护士护理观念转变对优化护患关系的影响分析

邵冬冬

邵冬冬（吉林省人民医院130000）

【摘要】目的：探讨护士护理观念转变对优化护患关系的影响。方法：通过我科的30名护理人员从服务意识，护理质量、心理素质等方面进行观念转变。结果：护士的护理观念直接影响着患者的病情变化和护患关系的和谐建立。护士护理观念转变后服务意识、护理质量,心理素质等方面评分均明显优于转变前，差异有统计学意义（P＜0.05）；护士护理观念转变后，患者对护士护理满意度为96.2%，明显优于护士护理观念转变前，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：护士进行护理观念的转变可以不断提高服务意识、护理质量和心理素质,从而进一步优化护患关系。

【关键词】护理观念转变；护患关系【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）10-0088-02

随着社会发展的不断进步、医疗水平也在逐渐地提高，人们对健康需求不断提升和深化，对医疗服务的需求也不断从技术竞争向服务竞争转变[1]。护士作为医疗工作的重要组成部分，是各项具体工作的实施者和指导者。因此，要主动转变护理观念，深入开展以患者为中心的优质服务，解决病人在患病期间所遇到的生理、心理、社会、精神等诸多方面的问题，满足病人的一切合理需要，并根据患者的要求和病情为患者制定切实可行的护理计划，达到康复的目的[2]。优化护患关系可以有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加速疾病的康复。我科的30名护士主动转变了护理观念，患者的护理满意度明显提高，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料现将我科的30名护理人员作为培训对象，均为女性，年龄在20-46岁间，平均在31.3±3.2岁间；文化程度：本科为10名，大专为14名，中专为6名；职称：护士为20名，护师为8名，主管护师为2名。比较护士护理观念转变前后护理人员的服务意识，护理质量,心理素质等和患者满意度等。并随机选取420例住院患者为调查对象，男为280例，女为140例，年龄在23-79岁间，平均在53.6±2.7岁间。

1.2护理观念转变做法

1.2.1强化服务意识，树立“患者至上”的观念首先要加强思想教育及医德教育，树立热爱本职工作，无私奉献的主人翁精神[3]。坚持以爱为先，以诚为本，以情为要，将人文关怀、人性化服务融入到各项护理工作中，把为患者解除痛苦作为自己的神圣职责，以真心、真情为患者服务，培养关心，体谅患者的情感，要积极宣扬各种先进事迹，倡导积极向上的精神追求，争当模范标兵。与患者说话时要保持适当的距离，不宜太远，以免造成生疏的感觉，应保持在0.5m内，说话的语气、态度要诚恳、客气、具有善意。与患者说话时要面带微笑，说话时要用文明用语:请、您、令尊、令堂。常规处置时应征求患者说:静脉输液前您能方便一下吗?静脉穿刺第1次不成功，应用道歉的语气说:对不起，让您受苦啦，我可不可以再给您扎一次等等，把塑造良好的护理形象作为共同的目标，促进护患关系和谐。

1.2.2提高护理质量熟练的专业知识和稳定、准、好、快的护理技术操作能力是高质量完成护理工作的根本[4]。因此，护理人员要有扎实的专业知识、熟练的专业技能,掌握各种患者的治疗、抢救护理技术,及时完成治疗和抢救任务,使患者有安全感、信任感。还要不断学习，在巩固原有的专业知识的同时了解新的医学进展，不断地加强专科业务技术培训。比如可以利用护理查房提高护士的主观能动性,培养临床思维能力,达到理论和实践相结合，发现问题、分析和解决问题的能力，使被动学习变为主动学习。书写护理文书时必须准确、清楚、及时、客观地记录患者的情况，克服护理文书书写中的随意性；加强学习医疗安全教育，杜绝一切安全隐患，严防护理差错事故的发生。

1.2.3提高心理素质良好的心理素质表现在以积极、有效的心理活动,平稳、正常的心理状态去适应和满足护理事业对自己的要求，要具有百折不挠的意志力,坚忍的耐受力[5]。坚持正确的行为准则,严谨认真,正直无邪,以高尚的人格踏实地维护患者的利益。在进入工作状态时，要能够调节好自己的心境，完成好角色的转换，以积极、乐观的情绪努力做好工作，当遇到误解、争执或冲突时，要善于忍耐、善于压抑自己的过激、克制自己的冲动，制约自己的行动，切莫鲁莽从事。

1.3观察项目根据护理工作范围设计《护士满意度评定表》进行她评[6]，内容包括服务意识、护理质量,心理素质等项目。满分为100分，＞80分为满意，60-80分为基本满意，＜60分为差。患者对护理工作满意度（非常满意90-100分、满意70-89分、不满意＜70分）。

1.4统计学处理应用SPSS17.0统计学软件进行处理，各组指标以均数±标准差（x±s）表示，进行t检验；而计数资料采用卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护士护理观念转变前后比较护士护理观念转变后服务意识、护理质量,心理素质等方面评分均明显优于转变前，差异有统计学意义（P＜0.05）（见表1）

3小结

护患关系是一种提供服务与需要服务关系，服务是护患关系的连接点，优良的服务是建立护患关系的基础。因此，护士要转变护理观念，要不断增加自己思维的深度和广度，提高敏锐的观察力和应急处理能力，全面了解和掌握影响护患关系的因素，积极主动去化解矛盾，调整好自己的心态，控制好自己的情绪，热情的接待患者，帮助患者尽快适应医院生活，使患者在治疗的过程中处于最佳心理状态，从而构建和谐的护患关系。

参考文献[1]刘翠萍，周燕燕，浅谈护患沟通在构建和谐护患关系中的作用[J]，求医问药（下半月刊），2013，11（10）：119-120.[2]DuanLi，WangYan-meiStudyadvanceoneffectestimationofhealtheducationandinfluencingfactorsinsenileinpatientswithchronicdisease[J].ChineseJournalofMisdiagnostics.2011,11(05):278-279.[3]杜杰，提高沟通能力,和谐护患关系———浅谈护士沟通能力的培养[A]，河南省护理管理创新论坛暨护士长培训班———护理部主任大会暨推进优质护理服务学术研讨会资料汇编[C]，2011年，301~302[4]ChenDe-zhiSuWeiValueofdoctorpatientcommunicationforconstructionofharmoniousdoctor-patientrelationship[J].ChinaMedicalEquipment，2012,9(11):276-277.[5]李艳会，探析护士礼仪对提高护士服务品位和谐护患关系的作用[J]，中国卫生产业，2013，32，473-474.[6]刘秀菊，运用护患沟通技巧优化护患关系的探讨[J]，中国保健营养（中旬刊），2012，06，274-275.