解析电力营销中的业扩精细化管理

刘歆艺

（国网四川省电力公司内江供电公司四川内江641000）

摘要：伴随着我国社会经济的快速发展以及人民生活水平的提高，社会生产以及人民的日常生活都对电力资源提出了更高的要求。在这一背景环境下，电力企业要想实现国家电力资源的可持续发展，满足人民日益增长的电力需求就必须进行改革创新，走精细化管理之路。本文主要就电力营销业扩精细化管理的含义及其作用进行了介绍，并分析了当前形势下我国电力企业该如何进行电力营销业扩精细化管理，希望能够对电力企业营销管理水平的提高有一定的参考意义。

关键词：电力企业；电力营销；业扩精细化管理

1.引言

过去电力企业所实施的营销管理方式多为粗放型管理，这一管理模式很容易导致资源的严重浪费，管理效率低下等问题的发生，这与人民日益增长的电力需求和社会资源紧缺的现状有较大冲突。因此电力企业急需解放思想，转变思想观念，创新机制，变粗放型管理为精细化管理，这样才能为用户提供高效快捷而有便利、规范的服务，实现资源的优化配置，提高电力营销的管理水平，降低电力营销的运行风险，促进电力企业经济效益的提高。

2.电力营销业扩精细化管理的内涵和作用

2.1电力营销简述

电力营销指的是电力企业以用电需求作为业务核心，给用户提供更多更安全更可靠的电力产品以及服务模式。电气企业推广产品最为主要的方式之一就是电力营销，其对于推动电力企业的可持续发展有重要作用。伴随着市场经济的快速发展，电力企业的影响管理理念也在不断变化着，新形势下，电力营销行业不断提出了市场理念、价值理念以及效益和创新等多种理念。市场经济条件下，供电企业必须要提高市场监控及预测水平，结合市场的发展变化来制定科学合理的措施，在确保供电安全可靠的前提下给用户提供优质的供电服务。此外，电力企业还须提高电费管理水平，在确保供电的同时及时收取电费，这样才能确保电力企业的经济效益。如今市场竞争越来越激烈，企业发展壮大的主要途径转向了创新。为此，电力企业必须结合当前的市场经济形势和自身情况对电力影响模式进行创新，从而为用户提供更多新产品和新服务，推动电力企业的健康长远发展。

2.2电力营销业扩精细化管理的含义

精细化管理是指依托工作责任、管理职责、工作任务、社会分工的精细化来提高管理能力的一种形式。现代管理学认为，科学管理包括3个内容，其一是个性化，其二是精细化，其三是规范化。

精细化管理是在管理规范化的基础上构建的，而比其更高一层的是个性化管理。电力营销业扩精细化是指立足于电力领域，以用户用电诉求为中心，与用户构建优良的供需关系，依托规则的进一步细化和精细化举措（包含数据化、规范化、信息化），促进电力公司所有方面的管理工作朝着科学、高效的方向迈进。

重视细节、强调过程以及关注基础是精细化管理的突出特点。

2.3电力营销业扩精细化管理的作用

电力营销业扩精细化管理是在深入、认真研究电力营销业务的基础上而采取的一种针对性较强的管理手段。构建精细、严密的管理体系，借助战略分解、电力营销管理的信息化以及绩效管理和标杆管理等手段来对电力营销流程进行优化与再造是电力营销业扩精细化管理的重点内容，通过这些手段和措施能够实现电力公司资源的科学配给，提高电力营销业的管理能力和成效，把电力营销管理由落后的粗放型管控改变成精细化管控。电力营销业扩精细化管理侧重的是电力营销工作的所有过程和所有具体的岗位，采用这一管理模式的作用是其能够管理来让电力企业内部的各个环节变得更具体化，进而构成比较合理的管理机制，比如企业生产监察机制和管理机制等，从而大幅提升电力营销过程和有关职位的管理能力，有效减小电力营销的风险，为输电服务目的的达成奠定基础，提供保障。

2.4电力营销业扩精细化管理的前提条件

电力营销业扩精细化管理是新时代所构建的一种全新的企业管理措施和形式，企业要想顺利推广和实施这种管理方式就必须要具备相应的前提条件。首先，企业必须要有丰富的资源与条件。当前国内的电网事业发展非常快，但同时也面临着用电速度慢、电网建设速度过快以及电力营销业扩流程要求等压力，再加上企业自身缺乏严格的内部检查，致使企业的营销利润大大降低。而精细化管理又需要多个方面的紧密配合，也就是要求大量相应资源和充足的市场分析进行密切配合才能找到相应的解决方案。同时，它还需要电力企业由充足的人力资源，这就要求企业必须提高其自身的技术水平以及职工队伍的综合能力素质，只有这样，电力企业才能在深入分析营销市场实际情况的基础上制定科学合理、可实施性强的营销业扩精细化管理方案。其次，电力企业还需要结合企业本身的现实状况和精细化管理要求来建立一个健全的电力营销风控机制，尽可能的减小电力营销风险，推动电力公司关键竞争优势的提升。第三，一些公司在销售过程中未曾安排确切的工作任务，从而也就未曾以营销过程为中心来编制有关规范举措和量化考评指标，让营销效果打折折扣。为此，电力公司要实行电力营销业扩精细化管理就一定要明确任务，构建科学合理的管理模式。

3.电力营销业扩精细化管理的措施

3.1建立健全精细化管理制度

建立健全精细化管理制度，创建公司内部有效的管理体系是保证精细化管理高效实行的关键。首先，电力公司应当构建且健全贯穿于公司生产和销售全程的管理体系，以班组和工作职位为中心，不管是管理人员还是基层工作人员，均进行精细化管理。准确的说就是电力公司应当基于公司目前营销的现实状况，明确管理目标，构建完善岗位标准和岗位管理机制，对公司材料定额、职位定编、定员等内容进行严格的规定，针对重点工作内容以及重点岗位所涉及到的部门与管理工作人员的具体责任和权利均要进行明晰的限定。公司管理人员应当依托岗位职责归纳对岗位工作机制加以健全，在推广企业文化的前提下深化企业职工的岗位任职，实行电力营销监管，让每一个工作岗位上的工作人员都能够在工作当中有章可循。

人是电力营销业扩精细化管理的主要对象，因此我们在落实岗位制度的时候企业一定要编制业务主力制度以及科学合理的精细化电力营销业务制度，制订业扩报装流程作业指导书，在企业内大力推广标准化作业，严格根据企业相关制度来进行人事管理，最大化提升工作人员的服务能力。

3.2不断拓展电力营销业扩市场

这几年国内外研发和运用了多种类型的清洁能源，在一定程度上激化了电力公司间的竞争。为此，电力公司要在竞争日益激烈的市场环境当中获得健康长远的发展就必须要进一步开发市场，树立良好的企业形象，在不断巩固原有市场地位的基础上针对有潜力的领域展开拓展，开放新市场。

3.3简化业务程序

首先，对申请手续进行简化，在营业厅内对于低压业务的申请应全面推行“免填单”服务，也就是受理工作人员向客户了解申请信息再将其录入系统当中进行打印，由客户对申请单进行签字确认即可。其次，规范各个环节的服务行为，比如受理环节要统一使用业务办理报告书，统一使用书面或者短信的形式主动给客户报告下一阶段需要提交的资料或者进度安排等要求。第三，全面推进业务同步档案电子化，有效利用发达的计算机网络技术，在各个业务流程环节办理业务的时候把用户的申请资料、许可文件等资料信息转化为电子档案，以实现信息的实时共享，方便后期的查询与运用。

3.4对电力营销业扩流程进行优化

过去传统的电力营销业扩流程当中，用电用户从申请到受理再到归档等一系列流程都需要花费比较长的实际，用电用户必须先填好有关申请表格，由客服工作人员对业务进行办理，经过各个部门的检查并通过之后，用电用户才能与电力企业签订用电合同，最后，电力企业才会安排相关工作人员人员给用电用户进行计量组装表、接电等工作，不仅需要花费的时间长，而且很容易导致资源的严重浪费，用电用户也很难满意。为此，新时代下，电力公司要实施电力营销业扩精细化管理就要优化电力营销业扩流程，整合电力营销的一些业务，减短电力营销业扩流程所耗费的时间，只有这样才能有效提高电力营销的办事效率，让企业内部处理问题变得更机制快速，用户办理业务需要花费的时间大大缩短，满意度也会提高。

4.结束语

综上所述，新经济形势下，电力企业要想在竞争日益激烈的市场环境当中获得生存和长远发展就必须进行改革，改变过去传统的粗放型管理模式，结合市场环境和自身的实际情况进行电力营销的业扩精细化管理，通过电力营销业扩流程的优化，业务程序的简化以及完善的精细化管理制度等措施来实现电力营销的业扩精细化管理，提高电力企业的管理水平，提高用电用户的满意度，推动电力企业的健康长远的发展。

参考文献

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