如何提高电力客户服务水准的策略研究

王庭婷

（国网湖南省电力公司客户服务中心410001）

摘要：目前，随着我国经济社会的高速发展，国民经济的快速进步，人们生活水平得到了一定程度的改善，而人们的生活需求也得到了大幅度的提升，并且在社会的发展过程中会不断增长。电力作为人们日常生活中不可缺少的一部分，居民的用电需求更是持续上涨，这就需要供电公司提高客户服务水平。为了促进用电公司适应社会的发展，提升客户服务的水平，因此，电力公司应该与时俱进改革创新，提高自身市场竞争实力，最大限度的满足客户的需求。本文针对如何提高电力客户服务水准的策略研究进行了深刻的分析。

关键词：电力客户；服务水准；策略研究

引言：在服务事业中，服务水准的高低决定着企业的成败。服务水准作为企业行为的表现，在服务经济迅速发展的今天，电力企业要想适应社会的发展，就必须要大力加强电力客户服务水准。因此，电力企业应该结合自身实际情况，深刻认识目前电力客户服务中存在的一些问题，并且找到有效的解决措施。

1电力客户服务水准提高的重要性

1.1有利于促进社会高速发展

随着我国改革开放，垄断行业得到了快速发展，因此，人们进行电力企业选择时，能够明确辨认出竞争性消费和垄断行业消费这两者存在较大的差距，无法满足人们的需求。目前，随着人们生活水平的改善，人们对于电力服务也提出了更高的要求。在居民用电方面，已不再是传统用电，而是要满足用户更多需求。目前我国电力企业在客户需求声中不断进步，也在一定程度上促进了我国宏观经济的发展。

1.2加速电力体制改革

在社会改革创新的过程中，电力体制改革是我国国企发展的必然结果，但是，这里所说的改革方向指的是打破服务行业垄断，积极引进竞争对手，普遍降低电价，提升服务水准，加强企业的综合效益，从而推动电力企业快速进步。目前，我国电力体制改革不断深入，并且电力企业已经逐渐发展成为市场经济的主体，电力企业要想在市场竞争中占据一席之位，应该深刻意识到市场竞争的整体环境，抓住市场竞争机会，保证电力企业能够平稳、健康、长期发展。目前，电力企业为了与时俱进进行改革，应该积极改变其发展思路，掌握社会经济发展规律，准确定位自身发展方向，同时，电力企业要采用市场化的企业经营理念来运营公司，这样不仅仅能够顺利的进行改革，还能够保证企业顺利改革。对于目前电力企业来说，应该要大力提高企业的工作效率，提高电力企业的综合服务水准。

1.3公共事业的社会责任

在国家发展过程中，电力是保障国家正常运行的基础性能源，在社会中不仅是社会发展的主体，更是我国公共事业单位的组成部分，电力企业的服务水准和服务作风在很大程度上影响着我国政府的形象和声誉。为了更好地满足客户的需求，电力企业就应该提升电力企业服务企业水准，从而达到客户的相关要求和标准，以此在竞争市场中获得一席之地。

2电力客户服务要坚持为客户服务理念

2.1将满足客户需求作为第一要务

在电力客户服务工作中，要将满足客户需求作为服务核心，将其作为第一要义，不单单要尽可能的满足客户的用电需求，还要全方面了解客户的相关需求，这能够有效的转变传统观念。要想真正满足客户的相关需求，企业应该全面掌握其内容，并且落实到实际工作中。企业想满足客户需求，可以从三个方面入手：第一，要了解并满足客户对于电力产品的要求与标准；第二，满足社会发展中对于电力变化的需求；第三，尽可能的满足不同客户的相关需求。

2.2树立综合服务理念

在电力企业服务理念中，综合服务理念就是进行全员分层次的服务理念，如果电力公司想要转变传统服务理念，树立新型服务理念，企业就应该要求企业工作人员在服务工作中以客户为中心，同时，在满足客户相关需求时，企业要充分考虑到其发展的社会责任，综合考虑长期利益和社会综合利益，大大的提升企业的核心竞争力。从我国电力企业内部来看，企业管理者要具备科学的管理意识，积极寻求发展机遇。领导者要积极发挥领导才能，因为市场决策在很大程度上决定着电力公司的未来发展趋势，所以说，电力企业管理者要树立正确的经营观念，引导企业健康、长远的发展。

2.3坚持长远利润计算

在市场经济发展的过程中，电力企业占据主体地位，获取利润是其最为直接的目标。在电力企业中，真正落实电力服务理念，能够最大限度的提升企业的经济效益，并且在一定程度上满足了客户的相关需求。在符合客户相关要求的基础上，电力企业应结合自身实际，了解自身优势所在，明确企业自身发展目的，企业管理者还要针对市场竞争力以及产品市场份额等进行综合分析，从而为企业制定出科学、合理的利益目标。因此，电力企业在接待客户时，不仅仅要考虑眼前利益，更要立足整体，以长远的眼光进行长期合作。相对于长期合作具有购买潜力的客户，企业即使在短时间内无法获得明显的利润甚至是有所亏损，电力企业也要保证电力客户服务水准，促进电力企业的长期发展。

结语：目前，在这竞争激烈的市场中，电力企业要想获得一席之位，应该提高电力客户服务水准，提升企业经济利益，促进我国电力企业的发展。希望通过本文对于任何提高电力客户服务水准的相关措施，能够为我国电力企业带来更大的经济效益和社会效益，促进我国电力企业平稳、健康的发展。

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