客户电气事故出门管控

王朝明

（湛江供电局广东湛江524200）

摘要：由于客户电气事故出门引起10kV线路跳闸，致使供电可靠性和电压质量降低，给用电客户和供电企业带来严重影响。本文对客户电气事故出门的现状及原因进行了分析，并提出了管控措施，从而减少了10kV线路跳闸次数，保证了配电网的安全可靠稳定运行。

关键词：客户；电气事故；出门；管控措施

0引言

配电网作为电能传输的关键环节，起到电网向电力用户输送和分配电能的作用。我们供电所的配电网是由10kV线路、配电变压器和低压线路组成。10kV线路采用树干式放射状供电，主要的设备包括架空线路、电缆线路、开关、隔离开关、配电变压器、无功补偿、避雷器及其他附属设施。一般情况下一条10kV线路接有多台专变和公变，当专变客户的环网柜、配电柜、变压器等设备发生各种故障，如采取防范措施不当，就有可能引起10kV主干线路超级跳闸，造成停电面积扩大，影响接在同一条线路的其他客户正常用电，降低了配网的供电可靠性和电压质量。随着经济、电网的快速发展，客户对供电可靠性和电能质量的要求不断提高，客户电气事故出门也得到重视，网、省公司，市、县两级供电局也制订了相关方案和管理要求。本文根据2016年湛江徐闻供电局南山供电所客户电气事故出门事件统计分析情况，提出相应的管控措施，旨在减少客户电气事故出门，提高供电可靠性和电压质量。

1客户电气事故出门现状分析

客户事故出门在10kV线路故障中占有很大比例，以湛江徐闻供电局南山供电所2016年的事故发生情况为例，29次的10kV线路故障中客户事故高达14次，占所有故障的48.3%。统计数据如表一所示。

由表一可知，客户故障中，跌落开关引起故障4宗，占事故总数的26.7%；避雷器引起故障3宗，占事故总数的20%；绝缘子引起故障2宗，占事故总数的13.3%；线路、变压器、金具、开关、隔离开关及树障各引起故障1宗。

2客户电气事故出门原因分析

2.1故障点分析

造成客户事故的原因如下：

1）跌落开关铜铝接线端子损坏后引起接地或相间短路故障；

2）避雷器因质量问题、超期限运行或雷击等引起接地故障；

3）PQ20型绝缘子质量问题，耐压不够，造成击穿；

4）属客户产权的10kV导线档距长弧垂大，相间距离不足引起故障；

5）客户专用变压器由于长期过载运行及缺少维护因造成烧坏，引起故障；

6）横担金具锈蚀，金具断裂造成导线脱落，引起线路故障；

7）负荷开关爆炸引发短路；

8）隔离开关由于质量问题，锈蚀严重，造成不能拉、合，引起停电范围扩大；

9）客户由于巡视不到位，不及时处理树障，引起接地故障。

2.2客户电气事故出门原因分析

客户电气事故出门的原因是客户事故多发及客户侧的继电保护可靠性达不到要求引起事故出门。客户事故主要发生在跌落开关、避雷器、绝缘子、变压器等电力设备上，客户电力设备问题主要有：其一，客户电力设备基本上是由客户工程承包商购买，承包商为了利润，购买次品电力设备，存在质量缺陷，而客户没有足够的认识和重视；其二，由于客户的用电安全意识不足，导致电力设备使用年限过长，并且没有及时的维护保养，造成设备老化，绝缘严重下降，再加上没有定期对设备进行预防性试验；其三，客户对设备巡查不到位，不能及时发现及处理设备缺陷和隐患；其四，客户电工专业技能水平极低，甚至极大部分客户没有电工。造成客户事故出门的原因还有供电企业的用电检查不到位、检查深度不够，不能及时指出客户电力设备及运行存在的安全问题，继电保护装置定值不够精准和维护不到位。

3客户电气事故出门的管控措施

针对以上原因，要想避免客户电气事故出门现象，我们可以从两个方面来采取措施：一是管理方面；二是技术方面。

3.1管理方面

防止客户电气事故出门的发生，要从源头出发，对其用电设备的投运及运行维护全过程管理，同时增强客户用电安全意识以及安全操作能力，做好事前控制管理工作。同时，要及时做好客户事故出门的处理工作。

3.1.1供电企业要把好入网设备及施工质量关

可靠的设备质量及工程施工质量是防止客户电气事故出门的根本保证。从用电设备的选购、项目设计到施工，每个环节都应严格按照受电工程的技术原则进行实施，全面推行典型设计。明确验收程序与标准，在工程竣工验收阶段，验收人员应严格按照国家、行业、网省公司有关标准及制度要求对新入网的设备进行验收，要对设备材料、安装质量、施工工艺等方面进行严格考核，防止由于设备制造不良或施工质量工艺不当而造成事故。对新入网的设备进行预防性试验，对涉网设备严格把关，对发现存在质量问题的同类设备、应建立档案，严加监管。对施工单位是否具备相应施工、试验资质及施工试验内容进行核查，对存在弄虚作假情况的相关责任单位及人员列入黑名单，二年内不得进入我所区域从事用户工程的施工及试验工作。我所2016年跌落开关故障4宗，其中有3宗是跌落开关铜铝接头断落引起，建议推广采用新型耐用线夹。

3.1.2督促客户加强设备的运行维护管理

加强设备的运行维护管理是防止客户事故出门的重要保证。在进行线路巡查时，重点对沿线及周围环境、杆塔及其基础、金具及绝缘子、避雷器及开关等设备进行巡视。需要检查线路防护区内是否有威胁线路安全运行的现象，杆塔是否歪斜、变形及基础周围是否坍塌，导线是否损坏、断股及弧垂是否过大，金具是否锈蚀脱落，绝缘子是否脏污、裂纹和放电痕迹，避雷器是否有雷击放电痕迹，开关气压是否正常和操作机构是否灵活，放电间隙是否有变动及烧伤，接地引下线及接地装置连接情况是否良好等。当发现有上述现象发生，必须及时进行消缺。

3.1.3加强用电检查工作

组织力量对辖区内的专变客户进行逐户检查，督促客户完善各项用电管理制度，确保设备安全运行。同时，应制定全面检查计划，按照维护周期、对象及项目要求制定运行和维护相关标准制度，配电班组加强对客户线路开关、刀闸接头的测温和巡查，营业班组做客户用电设备的日常安全检查，对防小动物设施、受配电设备预试定检、老旧配电设备、超容量用电、自备电源防倒送电装置及设备安全标识、警示等进行重点检查和隐患排查。应建立完善的设备管理资料，在配电班组与用电检查班组进行设备巡查过程中，及时完善客户配电设备资料，记录设备运行状况、存在问题及缺陷。对存在用电安全隐患的客户及时发出用电检查结果通知书督促客户落实整改，及时跟踪整改情况。此外，还要加强用电检查人员培训，不断提高用电检查人员业务技能水平。

3.1.4重视客户安全用电管理

针对一些客户对配电设备运维不到位及大多数客户电工没有持证上岗的情况，一是应与客户加强沟通，强调设备运维工作及电工持证上岗的必要性和重要性，促使客户电工积极考取进网作业许可证，从而提高客户运维水平；二是建议管理能力有限的客户让具备资质的公司代运维，提高客户设备运维水平；三是加强与政府部门的协调沟通，对客户用电安全隐患不及时整改的应报政府部门，督促客户整改；四是积极开展用电安全教育宣传活动，对客户的日常用电进行指导与培训，提高客户安全用电意识。

3.1.5做好客户事故出门处理工作

客户电气事故出门最大影响在于扩大了事故停电范围，影响了电力系统向其他用户的正常供电，因此，应针对此类事故制定一套事故处理体系，在发生此类事故时，相关班组要积极配合，严格按照相关办法进行事故的处理与控制。

1）应做好现场的检查及记录工作。在接到客户电气事故的消息后，应通知相关检查人员第一时间赶赴现场，召开电气事故分析会，听取值班人员或事故目睹者事故介绍，并对现场情况进行详细的勘查及记录。现场检查应遵循如下几点要求：查看事故现场保护动作情况、检查事故设备受损情况等，必要时要校验保护定值是否正确合理。

2）做好事故处理工作。在现场检查的同时，同步开展故障处理工作，抢收班组立即采取相应的处理措施，查找故障点，控制事故范围，隔离故障，及量恢复非故障线路和设备送电。

3）要编制事故分析报告。应对事故进行深入分析，总结和查找事故原因，有针对性地采取整改措施，并进一步总结经验，防范事故的发生，同时提出处理意见。

4）完善事后整改措施。对发生事故出门的客户设备，发出安全隐患整改通知书，强制停电整改。当客户根据供电方所提出的整改措施完成相应故障设备修复、安全隐患整改并提出复电申请后，有及时组织用电检查人员和设备运维人员参加现场查验工作。对于客户故障后修复的用电设备，必须提供设备修复后的电气试验报告，并确认相应的试验数据及结论合格，同时加装故障出门隔离设备后才给予送电。对于不按要求整改的客户不给予送电，并报上级主管部门和政府主管部门备案。

3.2技术方面

通过多种技术手段，降低客户电气事故，并把客户故障关在“门内”使配电网能够稳定运行。

3.2.1加强继电保护管理

对于10kV继电保护，进线设限时电流速断、定时限过流保护，出线设电流速断、定时限过流、零序电流保护等。对于客户变压器的保护，设电流速断、定时限过流、零序电流、温度保护，油变压器还应设瓦斯保护。要对变电站10kV出线开关、10kV主干线开关及客户端开关的速断保护动作时间进行联调，从而使客户侧发生故障时，客户端速断先动作跳闸，而站端及主干线开关由于动作时间延长而不动作，使客户电气事故不出门。并且，要对客户电房的继电保护装置开展定期检查工作，降低因客户的保护装置因缺少日常保养，造成的保护失灵，从而导致停电范围扩大。

3.2.2加强防雷管理。

建议在10kV线路安装带间隙避雷器，一是带间隙可降低避雷器本体持续运行电压，延长使用寿命；二是没带间隙的避雷器需进行预防性试验，由于架空线路都在野外，甚至有的在山上，进行预防性试验很困难。建议在台区安装避雷针，减少直击雷对电力设备的危害，提高设备使用的寿命和减少设备故障，提高供电可靠性。

3.2.3加装分界开关。

对于新增专变客户，不分容量大小，建议业扩配套项目所选用的分界点开关（如：柱上开关、环网柜、户外开关箱等）必须是具备快速切除故障功能的自动化断路器。对于原有的专变客户，不分容量大小，只要还未安装具有快速切除故障功能开关的客户，建议在技改项目立项加装分界开关。对于发生电气故障出门的客户，都严格要求装设具备快速切除故障功能的开关。

3.2.4加强对涉网设备的试验。

对客户新入网的设备要求进行交接试验，严把新设备入网关。对客户运行中的设备严格按照试验周期要求开展预防性试验，充分掌握涉网设备健康状况，有效减少由设备故障引起的电气事故。

3.2.5提高线路绝缘水平。

建议客户提高其专线绝缘水平，如10kV架空线路改为电缆或绝缘导线，减少线路故障，提高供电可靠性。

3.2.6加强在线监测。

充分利用计量自动化系统对客户的用电情况进行在线监测，防止变压器过负荷烧坏，引发电气事故。

4结语

本文通过对客户电气事故出门的事件深入分析，查找事故原因，从管理和技术两方面介绍了对做好客户电气事故出门的管控措施。本文提出的大部分管控措施得到了徐闻局、湛江局的采纳及推广。希望能为客户电气事故出门管理工作提供一些有益的帮助和参考。

致谢

写这篇论文的过程中得到局领导和相关部门的极力支持和帮助，在此，谨向他们致以衷心的感谢和崇高的敬意！

参考文献：

[1]曾令源.客户事故出门管控[J]技术与市场，2013，12：187-189

[2]李铁款.客户用电事故“不出门”的预防[J]中国电力企业管理，2014，20：51