电力营销市场特点及营销策略的研究

刘源1潘莉2曹晓冰3

（滨州供电公司山东滨州256600）

摘要：电力营销具有一定的特点，在面对不同的电能需求客户上，所体现出的特点也各不相同，同时，在电力营销的过程中，也要采取科学的营销策略，以满足各个阶层客户的用电需求。此外，电力企业还应该建立完善的市场营销体系，实现电力营销管理的科学化和现代化发展。本文主要分析了电力营销市场的特点以及电力营销的策略，仅供参考。

关键词：电力营销；特点；营销策略；

一、电力及电力营销的特点

1、电力产品特点

电力是以电能作为动力的能源，包括发电、输电、变电、配电和用电几个环节组成的电力生产与消费系统。将自然界的一次能源通过机械装置转换为电力，再经输电、变电和配电将电力输送到各个用户。产生的方式主要有火力发电、太阳能发电、大容量风力发电、核能发电、氢能发电、水利发电等。1）电力产品的无形性。电力产品本身存在一些特点，比如无形、无色等,它会利用一些方式去呈现，基本上是利用电器。在其消费当中，安全、可靠的特性是必要的，特别是对于客户来说，所以应尽量做好这方面的工作。）电力产品的物流特殊性。对于电力产品传递运输方面的问题，有一点是必须要影响它的，那就是电网的质量。它想要进行传递运输一定会通过输配电网，所以对电网质量有较高的要求。

2、电力营销的特点

电力营销的整体目标与国家的经济相互牵连，并不是一个单体的营销市场，它对国家的经济体制有一定的依赖性。所以，进行电力营销工作要以国家和社会的各方面因素为基本点，综合各方的用电需求去制定营销计划，以此来满足各个领域的用电需求，企业不能因为市场建设有所难度或者是盈利少而不去开拓市场区域，要建设全面的供电营销圈，从这方面来讲，电力营销是具有稳定性的特点，同时又很难放弃。除此之外，差异性和整体性也是电力营销的主要特点，这里指的整体性是指，在电力的营销过程中，其是和整个电网系统有着密切的联系，电网是覆盖了所有的用电区域，并且有不同的用电群体，而电力营销的最终服务目标就是这些用电的群体，与电力营销形成一个完善的供电和用电整体。在不同的地区，客户的分类和用电类型的性质虽然是相同的，但是在用电的具体需求量和消费的方式和时间上都有所不同，体现出一定的差异性。用电客户的不同，在电力的供应需求上也就会不同，对直接供电和间接供电上都是各有所需的，有些用电量大的客户往往都和电力企业有着长期的联系，对于用电量少的客户就会相对差一些，所以电力企业在针对不同的电力需求客户上所制定的供电计划也是不同的。

二、电力营销的策略分析

1、不断转变观念，增强对市场的认识

企业必须面对市场，对市场有更深入的认识与理解，这样才能不断转变观念，增强竞争能力。传统计划经济时代，电力企业不需要考虑市场因素，只有做好技术业务工作就可以了，能够完成国家下达的任务就是企业的根本目标，但当前，各种新能源加入市场竞争行列，使能源市场变得非常复杂，电力企业要想在市场上立足，就需要对市场有一个新的认识，当前，电力在能源市场中的位置已悄然发生改变，不再保持高压态势，垄断市场了，这种地位上的转变，必须要有清醒的认识，电力企业要不断转变观念，把市场意识嫁接到企业各项经营工作中，现在电力企业面临的是市场的公平竞争和多边双赢发展，需要做好本职工作的同时，实现良好的社会价值。只有全面转变观念，电力企业才能在激烈竞争中获胜，保持强劲的发展力。

2、严格标准

（1）抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基础资料齐全完整、真实可靠。（2）加大对电机执行的力度，提高对电量分类现象的处理水平。由于电价分类必须依据我国所下达的相关制度来实施的，应当对出现电价分类不确切的现象做到及时改正。相关单位对电量分类妥善的处理，加大对电费管理工作的力度，禁止出现混淆价格的情况。（3）坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握，特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路，以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户，要加大检查力度，努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动，坚持依靠各级政府和有关部门，充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

3、品牌营销

电力品牌营销是对社会与符号的一种体现，电力品牌的形成有利于客户识别电力产品，突出了品牌营销策略在电力市场运行中的重要意义。通过大力宣传电力产品的品牌优势，能够更好的体现出其安全性与优质性特征，采用洁净电能代替传统的化石能源，引领消费理念，增强环保意识。此外，为了树立良好的供电企业品牌形象，还应当不断提升供电服务态度，大力推广优质的电能产品，以提高电力营销市场竞争力，获得更好的客户认可。

4、强化服务意识，提高服务质量

企业的形象是其不断发展的基础，是企业的无形资产。现如今，电力供应和营销越来越重视客户的体验和感受，如何树立企业的良好形象，是企业目前要考虑的重点。因此，企业从上到下都要明确自己的职责，树立为企业服务的思想，在工作中能够站在客户的角度看问题，并建立客户满意度指数评价体系，实施全方位的服务。

5、与科技相结合，实现智能营销

营销手段是随着技术的创新不断发展的，只有良好的手段，才能在营销工作中起到支撑作用，更好地服务营销工作。先进的营销手段可以使营销工作达到事半功倍的效果，只有改变传统营销手段，增加科技投入，开发和应用计算机自动化系统，才能建立电力市场自动化、智能化营销体系。不同的环节，要有不同的方法，主要体现如下：一是实现远程抄表自动化。远程抄表技术应用，能够有效减少电力系统的人力投入，节省了抄表时间，合理解决客户当月电费分期划拨估算问题，避免企业与用户出现划拨电费数额纠纷问题，全面提升了电费回收率和资金周转率。在主动营销的同时，还能自动检修，发现故障，保障服务能力。二是实现多家银行电费联网。通过与计算机的结合，能够实现多家银行联网结算，实现电力企业快捷服务，通过银行间有序竞争，促使银行提高电费回收效率。银行联网能够大大降低电费回收成本，使电力消费者利益得到有效保障。

6、促销策略

促销策略即为电力企业以多种信息方式刺激消费人员购买欲望，从而推动电力销售，实现电力营销目标。促销的形式往往灵活多变，具体途径也十分广泛，例如广告促销、服务促销等。促销策略的实施，可使得客户对电能自身的安全性、高效等特征进行充分的、详细的了解，使得电力能源成为客户的首要选择对象，赢得更多的市场份额。

结束语

本文主要分析了电力产品、电力营销市场的特征，并以此为基础，探讨了电力营销的相关策略，以期提高电力营销的水平。

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