企业人力资源外包的风险及其防范

贾志云

（国网山东省电力公司阳信县供电公司山东滨州251800）

摘要：人力资源是企业发展中的核心资源，对企业维护当前利益和长远发展都具有十分重要的战略意义，因此，各类企业都把人力资源管理当作本公司的核心业务部门。随着经济的发展和行业的进步，企业的人力资源管理外包逐渐成为一种趋势，并在降低运作成本、减少防控风险等诸多方面发挥了重要作用和意义。本文分析了企业人力资源外包的风险及防范措施。

关键词：企业人力资源；外包风险；防范措施；

人力资源管理所牵涉的内容很多，例如人力资源规划、招聘和甄选、培训与发展、薪酬福利、绩效考核以及员工关系管理等，根据六大模块进行企业人员的管理工作，并将企业事务进行外包工作。

一、企业人力资源外包的风险来源

1.外包企业自身约束所可能带来的风险。这一点是企业在将人力资源进行外包时所面临的首要风险，因为企业由于在自身规模大小、经营种类、团队管理水平、发展经营理念等诸多方面都存在差异，所以其外包的类型、时间、方式也各有所侧重。这就对企业的决策能力、人力资源外包后所带来的诸多变化的适应能力、同外包企业的谈判能力等诸多方面提出了更多、更高的要求。如果企业对市场形势和外部信息把握不是十分充分，同时又对自身的人力资源状况做出了与实际有很大出入的判断，那么企业在对人力资源进行外包时出现各类风险也就不足为奇了。

2.对外包成本做出的判断失误而造成的风险。众所周知，企业在将人力资源进行外包时，除了减少繁复的运作环节分散自身精力，从而能够使自身专注于核心人力资源管理业务之外，其最重要的目的就是通过人力资源的外包实现降低生产成本、节省开支、提高效率、优化经营的目标。要实现这一系列目标，就需要企业在外包前，对外包所需用的各类成本考虑周全，将显性成本和隐性成本都考虑在内，尤其是后者，在很大程度上决定着人力资源外包的成败。因此，如果企业在为外包前没能及时、全面、有效地对成本进行核算和对比，并在此基础上提出最后化的解决方案，那么人力资源外包就很有可能失败。

3.不同企业文化间的差异造成的风险。企业文化是企业的灵魂和内涵，对企业的发展具有无可比拟的作用，尤其是当企业处在逆境中时，更可凸显企业文化对企业发展所产生的巨大推动作用。不同企业有其不同的文化内涵，因此，企业若想顺利实现自身的人力资源外包，就必须充分考虑不同文化之间的碰撞和冲突，并自觉将文化碰撞带来的负面作用降到最小。还有，企业如果选择了人力资源外包，就相当于放弃了一个向自身员工推荐、传播、介绍企业文化的机会和平台，不利于企业文化的传播和弘扬，容易造成员工的责任意识淡化、冷漠，更有甚者可能会导致外包工作的失败。

4.各种信息外协所造成的风险。企业在将人力资源进行外包时，通常会将员工的相关信息完全转移给有关的服务商，并委托服务商就人力资源的信息进行考核。但由于人力资源工作自身的特殊性，这些资料一般都涉及个人隐私和商业机密，如果企业在外包过程中将相关信息透漏给外包商，就会很容易造成信息的泄露，不仅使企业陷入非常危险的境遇，同时也将员工的个人信息暴露在大众视野之中。

二、防范措施

谨慎选择外包项目。企业在进行人力资源管理外包决策时，需要慎重考虑外包项目。确定哪些人力资源管理的内容适合外包，是判断外包行为成功与否的基础。因此，企业在设计人力资源管理外包之时，应界定某个部分职能是否外包以及外包后与对方进行信息交流的范围和深度等，并在外包合约结束时，妥善处理与服务商的关系，使他们既能了解到企业的现状和要求，又不至于泄漏企业机密。一般来讲涉及企业核心竞争能力以及商业安全性的业务不适合外包；工作分析、岗位描述、员工招聘、培训与开发、福利和劳动关系等工作是可以考虑进行外包的。比如企业对员工进行的各类在职培训、国家法定的福利制度。如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性工作完全可以外包出去。

签订完善的人力资源外包合同，避免服务商泄密行为发生。为了防止泄密发生，企业可以采取事前预防，比如，在选择服务商时，首先，调查服务商的行业实力和信誉度，了解其成功的外包案例，以此来了解外包服务商的服务质量和职业态度；其次，要对外包服务商的从业人员的素质进行全方位调查，因为素质决定其在合作期间的职业素养和工作能力；这样，通过这些方面的了解，不仅确定了服务商是否能够提供高质量、高诚信度的服务，而且可以减少企业机密被泄露给竞争对手的几率。当然，企业只有签订完善的人力资源外包合同，才能更有效避免服务商泄密行为的发生。因为外包合同是确保双方利益和维持合作关系的有力工具，通过确立合同，可以明确双方的权利和义务，减少外包服务商因追求个人利益而造成的各种纠纷。所以，针对与外包服务商在合作期间和更换服务商时可能发生的泄露企业机密信息的行为，企业需要签订完善的人力资源外包合同，明确规定泄密行为的惩罚措施，用法律来规范和约束外包服务商。

3.恰当处理员工关系。人力资源管理职能外包后，原来负责该项业务的人力资源部员工可能被换岗，甚至被辞退。因此处置雇员不当而有可能引起人事纠纷。针对员工的顾虑和猜疑，企业管理层应做好充分的沟通，为其制定个性化的发展方案以帮助他们尽快胜任更有挑战、更有意义的工作岗位；同时可以推荐精于该项业务的员工到承包该业务的外包服务公司，使本公司雇员通过承包合同转为外包公司的雇员。这样做，一方面可以为专业人力资源公司输入新鲜的血液，壮大专业人力资源管理的队伍，另一方面，由于转雇的员丁对原企业比较了解，在协调双方业务方面具有得天独厚的优势。

4.加强信息的有效交流。因为外包服务商与企业之间是“代理与被代理”的关系，企业在选择人力资源管理外包服务商的时候，要对该外包市场进行充分考察，在确定备选目标后，要对这些外包商的资质进行重点考量，除了对外包服务商提供的材料进行考核，还应当通过其他渠道，对备选外包服务商进行全方位的考量，确保企业在获得备选外包服务商的充分信息后，再做出最终的选择。而外包商在开展人力资源管理外包业务之前要充分了解该企业的相关信息，主要包括人事结构、职员数量、工资水平，以及相关财务状况，而企业也应当将不涉及企业商业机密的各项人力资源管理所需的企业状况详细告知外包商，以此避免信息不畅造成的风险。

当然，随着人力资源外包服务行业在国内的发展，规范程度的提高和企业对外包服务的理解认识的不断加深，文中提到的一些风险将会随之减弱，企业应对风险的能力也会逐渐加强，人力资源外包服务的积极效用将会进一步显现。

参考文献

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