优质护理服务在老年干部保健护理运用

李璇

李璇

（广州医科大学附属第一医院干部保健一区广东广州510080）

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）16-0352-02

干部病房的主要工作内容是对在职领导的保健工作和离退休老干部的护理工作。其所服务的对象是一个相对特殊的群体，如何护理好老干部成为了亟待解决的问题。2010年卫生部开展了以“落实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，我科积极创建优质示范病区，根据干部病房实际情况和患者的特点，我们率先转变管理者观念，大胆尝试整体护理，利用现有的人力、物力，开展了以患者为中心的整体护理，取得了良好效果。依据个人的护理经验，我认为护士在实施对老干部的护理中要做好如下几项工作。

1.老年干部保健护理工作的特殊性

老干部保健护理工作的特殊性主要体现在一下几个方面：①对环境有特殊要求。保健病区工作集医疗、护理、预防、保健、疗养于一体，不仅需要具备一般病房的功能，而且由于很多老干部常年住院，保健病房还要趋于家庭化，以便增加老干部的舒适度。②患者自身有特殊要求。由于服务群体有着特殊的经历，所以也必然有着特殊的心理卫生特点[1]，这就要求护理人员提供更高质量的护理服务。③对护理人员有特殊要求。护理人员需要具备良好的思想品质，时刻以老干部的利益为重，严密细致地观察病情,并设法减轻他们的病痛。同时还需具备丰富的实践经验和扎实的理论基础，并不断学习，丰富自己的专业知识，提高自己的业务水平；此外护理人员提升沟通能力，在与老干部的接触中要注意礼貌用语，措辞严谨，热情周到，并耐心地解答老干部提出的问题。

2.开展优质护理服务的准备

开展优质护理服务需做好充分的准备，主要包括：①做好应对保健病房护理人员进行培训。培训内容包括：22项基础服务工作规范、36项临床护理技术服务规范、护理服务礼仪、专科护理及健康宣教、老年心理学等，通过一日一读的形式丰富护理人员知识。②发放调查表：采取面对面方式收集资料，了解患者的心理问题及心理需求，有针对性的制定护理方案。③发放温馨提示卡。让患者知道自己的主管医生和责任护士是谁，联系方式，满足患者满足老人了解病情的好奇心理和归属感，消除思想顾虑和陌生感，增加战胜疾病的信心。④为病人创造舒适优美的环境，尽量把病房布置成家庭模样，使老干部患者有住在家里的感觉，消除紧张不安的情绪。病房宽敞，光线柔和，安静，安全。病床要低，被褥要轻、保暖，增加病人的舒适感。⑤规范护理人员服务礼仪：有研究表明，84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表[2]。护士可从患者的着装、修饰了解其职业、健康状况、文化等信息，同样护士的仪表形象也会影响患者对护士的印象。老干部住院后，大都产生焦虑、恐惧心理，希望由资历深、技术高的医护人员提供服务，护士应注重自身仪容仪表，着装应整洁、规范，做到淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰；在举止方面，应保持饱满的精神状态，在工作中做到走路轻、说话轻、关门轻、操作轻，手机调至振动，展现优雅端庄的形象。

3.优质护理服务在老年干部保健运用

①注意语言态度。护理人员应尊重老干部，做到态度和蔼，语言文明，对于老干部的问题和疑惑要解释耐心，要真诚微笑，主动问候，对患者要礼貌热情主动接待，特别是在新患者入院时，护士应面带微笑起立迎接患者、家属、来访人员及探视人员，主动询问并提供适当帮助[3]。而且，做到在工作时不谈论与工作无关的内容，也不谈论老干部的隐私。②精心的护理，精湛的技术是基础。保健所护理人员针对保健所老干部的疾病特点、生理特点和心理特点心，不断加强学习掌握老干部护理保健的新动向、新观念、新方法，经过严格规范的优质护理服务技能培训，并应用于老干部保健所的护理工作中。③注意沟通交流，建立良好的护患关系。护理人员要主动、热情、友好地介绍自己，拉近护患关系。同时对待他们就像对待自己的长辈一样，尊重、关心他们。做任何治疗和检查都要详细说明，消除他们心中的恐惧感。在生活上要关心体贴，使患者感觉到温暖，增强信心，战胜疾病。护理人员充分利用查房、治疗、护理的时间满足老干部的心理需求和生活帮助。如果老干部在沟通交流方面有障碍的，使用手势、眼神、表情等非语言性沟通方式或书面语言进行沟通。④定期组织老干部召开座谈会。指导老干部的自我保健，听取老干部们的意见，及时改进我们工作中的缺点和不足。座谈会上加强对患者的健康宣教，并应利用座谈会的机会，听取老干部的意见，积极改正护理中的不足[4]。⑤注重对老干部的心理护理。老干部作为一个特殊的群体，不论其现任要职还是已经离开工作岗位，其个人经历、工作性质等因素在一定程度上影响其的心理。在护理的过程中，应注意在基础护理的同时也进行心理护理。护理人员应肯定老干部生存的价值，当他们抑郁绝望时，肯定他们的贡献和重要性，告诉他们社会各界关注着他们的健康。闲暇时请这些老干部讲革命革命经历，密切了护患关系，也满足了老干部被尊重及实现自身价值的需要。此外，护理人员还应教会老干部自我调节情绪[5]，如：自我教育法、活动转移法、沟通调解法、环境调节法和适当的发泄法。

4.总结

我们应不断努力，提高护理人员自身的素质，完善护理技能和水平，为老干部提供优质的护理服务，保持他们对护理工作的满意度，让他们以最佳状态安度晚年，这不仅是护理工作的需要，也是党的干部的工作需要。

【参考文献】

[1]孙艳，等.内科患者的心理护理.全科护理，2009,7（5）：1369.

[2]耿玟珠.老年人心理障碍的康复[J].中国老年学杂志,2001,21（11）：120.

[3]库洪安，詹燕，于淑芬，等.老年人跌倒的预防[J].中华护理杂志，2002,37（2）：144.

[4]张晓滨.老年患者的心理特点与沟通[J].中国医药导报，2009,6（12）：110.

[5]崔宝善，苏皖，裴波，等.边远地区干休所老干部医疗社会保障做法与体会[J].东南国防医药，2008,10（6）：463-464