护理文化建设在优质护理示范工程中的实施体会

张艳丽

张艳丽（河南省周口市中心医院心内二科河南周口466000）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）30-0210-02

【摘要】为了进一步强化落实优质护理服务，以“病人”为中心加强医院文化建设，建立理想的、具有凝聚力的护理文化，展现当代护士形象，提升护理内涵，满足病人的高层次需求，体现现代护理的独特风格，在开展优质护理示范工程、构建和谐医院中发挥了重大作用。

【关键词】护理文化优质护理服务

护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，良好的护理文化在培养新时代的护理人员方面发挥重要作用[1]。2010年我院积极响应卫生部创建“优质护理服务示范工程”的号召，逐步开展“优质护理服务示范工程”活动。现将实施体会介绍如下：

1加强全员培训，深入学习，转变思想理念

为使优质护理示范工程顺利开展，结合医院近年来综合情况，院党委进行调查、分析原因，一致认为：现代管理中无论管理的规范、管理的艺术、管理的效能都离不开医院文化的作用，任何管理方式都受医院文化的影响和制约。医院文化不仅影响着医院硬件环境和设备管理，更影响着管理人员的思维方式和价值观念，形成无形的精神力量和内在动力，促进着护理管理水平的提高[2]。由此，院党委特聘请医院管理专家深入我院进行调研，设计了适合我院的医院文化建设方案，并组织全院中层及各科室集中学习。

2制度文化建设

2.1完善医院制度文化,提升护理管理水平，确保护理质量和安全医院规章制度是医院文化的重要组成部分，它既是医院精神、价值观、道德规范、行为准则的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映。近两年来我院不断加大管理力度，逐步建立和健全了请假制度、医疗安全制度、人事制度、经济制度等；医院成立了“质量万里行”检查小组，护理部成立了“优质护理服务”检查督导小组，并请“神秘人”进行社会监督，激励全院护士认真做好各项工作。

2.2为进一步做好优质护理服务，院领导给予大力支持，外派护士长进行学习，实行了扁平式责任大包干。病人从入院到出院：从生活护理、基础护理、专科护理、协助辅助检查、健康教育、清单查询一直到患者出院时的保健指导、出院结账、出院后的随访调查等，所有工作一直都由其责任护士为其提供全程、连续、无缝隙的满意护理。

3物质文化建设

3.1营造舒适的病房环境，完善支持保障我院近两年来逐步改善各种住院条件，新建的病房大楼宽敞明亮，中央空调让每个病室内四季如春；病室内的卫生间清洁无味，24小时为患者供应热水，满足了患者及家属洗浴的需要；楼前的健身器材，医院餐厅的美味佳肴方便了患者。为进一步支持护理工作，医院加强各后勤部门支持保障，病区需要的各种物品实行网上预约制度，供应室、物品科等均对临床进行了下收下送，切实把时间还给了护士，还给了病人。

3.2注重礼仪培训，打造护士形象“内强素质、外塑形象、换位思考、真心待患”为我院护理宗旨之一。护理部对全院护士进行礼仪培训，从护士着装、仪表、举止、持病历夹、推治疗车、下蹲取物、接待礼仪等方面均进行了规范，组织操练、考核上岗。护理形象是医院的窗口形象，院党委对塑造护理形象非常重视，不惜资金，为每位护士量身定做一套毛料西服，添置一件粉红色的T恤衫，在护理人员参加的各项大型活动中，统一服装，整体划一，展现了护士的亮丽风采。

4精神文化建设

4.1护理精神是护理人员共同遵守的护理理念多年来，我院全体护理人员一直恪守“以病人为中心”的服务理念，围绕“质量、服务、安全、效益”的服务宗旨，努力做好各项工作。从接待病人入院开始到出院，护理部全方位对护士的言行进行了规范，要求在平时工作中做到“一称呼”；“四声”；“五到位”；倡导“六心”服务。

4.2建立病区文化长廊在走廊里设置了医患联系栏和病区生活集锦，患者和医护人员可以在联系栏中互通意见和建议，生活集锦可以展现医护风采或与患者有意义的生活写照。文化长廊为医患沟通架起了桥梁，为开展优质护理服务示范工程起到了画龙点睛的作用。

4.3注重专科建设，打造护理品牌为更好的为患者提供优质护理技术，减轻病痛，促进患者康复，在院党委的大力支持下护理部有计划的派科室骨干外出参观学习，与时俱进；注重重点专科发展；打造有特色的专科护理。

4.4以人为本，关注护士生活医院护理队伍庞大，护理工作压力大，大龄青年较多，护理部和院团委与其他单位进行联系，创建“青年俱乐部”，为大龄护士架起爱的桥梁，解决护士心事，使其愉快投入工作。

5效果与体会

通过护理文化的创新和实践，进一步完善了护理规章制度，确定了护理目标，调动了护士的积极性，护理质量明显提高。护理服务的提升得到了患者的信任与赞扬；医院领导对护理工作的认可度提升，让护士找到了自身价值，进而为“优质护理示范工程”的进一步深入开展奠定了基础。

参考文献

[1]李晓莉.浅谈护理文化.当代医学，2009,2（6）:103.

[2]杨顺秋，吴殿源.现代实用护理管理[M].北京:军事医学科学出版社，2003：41-45.