供电企业电力营销精细化管理研究

温海平凌辉

（温州供电公司325000）

摘要：随着经济建设的不断深入，社会生活的不断进步，我国社会发展的许多方面都取得了不错的成绩，使得许多行业的许多领域都面临着新的挑战。电力作为人们生产生活的重要动力，与其相关的电力营销也成为各行各业关注的热点。正是因为电力体制的改革在不断深化，电力营销已经成为了供电企业的核心业务，其工作质量的好坏直接关系到供电企业自身的生存与发展。精细化管理的含义是社会分工的精细化和服务质量的优质化，这正是当前阶段的供电企业电力营销所需要的，所以如何进行供电企业电力营销精细化管理也是现阶段工作的重点和难点。本文通过分析供电企业电力营销精细化管理中出现的问题，结合已有的研究和实际的案例，对供电企业电力营销精细化管理的措施进行具体和系统阐述。

关键词：供电企业；电力营销；精细化管理；问题；措施

前言

在当下人民生活水平不断提升的时代背景下，人们对于精神层面和物质层面的追求也发生了变化，而这点在电力行业的表现流失对供电安全和质量的要求更高了。为了满足人们生产和生活对电力的需求，供电企业对于比较重要的电力营销实行精细化的管理；尽管吸收了国外案例的经验教训并加以改进和调整，还是会因为固有观念和传统方式对供电企业电力营销精细化管理造成阻碍。所以，本文就针对这些在供电企业电力营销精细化管理中出现的问题进行分析，并提出和尝试切实有效的措施进行解决，使得供电企业电力营销精细化管理朝着健康高效的方向发展。

1电力营销精细化管理中的问题

1.1供电行业市场调查不合理

以往以来，供电行业往往具有市场垄断性，许多企业就完全忽视甚至忘记了进行市场调查，使得如今市场竞争日益激烈时，自身在供电行业的市场上竟然无法立足。由此可见，供电行业市场调查不合理是常见的事情，而且已经在现阶段造成了消极影响并且有可能带来更大的损失，所以进行基于本企业立场的供电行业调查是非常必要的。基于供电行业环境的调查可以了解到市场的占有情况和范围，使得试论供电企业电力营销精细化管理有科学和合理依据，才能在实践和应用中对管理措施进行调整和改进，让试论供电企业电力营销精细化管理发挥最大的作用。

1.2市场营销管理观念的淡薄

市场营销管理观念的淡薄是供电企业电力营销精细化管理中比较普遍和典型的问题，主要是受到传统营销观念束缚所引起的。当前社会进行供电企业的电力营销经营是离不开市场的发展变化的，如果不清楚市场营销的需求进行错误的准备或者对服务体系不健全，电力产品销售困难，不适应电力需求的增加，供电服务质量差等不及时解决，就会对供电企业电力营销产生消极影响，最终在供电企业的电力营销市场占据不利地位。为了扭转这一局面，进行以市场为导向的供电企业电力营销是必要的，树立强烈的市场营销管理观念也是非常重要的。

1.3电力营销管理的方法陈旧

电力并不是我国发展和建设的传统行业，所以基础不够兼顾而且后力更加不足，使得无论供电企业电力营销的观念，方法，技术和设备都停留在比较落后和陈旧的水平，这种现象不仅不利于当前阶段工作的进行和管理的精细化，而且在拓展市场和创新形式等方面毫无建树，对于一个供电企业来说是十分危急和极其消极的。所以，可以按照电力用户的需求组织生产以及供应，制定必要的激励考核制度等把陈旧的思想和管理模式完全抛弃，才能做到在未来的发展中依靠行业的大环境和自身的有利条件进行现有市场份额的占有和新市场的开拓。

2供电企业电力营销精细化管理的措施

根据供电企业电力营销精细化管理中存在的问题，可以在实践中尝试针对性的策略加以解决。比如调整价格质量和开拓用电市场，树立良好形象和加强内部管理，完善供电企业电力营销精细化管理的制度，促进营销业务流程的精细化等供电企业电力营销精细化管理的措施都是值得研究并改进和调整的。只有经过供电企业电力营销精细化管理的问题发现和措施解决这两个环节以后，供电企业电力营销才能真正实现精细化管理，使得提高供电企业在整体市场中的竞争力，电力制度改革不断深化，促进供电企业的可持续发展等重要意义都得以实现，这才是进行供电企业电力营销精细化管理的初衷和最终目的。

2.1调整价格质量，开拓用电市场

为了进行供电企业电力营销精细化管理，就需要对现有的用电价格进行调整，并应用适当的手段提高供电的质量。灵活调整电价可以分时段进行，比如分开节假日和用电高峰期的价格等；大力推广新能源和清洁能源也是国家给予供电企业扩大市场范围的机会，供电企业能够以商业，生活，生产用电为核心发展电力。另外，供电企业需要把发展重心放在如何提升技术以提高电力使用率上，使得电力能够在优化质量的同时节约人力和物力的成本；根据市场用电分析用电规律，改造城市网络线路布局，优化质量的同时打造出清洁能源，用超前的理念和行动来提高用电的可靠性和满足市场需求。

2.2树立良好形象，加强内部管理

企业形象是与客户建立良好关系的基础，也是发展和实现优质，规范，真诚服务的标准，值得研究供电企业电力营销精细化管理的人员重视。那么如何才能使得供电企业保持良好的企业形象就成为了当前阶段工作的一大重点，而具体的行动则有保证用电的质量是基础，良好的服务是进一步发展的前提，所以在建设直接面对企业的服务窗口的同时也要进行电网的维护环节，以保证和提高服务质量。除此之外，供电企业电力营销精细化管理的人员需要加强竞争意识，完善便民措施和多方面的了解顾客的需求，这样才能在提高企业形象的同时逐步完成供电企业电力营销精细化管理。

2.3完善供电企业电力营销精细化管理的制度

为了完企业供电企业电力营销精细化管理的要求，就需要从内部管理和外部管理的制度入手进行改进，使得供电企业电力营销精细化管理的制度逐步完善。①一个运行有效，体系健全的管理制度来保证优质的电力服务；②设立优质服务的运行体系和完善电力管理标准等一系列措施才能保证供电企业电力营销在运行过程中安全，并且提高服务于农村电网建设的水平。由此可见，完善香瓜规范和制度是供电企业电力营销精细化管理必不可少的环节，在进行施工和维护工作时可以避免因此带来的不必要损失和伤害。

2.4促进营销业务流程的精细化

根据各个方面对供电企业电力营销精细化管理提出的要求，可以助力于营销业务流程的精细化。比如构建一些合理有效的服务平台和管理系统，保证电力运行系统的流畅运行和信息高度共享等，使得供电企业电力营销朝着自动化和规范化的方向发展；加强对供电企业电力营销工作各方面的监督，对出现的差错和突发状况及时处理，使得供电企业电力营销精细化管理能够落实到每一个环节，使得每一位供电企业的客户都能受益。

3总结

总而言之，研究供电企业电力营销精细化管理是切实有效的，既能在实践中发现供电企业电力营销精细化管理中潜在的问题，又能通过研究和实践助力于电力行业和供电企业未来的发展和完善。为了迎合国际上对于供电企业的重要领域进行精细化管理的趋势，我国许多供电企业的管理人员把工作的不同环节进行细化分工，使得电力营销工作能够在保证质量的同时提高效率，完成满足提高供电质量和保证供电安全的需求。讨论供电企业电力营销精细化管理不仅促进了相关问题的解决，还为电力行业和供电企业未来的发展和创新提供了新思路。

参考文献：

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