药店OTC药物管理问题与对策分析

唐梦馥

哈尔滨人民同泰医药连锁店150000

摘要：本文阐述了药店OTC药物管理中存在的问题，通过对其具体管理方式的探讨分析出具有针对性的解决对策，从而使管理水平提升。高水平的药物管理制度能够为消费者提供更加科学合理的药物使用建议，减少医药浪费，促进OTC药物使用安全性提升。

关键词：药店；OTC药物管理；问题与对策

经过国家药监局批准，可由消费者自行购买，根据药品说明书即可进行使用，具有较高安全性与药效的药品就叫做OTC药物。OTC药物的使用不需要医师提供处方，但要求消费者注意合理用药，以免产生不良影响。但在实际使用过程中，不合理用药问题常常出现，导致医药资源出现严重浪费，不利于消费者病症的治愈与身体的健康。为了控制OTC药物的使用，需要对零售药店管理方式进行深入调查，找出其中存在的问题，提出改进方式，从而使OTC药物管理水平提升，为消费者用药安全提供保障。

1OTC药物管理中存在的问题

1.1药店中缺乏专业销售人员

由于OTC药物属于非处方药物，所以在进行购买时存在药品的误用和滥用现象。但许多消费者对药品具体疗效与特性并不清楚，因此在购买时需要进行咨询。药品销售人员作为服务者，需要对消费者提出科学合理的用药指导，以帮助消费者对药品进行选择。但在指导过程中，销售人员的建议对消费者用药选择影响较大，若销售人员专业度较低，缺乏全面的用药知识，极其容易使消费者出现药品误用或滥用现象。不仅难以实现药品治疗效果，还会给消费者身体带来损伤。许多药店所使用销售人员专业水平较低，当患者进行用药咨询时，不能根据症状提出有效建议。若患者为感冒，就会推荐使用抗生素与感冒药，但感冒通常有细菌性与病毒性两种类型，仅仅使用抗生素难以实现对病症的缓解。甚至有些销售人员仅凭自身主观意识向消费者提出缩短用药时间间隔等建议，而忽略药品适用药量以及特性等，导致用药过量问题时有发生。

1.2OTC药学服务重视不够

我国目前药师的数量和质量难以保证提供大量的OTC用药咨询与指导。在调查中，我们发现药店有职业药师挂牌的占90％，而职业药师在岗的却仅占48％。更有甚者根本看不出谁是药师谁是营业员，其不但无标志上的区别，甚至职责也不分明。还有一些药学技术人员未注意到非处方药的售后服务，如服用、储存方法等，未进行用药指导。在购药过程中得到过药学技术人员帮助的只占67．7％，人们普遍反映在购药过程中遇到困难，药店的销售人员不能很好地提出专业性建议。

2提高OTC药物管理水平的对策

2.1转变药品销售模式

随着药品市场竞争逐渐激烈，为了满足消费者需求，促进经济效益提升，药店需要转变传统柜台销售模式，以提高药店市场竞争力。仓储式销售模式的出现给药店管理带来新的发展方向，与柜台式相比，仓储式药店可容纳药品量更多、陈列方式更简单明了。在其应用过程中，为了适应仓储式销售模式，药店管理制度开始发生转变。药店管理制度包括药品的摆放、收款工作以及销售人员管理等。在进行药品摆放时，要尽量缩小货架深度，对其层间距进行控制，要使用隔档以避免不同类别药物混淆；货架高度的制定要以消费者选购是否便利为准，通常将其高度设定在0.5m~1.7m之间，间距则在0.8m~1.2m范围之内；药品在摆放时需使其正面朝向外部，以便于消费者观察，严禁价格标签遮挡药品。药店陈列规则应结合OTC药品管理分类标识来实施，不仅便于药店规范管理药物，也方便顾客选购商品。OTC药品分为甲类和乙类，药监局规定甲类的标识应是红色，而乙类是绿色，OTC三个字母的字体和大小是统一的。在零售药店中，按照药品分类管理规定，陈列架上应固定“甲（乙）类OTC治疗病症药品”的标识。也可按照OTC药品治疗疾病来陈列，如按人体器官顺序来分类。考虑到顾客购买心情，注意口腔科用药和肛肠类应分开陈列。开架式陈列药物在对店员的管理上要求其发挥主动能动性、反应机敏，能至少看管好20㎡的陈列区，包括了六到八个货架和五百种药品。按照这种方式陈列药物，与柜台式陈列相比，可以减少50%的店员，大大的节约成本。但这种方式对店员的专业要求较高，需要其了解和掌握基本的药物知识，故这方面的管理制度应当跟上。零售药店采用开架式销售需实行电脑记账、开票。这种精确省时的管理方式大大节约了人力成本和资源，每日药品出货量和销售金额一目了然。

2.2规范服务，加强OTC药品药学服务

在我国，零售药店中执业药师的挂牌率约为90%，而实际在岗的却不到48%，更甚者，用营业员代替执业药师，给顾客提供药品建议。如顾客因为牙齿炎症想购买药物，一些没有药学知识的店员为获得提成，不负责任的为患者推荐头孢类抗生素而非甲硝锉，造成抗生素滥用。在顾客购买完药品后，药店药师未提供OTC药品的服用方法等用药常识的现象也广泛存在。因此为向顾客提供保质保量的OTC药品咨询指导，加强药品分类管理，更加需要加强执业药师的服务，发挥他们的作用。

2.3规范人员，重视药店人员的专业性

第一批OTC目录中，西药数量为165种，中药160种。一类药物常有多种商品名，如头孢三嗪类药物，其商品名有菌必治、头孢曲松、罗塞西等，因此零售店员在指导顾客购买OTC药物时，重复用药、药物滥用，药物使用方法不当等不合理现象比比皆是。销售人员专业知识的不足将会误导顾客，导致不合理用药，甚至加重患者病情。根据GSP（GoodSupplyingPractice，药品经营质量管理规范），药店销售人员需具有药学类专业中专以上文凭，或有国家颁发的从业人员技术认证书。还需定期对销售人员进行专业知识考核、与药监部门或药厂联合举行培训、对他们进行入职教育等，加强他们的专业技能，提高业务素质。而专业OTC药品知识的提供还需要靠药店配备的执业药师，对顾客进行专业地用药指导。此外，还应配备药店负责人、采购、QA、验货人员、药品养护人员，用他们的专业知识，为零售药店的药品安全、规范管理、库房管理、维护提供保障。

2.4规范仓储，严格储存环境

药店分类管理要求库房也要按照规范分类储存。药物应当配有相应的标识，分类存储非处方药、处方药、中药、中成药等。完善库房存储条件，定期检查药品有效期，对药品的内外包装严格检查，杜绝破损药品流通市场，定期观察药品性状，调节好仓储地点温度与湿度，记录药品养护时间和次数，做到定时定量，规格检查记录和表格，保障药品质量，在仓储环节上防止用药事故。

3结语

药店中OTC药物的管理影响着消费者药品使用的合理性，不仅与消费者身体健康有密切联系，也对医药资源的节约有着重要作用。因此需要重视OTC药物管理工作，促进销售人员专业水平提升，为消费者提供科学的药学建议，避免用药失误等问题的出现。加强OTC药物管理，是促进药店整体管理水平提升的有效措施，要实现有效的药品分类管理，从而使药店市场竞争力提升，为医药行业发展提供保障。

参考文献：

[1]田玮．浅析零售药店在药品销售中存在的问题[J]．中外医疗，2010，29（18）：188．

[2]崔夏子，陈丽，张弘，等．我国零售药店销售基本药物存在的问题及对策[J]．中国新药杂志，2011，20（13）：1155－1157．