任心强。爱护公物，不丢失医疗物品、器械。不迟到、早退、不擅离职守、按时交接班，发生问题，虚心接受批评。手术时态度要严肃，不讲与手术无关的事，不谈笑嘻戏。手术前一天要到病房与手术患者交流，指导术中配合，消除紧张情绪。在手术前要到病区接手术患者到手术室，按手术需要摆好体位，注意保暖。手术结束后护士与麻醉师，外科医生一同护送患者至病房。

2.2要强化以人为本的服务。对患者真心实意，真诚服务，对患者要有爱心，交谈时要有发自内心的微笑，平时多与患者换位思考，操作失误时，道声抱歉。要求护士穿好衣、帽、鞋、袜，做到礼仪着装规范，做到平易近人，一视同仁，态度和蔼。

2.3要实现人性化护理。人性化护理能进一步融洽护患关系，赢得患者及家属的信任。护理工作要努力做到“三贴近”，即贴近患者，以真情对待每一位患者、尊重患者，关心患者，同情患者，为患者提供温暖入心，体贴入微的护理服务；贴近临床以精益求精的作风、娴熟精湛的技术完成每一项工作，保证患者安全和诊疗效果，促进患者康复；贴近社会要与务实的精神丰富护理服务的内涵，满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求，切实维护和促进人民群众的健康水平。护士要提高认识，实实在在地为患者服务。

2.4要认真履行职责。要热爱本职工作，尽心尽责，细心准确，热情体贴，切实做好患者基础护理，心理护理。要衣着整洁，仪表端庄，举止稳重，步轻捷，态度和蔼，服务周到，作风严谨，工作努力。要刻苦钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。要与医生密切配合，认真执行医嘱，按时巡回，细心观察病情，认真准确交接班。要遵守各项规章制度，严格各种操作规程，严格执行查对制度，预防缺陷发生。

2.5要遵守职业道德规范。遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待患者热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对患者一视同仁，慎言亲密，取信患者。要有高尚的医德。手术患者经受的是创伤的痛苦，护士应视其为亲人，帮助他们解除这种痛苦，使其顺利康复。

2.6着装规范。工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。保持着装整洁大方。

2.7仪容规范。淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观，微笑服务，不得佩带耳环、戒指、手镯等。

2.8举止规范。工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。保持良好的站、坐、行姿态。站姿、坐姿正确，做到姿势文雅，自然大方。工作环境中，要举止沉着稳重，动作敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。不得接打私人电话；

2.9接手术患者的行为规范。检查患者是否已更换清洁患者衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品（手表、金首饰等）。给予患者适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加强患者对手术成功的信心。

2.10送手术患者的行为规范。患者手术完成后，护士应陪护患者送回病房，查对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起妥善安置患者至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术患者交接单上。向患者家属介绍当班护士姓名，告知如有情况拉铃呼叫。给予患者适当的心理安慰，向患者及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等。

3.其它规范

3.1肢体行为规范。动作要轻柔程序井然，切忌给患者以毛躁紧张和紊乱的感觉。

3.2面部表情规范。微笑的安抚作用胜过十剂良药，患者看到护士的微笑会感到温暖如春和一片生机。微微一笑，会令患者心情舒畅，从微笑中增强战胜疾病的信念。使患者感觉护士和蔼可亲，平易近人，缩短了护患之间的距离。

3.3目光规范。当患者向护士提出问题时，护士一定要正视他，认真倾听，并回答问题，因为眼神是无声的语言，通过目光体现出患者得到了尊重。

3.4身段表达规范。指以点头，挥手，摇头、握手、拍肩等外表姿态进行与患者沟通的方式。这些方面相当于无声的语言，也很重要。要有优雅的举止行为，动作要亲切，使患者在和护士接触中产生安全感，能够使其产生依赖与信任，能够减轻其紧张情绪。使患者处于配合的最佳心理状态，提高护理质量，从而促进和加速患者恢复健康。